WhatsApp Business API для уведомления о неудачной попытке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если не удалось доставить.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при неудачной попытке доставки. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и инструкции для следующей попытки или самовывоза. Статическая кнопка URL открывает страницу для переназначения или отслеживания.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Курьер не смог доставить заказ №{{2}} «{{3}}». {{4}}.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}номер заказа
- {{3}}название продукта
- {{4}}дата следующей попытки, способ забора или причина сбоя
- “Перенести доставку”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда курьер отмечает неудачную попытку доставки, и клиенту нужно узнать, что произошло, прежде чем посылка вернётся на склад, без открытого чата в WhatsApp для свободного обмена сообщениями. Это подходит для команд, занимающихся последней милей логистики, интернет-магазинов, уставших от звонков «никого не было дома», и интеграторов, соединяющих вебхуки неудачных попыток у перевозчиков с исходящими сообщениями в WhatsApp.
Как это работает
- Триггер
Перевозчик регистрирует неудачную попытку доставки и запускает событие.
event·triggered - Событие захвата
Система обрабатывает поля с номером телефона клиента и попыток.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону составляется с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает обновление WhatsApp и может перенести расписание через кнопку.
delivered - «Статус отслеживается»
Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не подтверждают его доставку на телефон клиента. Сохраните поле id (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не поступило на телефон клиента
idСохраните это: обратные вызовы доставки и
hookInfoсвязаны с этим
Доставка поступает позже, в виде отдельного callback-запроса. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-адрес в hooks[]пакете верхнего уровня.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус сбоя, если применимоidСоотносит обратный вызов с
idрезультатом вызова sendtimestampСекунды Unix в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

