💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для подтверждения доставки заказа

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ отмечен как доставленный.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный WhatsApp шаблон, когда его заказ помечен как доставленный. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и отметку о завершении доставки. Статическая кнопка URL открывает детали заказа, возврат или возможность оставить отзыв.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Заказ №{{2}} «{{3}}» доставлен. {{4}}.

Детали заказа
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    номер заказа
  • {{3}}
    название продукта
  • {{4}}
    записка о завершении доставки (время, указание места или следующий шаг)
  • “Детали заказа”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for order delivered confirmation

Когда использовать это

Этот сценарий подходит, когда перевозчик или OMS отмечает заказ как доставленный, но у покупателя всё ещё нет открытой переписки в WhatsApp — вам нужен окончательный чек с вариантами дальнейших действий, а не текстовый ответ. Это подходит для логистических команд в сфере электронной коммерции, завершающих цикл доставки, маркетплейсов, отвечающих на WISMO последним этапом, и интеграторов, подключающих вебхуки подтверждения доставки от перевозчика или OMS к WhatsApp.

Закрытая линия WISMO
Имя клиента, номер заказа, название товара и уведомление о завершении доставки приходят как четыре переменные в теле, когда перевозчик или OMS отправляет событие доставки, чтобы покупатель получил чек, по которому можно искать в WhatsApp, вместо очередного письма с отслеживанием.
Меньше тикетов «Прибыл ли мой заказ?»
Завершающее примечание может содержать время, указание на местоположение или следующий шаг, а статическая кнопка «Детали заказа» открывает возвраты, обратную связь или историю заказов без необходимости для сотрудника поддержки повторно вводить данные о доставке.
Нет сообщений с ручной доставкой
Поступивший вебхук от оператора или OMS запускает создание и отправку шаблона, чтобы сотрудники службы исполнения заказов не отслеживали каждую посылку с отдельным подтверждением.
Доставка зарегистрирована для отслеживания в CRM
Результат доставки фиксируется после отправки в соответствии с правилами платформы, чтобы платформа электронной коммерции или CRM могла связать подтверждение в WhatsApp с возвратами, отзывами или поддержкой для того же заказа.

Как это работает

  1. Доставлено

    Перевозчик или OMS отмечает заказ как доставленный и генерирует событие.

    delivered

  2. Захватить событие

    Система определяет номер телефона клиента и поля доставки.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное шаблонное сообщение создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Действия клиента

    Клиент получает подтверждение в WhatsApp и может открыть детали заказа кнопкой.

    user action

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order delivered confirmation

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Запись клиентов на рассылку · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статусы ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение на отправку — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните это: обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому

Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[] пакете данных.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если это применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с idвозвращаемым вызовом send

  • timestamp

    Unix-время в виде строки

Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании этого.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о неполучении ответа на заказ
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее сообщение по заказу в ожидаемое время.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о передаче заказа в доставку
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ передаётся партнёру по доставке для выполнения последнего этапа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления об отмене заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда заказ отменён.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о новом маршруте или поездке
Сценарий отправляет менеджеру или диспетчеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новый маршрут доставки или рейс.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения нового заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после оформления нового заказа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о неудачной попытке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если не удалось доставить.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для обновления — указать место получения
Этот сценарий отправляет местоположение с помощью sendLocation в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о задержке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при задержке доставки заказа.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой