WhatsApp Business API для уведомлений о смене статуса
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда изменяется статус его заказа, заявки или запроса.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда меняется статус его заказа, заявки или запроса. Сообщение включает имя клиента, отслеживаемый процесс или сущность и новый статус. Статическая кнопка с URL открывает страницу статуса или клиентский портал.
Пример шаблона
Здравствуйте {{1}}, статус вашего {{2}}обновлен на:{{3}}. Полные сведения можно посмотреть на нашем сайте. Спасибо, что остаетесь с нами — мы уведомим вас о любых дальнейших изменениях.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}процесс или объект (например, заказ №12345, заявка на кредит, тикет поддержки)
- {{3}}новая метка статуса (например, отправлено, на рассмотрении, одобрено)
- “Просмотр статуса”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда заказ, заявка или запрос на услугу переходят на новый этап, и клиент должен узнать об этом до того, как он позвонит в поддержку или обновит портал. Он подходит для команд электронной коммерции и логистики, которые отслеживают отправления, для B2B-бизнесов, обрабатывающих заявки на кредит или визы, а также для агентств, подключающих вебхуки статусов CRM, ERP или пользовательских порталов к исходящим сообщениям в WhatsApp.
Как это работает
- Статус отслеживается
Бэк-офис, CRM или интеграция отправляют событие смены статуса.
status:"read" - Определяет телефон получателя
Система определяет поля номера телефона получателя и статуса.
status:"read" - Сборка и отправка
Персонализированное сообщение по шаблону создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает уведомление в WhatsApp с обновленным статусом.
delivered - Результат доставки записан в журнал
Результат доставки записывается; ошибки обрабатываются по правилам платформы.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API для 1MSG · Как получить API ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_STATUS="___" # {{3}} status label
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true значат, что 1MSG приняло сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято к отправке — пока не на телефоне клиента
idСохраните это; обратные вызовы доставки и
hookInfoзависят от этого
Доставка приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]данных верхнего уровня
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если применимоidСвязывает обратный вызов с
id, возвращенным вызовом sendtimestampUnix-время в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Частые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

