Сценарий отправляет менеджеру или диспетчеру персонализированный шаблон WhatsApp, когда создаётся новый маршрут доставки или поездка. Сообщение содержит имя контакта, номер маршрута или поездки, название маршрута или региона и краткое расписание. Статическая кнопка URL открывает детали маршрута в логистическом портале.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Создан новый маршрут №{{2}} «{{3}}». {{4}}.
Детали маршрута
{{1}}
имя для связи с менеджером или диспетчером
{{2}}
номер маршрута или поездки
{{3}}
название маршрута или область обслуживания
{{4}}
окно отправки, количество остановок или следующий шаг операции
“Детали маршрута”
кнопка — исправлена в шаблоне Meta
Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда ваша TMS создаёт или публикует маршрут доставки или поездку, и ответственный менеджер или диспетчер должен узнать об этом, прежде чем обновит электронную почту или войдёт в портал на компьютере. Это подходит для диспетчерских центров автопарков, уведомляющих менеджеров центра, B2B логистических команд, оповещающих диспетчеров партнёра о назначенных поездках, и интеграторов, подключающих вебхуки создания маршрутов TMS к исходящим сообщениям в WhatsApp.
Меньше упущенных отправлений
Номер маршрута, название и краткое расписание приходят как четыре переменные в теле сообщения на WhatsApp менеджера (MANAGER_PHONE), так что детали назначения поступают в канал, который они проверяют в пути, вместо вкладки портала, которую они открывают слишком поздно.
Меньше времени на проверку портала
Статическая кнопка URL с деталями маршрута закреплена в утверждённом шаблоне Meta и открывает логистический портал из сообщения, чтобы менеджеру не пришлось сначала искать поездку в TMS.
Нет оповещений диспетчера вручную
Событие создания маршрута в TMS определяет номер телефона менеджера и поля маршрута, затем автоматически отправляет персонализированный шаблон — никто не переписывает контекст маршрута и не забывает об оповещении полевой команды.
Омниканальные и OMS задачи
Результат доставки фиксируется в журнале после отправки, чтобы диспетчерские службы или OMS могли отслеживать, по каким маршрутам уведомления достигли ответственного контакта, и повторять отправку в случае неудачи в соответствии с правилами платформы.
Как это работает
Триггер
TMS создаёт или публикует маршрут и отправляет событие.
event · triggered
Захват события
Система задаёт номер телефона менеджера и поле маршрута.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с четырьмя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Контакт менеджера получает обновление WhatsApp и может открыть подробности маршрута через кнопку.
delivered
Статус отслеживается
Результат доставки регистрируется; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___" # manager phone in international format
TEST_MANAGERNAME="___" # {{1}} manager name
TEST_TICKETNUMBER="___" # {{2}} ticket number
TEST_TOPIC="___" # {{3}} topic or subject
TEST_NEXTSTEP="___" # {{4}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
"TEST_MANAGERNAME=$TEST_MANAGERNAME" \
"TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
"TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} manager name → ${TEST_MANAGERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_MANAGERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to manager."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус отклика и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueзначат, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит оно такwamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.
Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
id
Храните это; доставочные обратные вызовы и hookInfo привязаны к этому ключу
Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в пакете верхнего уровня hooks[].
200 OKВебхук статуса доставки — содержимое, которое вы получите
sent, delivered, read — или статус ошибки, если это применимо
id
Соотносит обратный вызов с id, который возвращён вызовом send
timestamp
Количество секунд Unix, в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>вместо этого делайте опрос. На практике доставка часто завершается в течение секунд, но это не гарантируется контрактом API, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.