WhatsApp Business API для уведомлений о задержке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при задержке доставки заказа.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда доставка его заказа задерживается. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название продукта и обновлённое время доставки или причину задержки. Кнопка со статичным URL открывает отслеживание доставки.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! К сожалению, доставка заказа №{{2}} «{{3}}» задерживается. {{4}}.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}номер заказа
- {{3}}название продукта
- {{4}}предполагаемое время или причина задержки
- “Отследить отправление”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Применяйте этот подход, когда перевозчик или склад сообщает о задержке обещанной даты доставки, а у клиента нет открытой переписки в WhatsApp — сначала к нему может дойти только утверждённый шаблон. Он подходит для логистических команд в электронной коммерции, маркетплейсов, обрабатывающих тикеты после задержек перевозчика, и интеграторов, подключающих вебхуки о задержках TMS в исходящие сообщения WhatsApp.
Как это работает
- Триггер
Логистика отмечает задержку доставки и создаёт событие.
event·triggered - Отловить событие
Система обрабатывает номер телефона клиента и поля задержки.
phone:"+…" - Создать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону строится с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает обновление WhatsApp и может открыть отслеживание с помощью кнопки.
delivered - Статус отслежен
Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием пользователей
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус отклика и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSGпринялсообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохранитеidполе (выглядит какwamid.…), чтобы соотносить обратные вызовы о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
idСохраните это; обратные вызовы доставки и
hookInfoиспользуют этот ключ
Доставка происходит позже в виде отдельного callback. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-адрес в основном hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это возможноidСоотносит обратный вызов с
id, возвращённым вызовом sendtimestampСекунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>опрашивайте. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

