Сценарий отправляет клиенту персонализированный WhatsApp шаблон, когда его заказ помечен как доставленный. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и отметку о завершении доставки. Статическая кнопка URL открывает детали заказа, возврат или возможность оставить отзыв.
записка о завершении доставки (время, указание места или следующий шаг)
“Детали заказа”
кнопка — исправлена в шаблоне Meta
Когда использовать это
Этот сценарий подходит, когда перевозчик или OMS отмечает заказ как доставленный, но у покупателя всё ещё нет открытой переписки в WhatsApp — вам нужен окончательный чек с вариантами дальнейших действий, а не текстовый ответ. Это подходит для логистических команд в сфере электронной коммерции, завершающих цикл доставки, маркетплейсов, отвечающих на WISMO последним этапом, и интеграторов, подключающих вебхуки подтверждения доставки от перевозчика или OMS к WhatsApp.
Закрытая линия WISMO
Имя клиента, номер заказа, название товара и уведомление о завершении доставки приходят как четыре переменные в теле, когда перевозчик или OMS отправляет событие доставки, чтобы покупатель получил чек, по которому можно искать в WhatsApp, вместо очередного письма с отслеживанием.
Меньше тикетов «Прибыл ли мой заказ?»
Завершающее примечание может содержать время, указание на местоположение или следующий шаг, а статическая кнопка «Детали заказа» открывает возвраты, обратную связь или историю заказов без необходимости для сотрудника поддержки повторно вводить данные о доставке.
Нет сообщений с ручной доставкой
Поступивший вебхук от оператора или OMS запускает создание и отправку шаблона, чтобы сотрудники службы исполнения заказов не отслеживали каждую посылку с отдельным подтверждением.
Доставка зарегистрирована для отслеживания в CRM
Результат доставки фиксируется после отправки в соответствии с правилами платформы, чтобы платформа электронной коммерции или CRM могла связать подтверждение в WhatsApp с возвратами, отзывами или поддержкой для того же заказа.
Как это работает
Доставлено
Перевозчик или OMS отмечает заказ как доставленный и генерирует событие.
delivered
Захватить событие
Система определяет номер телефона клиента и поля доставки.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное шаблонное сообщение создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Действия клиента
Клиент получает подтверждение в WhatsApp и может открыть детали заказа кнопкой.
user action
Статус отслеживается
Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статусы ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение на отправку — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
id
Храните это: обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому
Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[] пакете данных.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки, если это применимо
id
Соотносит обратный вызов с idвозвращаемым вызовом send
timestamp
Unix-время в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании этого.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.