Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда доставка его заказа задерживается. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название продукта и обновлённое время доставки или причину задержки. Кнопка со статичным URL открывает отслеживание доставки.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! К сожалению, доставка заказа №{{2}} «{{3}}» задерживается. {{4}}.
Отследить отправление
{{1}}
имя клиента
{{2}}
номер заказа
{{3}}
название продукта
{{4}}
предполагаемое время или причина задержки
“Отследить отправление”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать это
Применяйте этот подход, когда перевозчик или склад сообщает о задержке обещанной даты доставки, а у клиента нет открытой переписки в WhatsApp — сначала к нему может дойти только утверждённый шаблон. Он подходит для логистических команд в электронной коммерции, маркетплейсов, обрабатывающих тикеты после задержек перевозчика, и интеграторов, подключающих вебхуки о задержках TMS в исходящие сообщения WhatsApp.
Меньше входящих тикетов WISMO
Номер заказа, наименование продукта и пересмотренная дата или причина задержки приходят в виде четырёх переменных в чате клиента, чтобы они узнали о задержке в WhatsApp перед тем, как открыть тикет.
Доверие, когда сроки сдвигаются
Отдел логистики запускает шаблон при событии задержки, пока у клиента ещё нет открытого чата, из-за чего одобренный шаблон доходит до него за пределами 24-часового окна, вместо того чтобы ждать от него запроса.
Без ручной задержки отправки сообщений для охвата аудитории
Событие задержки в TMS или OMS автоматически запускает отправку, поэтому оператору не нужно заново вводить детали заказа или искать номер телефона клиента.
Отслеживание без обращения в службу поддержки
Кнопка с постоянным URL в шаблоне Meta открывает отслеживание доставки, чтобы покупатель мог следить за посылкой из того же сообщения, в котором объясняется задержка.
Доставка записана для CRM
Результат доставки записывается после отправки, поэтому служба поддержки видит уведомление о задержке в записи заказа без отдельного сообщения.
Как это работает
Триггер
Логистика отмечает задержку доставки и создаёт событие.
event · triggered
Отловить событие
Система обрабатывает номер телефона клиента и поля задержки.
phone: "+…"
Создать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону строится с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает обновление WhatsApp и может открыть отслеживание с помощью кнопки.
delivered
Статус отслежен
Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус отклика и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSGпринялсообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохранитеidполе (выглядит какwamid.…), чтобы соотносить обратные вызовы о доставке.
Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
id
Сохраните это; обратные вызовы доставки и hookInfo используют этот ключ
Доставка происходит позже в виде отдельного callback. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-адрес в основном hooks[] payload.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки, если это возможно
id
Соотносит обратный вызов с id, возвращённым вызовом send
timestamp
Секунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>опрашивайте. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для cold-start сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.