WhatsApp Business API для подтверждения доставки заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ отмечен как доставленный.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный WhatsApp шаблон, когда его заказ помечен как доставленный. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и отметку о завершении доставки. Статическая кнопка URL открывает детали заказа, возврат или возможность оставить отзыв.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Заказ №{{2}} «{{3}}» доставлен. {{4}}.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}номер заказа
- {{3}}название продукта
- {{4}}записка о завершении доставки (время, указание места или следующий шаг)
- “Детали заказа”кнопка — исправлена в шаблоне Meta

Когда использовать это
Этот сценарий подходит, когда перевозчик или OMS отмечает заказ как доставленный, но у покупателя всё ещё нет открытой переписки в WhatsApp — вам нужен окончательный чек с вариантами дальнейших действий, а не текстовый ответ. Это подходит для логистических команд в сфере электронной коммерции, завершающих цикл доставки, маркетплейсов, отвечающих на WISMO последним этапом, и интеграторов, подключающих вебхуки подтверждения доставки от перевозчика или OMS к WhatsApp.
Как это работает
- Доставлено
Перевозчик или OMS отмечает заказ как доставленный и генерирует событие.
delivered - Захватить событие
Система определяет номер телефона клиента и поля доставки.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное шаблонное сообщение создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Действия клиента
Клиент получает подтверждение в WhatsApp и может открыть детали заказа кнопкой.
user action - Статус отслеживается
Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Запись клиентов на рассылку · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статусы ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение на отправку — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
idХраните это: обратные вызовы доставки и
hookInfoпривязаны к этому
Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в верхнеуровневом hooks[] пакете данных.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это применимоidСоотносит обратный вызов с
idвозвращаемым вызовом sendtimestampUnix-время в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании этого.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

