Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда меняется статус его заказа, заявки или запроса. Сообщение включает имя клиента, отслеживаемый процесс или сущность и новый статус. Статическая кнопка с URL открывает страницу статуса или клиентский портал.
Пример шаблона
Здравствуйте {{1}}, статус вашего {{2}}обновлен на:{{3}}. Полные сведения можно посмотреть на нашем сайте. Спасибо, что остаетесь с нами — мы уведомим вас о любых дальнейших изменениях.
Просмотр статуса
{{1}}
имя клиента
{{2}}
процесс или объект (например, заказ №12345, заявка на кредит, тикет поддержки)
{{3}}
новая метка статуса (например, отправлено, на рассмотрении, одобрено)
“Просмотр статуса”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда заказ, заявка или запрос на услугу переходят на новый этап, и клиент должен узнать об этом до того, как он позвонит в поддержку или обновит портал. Он подходит для команд электронной коммерции и логистики, которые отслеживают отправления, для B2B-бизнесов, обрабатывающих заявки на кредит или визы, а также для агентств, подключающих вебхуки статусов CRM, ERP или пользовательских порталов к исходящим сообщениям в WhatsApp.
Меньше звонков «где мой заказ?»
Три переменные в теле содержат имя клиента, отслеживаемый процесс или объект и новый статус, чтобы обновление приходило в чат клиента в WhatsApp, а не требовалось входить в портал или звонить в поддержку.
Обновления без открытия чата
Бэк-офис, CRM или интеграция отправляет утвержденный шаблон при изменении статуса, чтобы клиент узнал о новом этапе, даже если активная 24-часовая сессия в WhatsApp отсутствует.
Полные сведения в одном касании
Статическая кнопка «Просмотр статуса URL» закреплена в шаблоне Meta и открывает страницу статуса или клиентский портал, если три переменные в теле не указывают всю информацию.
Зафиксирована доставка для CRM
Система получает номер телефона из данных статуса, отправляет шаблон и фиксирует результат доставки, чтобы команды бэк-офиса могли обрабатывать ошибки в той же записи.
Как это работает
Статус отслеживается
Бэк-офис, CRM или интеграция отправляют событие смены статуса.
status: "read"
Определяет телефон получателя
Система определяет поля номера телефона получателя и статуса.
status: "read"
Сборка и отправка
Персонализированное сообщение по шаблону создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает уведомление в WhatsApp с обновленным статусом.
delivered
Результат доставки записан в журнал
Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_STATUS="___" # {{3}} status label
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true значат, что 1MSG приняло сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
Сохраните это; обратные вызовы доставки и hookInfo зависят от этого
Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]данных верхнего уровня
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки, если применимо
id
Связывает обратный вызов с id, возвращенным вызовом send
timestamp
Unix-время в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Частые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАВО
Да — для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.