💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомлений о задержке доставки

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при задержке доставки заказа.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда доставка его заказа задерживается. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название продукта и обновлённое время доставки или причину задержки. Кнопка со статичным URL открывает отслеживание доставки.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! К сожалению, доставка заказа №{{2}} «{{3}}» задерживается. {{4}}.

Отследить отправление
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    номер заказа
  • {{3}}
    название продукта
  • {{4}}
    предполагаемое время или причина задержки
  • “Отследить отправление”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for delivery delay notification

Когда использовать это

Применяйте этот подход, когда перевозчик или склад сообщает о задержке обещанной даты доставки, а у клиента нет открытой переписки в WhatsApp — сначала к нему может дойти только утверждённый шаблон. Он подходит для логистических команд в электронной коммерции, маркетплейсов, обрабатывающих тикеты после задержек перевозчика, и интеграторов, подключающих вебхуки о задержках TMS в исходящие сообщения WhatsApp.

Меньше входящих тикетов WISMO
Номер заказа, наименование продукта и пересмотренная дата или причина задержки приходят в виде четырёх переменных в чате клиента, чтобы они узнали о задержке в WhatsApp перед тем, как открыть тикет.
Доверие, когда сроки сдвигаются
Отдел логистики запускает шаблон при событии задержки, пока у клиента ещё нет открытого чата, из-за чего одобренный шаблон доходит до него за пределами 24-часового окна, вместо того чтобы ждать от него запроса.
Без ручной задержки отправки сообщений для охвата аудитории
Событие задержки в TMS или OMS автоматически запускает отправку, поэтому оператору не нужно заново вводить детали заказа или искать номер телефона клиента.
Отслеживание без обращения в службу поддержки
Кнопка с постоянным URL в шаблоне Meta открывает отслеживание доставки, чтобы покупатель мог следить за посылкой из того же сообщения, в котором объясняется задержка.
Доставка записана для CRM
Результат доставки записывается после отправки, поэтому служба поддержки видит уведомление о задержке в записи заказа без отдельного сообщения.

Как это работает

  1. Триггер

    Логистика отмечает задержку доставки и создаёт событие.

    event · triggered

  2. Отловить событие

    Система обрабатывает номер телефона клиента и поля задержки.

    phone: "+…"

  3. Создать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону строится с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает обновление WhatsApp и может открыть отслеживание с помощью кнопки.

    delivered

  5. Статус отслежен

    Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for delivery delay notification

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Согласие клиента · Как управлять согласием пользователей

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус отклика и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSGпринялсообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохранитеidполе (выглядит какwamid.…), чтобы соотносить обратные вызовы о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Сохраните это; обратные вызовы доставки и hookInfo используют этот ключ

Доставка происходит позже в виде отдельного callback. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-адрес в основном hooks[] payload.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если это возможно

  • id

    Соотносит обратный вызов с id, возвращённым вызовом send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо этого GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>опрашивайте. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для cold-start сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения доставки заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ отмечен как доставленный.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления об отмене заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда заказ отменён.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о новом маршруте или поездке
Сценарий отправляет менеджеру или диспетчеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новый маршрут доставки или рейс.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения нового заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после оформления нового заказа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о неудачной попытке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если не удалось доставить.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для обновления — указать место получения
Этот сценарий отправляет местоположение с помощью sendLocation в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для связи с водителем — отправить контакт
Этот сценарий отправляет карточку контакта WhatsApp с sendContact в 24-часовое окно обслуживания после назначения водителя или курьера на заказ.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о смене статуса
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда изменяется статус его заказа, заявки или запроса.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой