Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при неудачной попытке доставки. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и инструкции для следующей попытки или самовывоза. Статическая кнопка URL открывает страницу для переназначения или отслеживания.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Курьер не смог доставить заказ №{{2}} «{{3}}». {{4}}.
Перенести доставку
{{1}}
имя клиента
{{2}}
номер заказа
{{3}}
название продукта
{{4}}
дата следующей попытки, способ забора или причина сбоя
“Перенести доставку”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда курьер отмечает неудачную попытку доставки, и клиенту нужно узнать, что произошло, прежде чем посылка вернётся на склад, без открытого чата в WhatsApp для свободного обмена сообщениями. Это подходит для команд, занимающихся последней милей логистики, интернет-магазинов, уставших от звонков «никого не было дома», и интеграторов, соединяющих вебхуки неудачных попыток у перевозчиков с исходящими сообщениями в WhatsApp.
Меньше обращений в поддержку с вопросом «где мой заказ?»
Четыре переменные в теле содержат имя клиента, номер заказа, продукт и примечание по следующему шагу, чтобы причина сбоя и варианты повторной доставки поступали в WhatsApp, а не требовали звонка в поддержку.
Действовать быстрее, пока посылка не вернулась на склад
Событие неудачной попытки доставки у перевозчика сразу отправляет утверждённый шаблон, давая клиенту время перенести или организовать забор через кнопку, прежде чем посылка покинет маршрут.
Отсутствие ручного сопровождения со стороны логистической команды
Система получает данные из полей phone и attempt события оператора связи и автоматически отправляет шаблон — представителю не нужно вручную вводить детали заказа для каждого пропущенного визита.
Более понятные варианты повторной доставки и получения
Статичная кнопка URL «Переназначить доставку» в шаблоне Meta открывает отслеживание или переназначение; через API отправляются только четыре переменные в теле.
Статус доставки записан для последующей обработки в CRM
Результат доставки фиксируется после отправки, чтобы платформа электронной коммерции или CRM сохраняла попытку в записи о заказе для дальнейшего контроля логистики.
Как это работает
Триггер
Перевозчик регистрирует неудачную попытку доставки и запускает событие.
event · triggered
Событие захвата
Система обрабатывает поля с номером телефона клиента и попыток.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону составляется с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает обновление WhatsApp и может перенести расписание через кнопку.
delivered
«Статус отслеживается»
Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не подтверждают его доставку на телефон клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.
Принято для отправки — ещё не поступило на телефон клиента
id
Сохраните это: обратные вызовы доставки и hookInfo связаны с этим
Доставка поступает позже, в виде отдельного callback-запроса. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-адрес в hooks[]пакете верхнего уровня.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо
id
Соотносит обратный вызов с idрезультатом вызова send
timestamp
Секунды Unix в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, сообщения в WhatsApp на холодный контакт требуют шаблон, одобренный Meta.