Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при отмене заказа. Сообщение включает имя клиента, номер заказа, название товара и примечание о возврате или дальнейших действиях. Статическая кнопка URL открывает детали заказа или поддержку.
причина отмены, сроки возврата или дальнейшие действия
“Детали заказа”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать это
Применяйте этот сценарий, когда заказ отменяется и клиенту нужна чёткая запись о том, что именно было отменено, полагается ли возврат и чего ожидать далее — часто без открытого чата в WhatsApp. Это подходит для интернет-магазинов, подтверждающих отмену со стороны продавца или клиента, маркетплейсов, уставших от тикетов с вопросом, прошла ли отмена, и интеграторов, настраивающих вебхуки отмены из OMS в исходящий WhatsApp.
Меньше тикетов «прошла ли отмена?»
Номер заказа, название продукта и комментарий о возврате или следующих шагах приходят в виде четырёх переменных в чате с клиентом, чтобы служба поддержки не объясняла повторно одно и то же аннулирование при повторных обращениях.
Меньше повторных заказов и обращений
Шаблон сразу подтверждает, что заказ не будет отправлен, поэтому клиент перестаёт делать повторные заказы или узнавать статус по электронной почте и другими каналами.
Нет возможности отменить сообщение вручную
Система OMS запускает шаблон при отмене заказа, чтобы никто не переписывал имя клиента, номер заказа или заметки о возврате в каждом случае.
Общайтесь с клиентами без открытого чата
Одобренный шаблон можно отправить, когда нет активного разговора, потому что произвольный текст не разрешён, пока клиент не ответит.
Записано для обработки в CRM или финансовом отделе
Результат доставки фиксируется после отправки, поэтому статус отмены синхронизируется с e-commerce платформой или CRM вместе со статической кнопкой URL, которая открывает детали заказа.
Как это работает
Триггер
OMS регистрирует отмену заказа и отправляет событие.
event · triggered
Захват события
Система обрабатывает номер телефона клиента и данные об отмене.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает обновление в WhatsApp и может открыть детали заказа с помощью кнопки.
delivered
Статус отслеживается
Результаты доставки фиксируются в журнале, ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___" # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.
Сохраните это: обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к нему
Сама доставка происходит позже, в виде отдельного обратного вызова. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в содержимом верхнего уровня hooks[].
200 OKВебхук статуса доставки — информация, которую вы получаете
sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо
id
Связывает callback с idрезультатом вызова send
timestamp
Секунды Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> вместо этого. В практике доставка обычно завершается за считанные секунды — но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого.
Частые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.