💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомления о неудачной попытке доставки

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если не удалось доставить.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при неудачной попытке доставки. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и инструкции для следующей попытки или самовывоза. Статическая кнопка URL открывает страницу для переназначения или отслеживания.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Курьер не смог доставить заказ №{{2}} «{{3}}». {{4}}.

Перенести доставку
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    номер заказа
  • {{3}}
    название продукта
  • {{4}}
    дата следующей попытки, способ забора или причина сбоя
  • “Перенести доставку”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for failed delivery attempt notification

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда курьер отмечает неудачную попытку доставки, и клиенту нужно узнать, что произошло, прежде чем посылка вернётся на склад, без открытого чата в WhatsApp для свободного обмена сообщениями. Это подходит для команд, занимающихся последней милей логистики, интернет-магазинов, уставших от звонков «никого не было дома», и интеграторов, соединяющих вебхуки неудачных попыток у перевозчиков с исходящими сообщениями в WhatsApp.

Меньше обращений в поддержку с вопросом «где мой заказ?»
Четыре переменные в теле содержат имя клиента, номер заказа, продукт и примечание по следующему шагу, чтобы причина сбоя и варианты повторной доставки поступали в WhatsApp, а не требовали звонка в поддержку.
Действовать быстрее, пока посылка не вернулась на склад
Событие неудачной попытки доставки у перевозчика сразу отправляет утверждённый шаблон, давая клиенту время перенести или организовать забор через кнопку, прежде чем посылка покинет маршрут.
Отсутствие ручного сопровождения со стороны логистической команды
Система получает данные из полей phone и attempt события оператора связи и автоматически отправляет шаблон — представителю не нужно вручную вводить детали заказа для каждого пропущенного визита.
Более понятные варианты повторной доставки и получения
Статичная кнопка URL «Переназначить доставку» в шаблоне Meta открывает отслеживание или переназначение; через API отправляются только четыре переменные в теле.
Статус доставки записан для последующей обработки в CRM
Результат доставки фиксируется после отправки, чтобы платформа электронной коммерции или CRM сохраняла попытку в записи о заказе для дальнейшего контроля логистики.

Как это работает

  1. Триггер

    Перевозчик регистрирует неудачную попытку доставки и запускает событие.

    event · triggered

  2. Событие захвата

    Система обрабатывает поля с номером телефона клиента и попыток.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону составляется с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает обновление WhatsApp и может перенести расписание через кнопку.

    delivered

  5. «Статус отслеживается»

    Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for failed delivery attempt notification

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не подтверждают его доставку на телефон клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не поступило на телефон клиента

  • id

    Сохраните это: обратные вызовы доставки и hookInfo связаны с этим

Доставка поступает позже, в виде отдельного callback-запроса. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-адрес в hooks[]пакете верхнего уровня.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с idрезультатом вызова send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, сообщения в WhatsApp на холодный контакт требуют шаблон, одобренный Meta.

Связанные

Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения доставки заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ отмечен как доставленный.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления об отмене заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда заказ отменён.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о новом маршруте или поездке
Сценарий отправляет менеджеру или диспетчеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новый маршрут доставки или рейс.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения нового заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после оформления нового заказа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для обновления — указать место получения
Этот сценарий отправляет местоположение с помощью sendLocation в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о задержке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при задержке доставки заказа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для связи с водителем — отправить контакт
Этот сценарий отправляет карточку контакта WhatsApp с sendContact в 24-часовое окно обслуживания после назначения водителя или курьера на заказ.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о смене статуса
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда изменяется статус его заказа, заявки или запроса.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой