💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для уведомлений о новом маршруте или поездке

Сценарий отправляет менеджеру или диспетчеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новый маршрут доставки или рейс.

Обзор сценария

Сценарий отправляет менеджеру или диспетчеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новый маршрут доставки или поездка. Сообщение содержит имя контакта, номер маршрута или поездки, название маршрута или региона и краткое расписание. Статическая кнопка URL открывает детали маршрута в логистическом портале.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Создан новый маршрут №{{2}} «{{3}}». {{4}}.

Детали маршрута
  • {{1}}
    имя для связи с менеджером или диспетчером
  • {{2}}
    номер маршрута или поездки
  • {{3}}
    название маршрута или область обслуживания
  • {{4}}
    окно отправки, количество остановок или следующий шаг операции
  • “Детали маршрута”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for new route or trip notification

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда ваша TMS создаёт или публикует маршрут доставки или поездку, и ответственный менеджер или диспетчер должен узнать об этом, прежде чем обновит электронную почту или войдёт в портал на компьютере. Это подходит для диспетчерских центров автопарков, уведомляющих менеджеров центра, B2B логистических команд, оповещающих диспетчеров партнёра о назначенных поездках, и интеграторов, подключающих вебхуки создания маршрутов TMS к исходящим сообщениям в WhatsApp.

Меньше упущенных отправлений
Номер маршрута, название и краткое расписание приходят как четыре переменные в теле сообщения на WhatsApp менеджера (MANAGER_PHONE), так что детали назначения поступают в канал, который они проверяют в пути, вместо вкладки портала, которую они открывают слишком поздно.
Меньше времени на проверку портала
Статическая кнопка URL с деталями маршрута закреплена в утверждённом шаблоне Meta и открывает логистический портал из сообщения, чтобы менеджеру не пришлось сначала искать поездку в TMS.
Нет оповещений диспетчера вручную
Событие создания маршрута в TMS определяет номер телефона менеджера и поля маршрута, затем автоматически отправляет персонализированный шаблон — никто не переписывает контекст маршрута и не забывает об оповещении полевой команды.
Омниканальные и OMS задачи
Результат доставки фиксируется в журнале после отправки, чтобы диспетчерские службы или OMS могли отслеживать, по каким маршрутам уведомления достигли ответственного контакта, и повторять отправку в случае неудачи в соответствии с правилами платформы.

Как это работает

  1. Триггер

    TMS создаёт или публикует маршрут и отправляет событие.

    event · triggered

  2. Захват события

    Система задаёт номер телефона менеджера и поле маршрута.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Контакт менеджера получает обновление WhatsApp и может открыть подробности маршрута через кнопку.

    delivered

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки регистрируется; ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new route or trip notification

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на участие · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_MANAGERNAME="___"         # {{1}} manager name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_TOPIC="___"         # {{3}} topic or subject
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_MANAGERNAME=$TEST_MANAGERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} manager name → ${TEST_MANAGERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_MANAGERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус отклика и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": trueзначат, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит оно такwamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните это; доставочные обратные вызовы и hookInfo привязаны к этому ключу

Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в пакете верхнего уровня hooks[].

200 OKВебхук статуса доставки — содержимое, которое вы получите
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если это применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с id, который возвращён вызовом send

  • timestamp

    Количество секунд Unix, в виде строки

Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>вместо этого делайте опрос. На практике доставка часто завершается в течение секунд, но это не гарантируется контрактом API, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о неполучении ответа на заказ
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее сообщение по заказу в ожидаемое время.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о передаче заказа в доставку
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ передаётся партнёру по доставке для выполнения последнего этапа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения доставки заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его заказ отмечен как доставленный.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления об отмене заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда заказ отменён.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для подтверждения нового заказа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после оформления нового заказа.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомления о неудачной попытке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если не удалось доставить.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для обновления — указать место получения
Этот сценарий отправляет местоположение с помощью sendLocation в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Заказы и доставка
WhatsApp Business API для уведомлений о задержке доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при задержке доставки заказа.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой