Этот сценарий отправляет клиенту персонализированный короткий шаблон WhatsApp с просьбой быстро оставить отзыв. В сообщении указывается имя клиента и тема, по которой требуется оценка (например, недавняя доставка или визит). Две или три кнопки быстрых ответов позволяют выбрать оценку одним нажатием; каждый выбор поступает через вебхук для CRM или аналитики.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Как прошел {{2}}? Выберите один из вариантов ниже — это займет всего несколько секунд. Спасибо, ваш отзыв помогает нам улучшаться.
Отлично
{{1}}
имя клиента или заказчика
{{2}}
тема или объект оценки (например, недавняя доставка, визит, обращение в поддержку)
“Отлично”
кнопка — закреплена в шаблоне Meta
Когда использовать
Применяйте этот сценарий, когда нужно быстро получить структурированный отзыв об удовлетворенности после покупки, визита, доставки или обращения в службу поддержки, а открытого чата в WhatsApp нет — начать разговор может только утвержденный шаблон. Подходит для команд розничной торговли и доставки, которые оценивают опыт после заказа, и для компаний, которые спрашивают о недавних встречах.
Больше ответов по сравнению с опросами по электронной почте
Клиент ставит оценку одним нажатием на быстрый ответ в WhatsApp — имя и тема подставляются как две переменные в теле — вместо того чтобы открывать ссылку в электронном письме, которую игнорируют.
Структурированные оценки без необходимости отслеживать вручную
CRM запускает шаблон по триггеру после взаимодействия, извлекает номер телефона и тему из записи и сохраняет каждый выбор кнопки из событий вебхука как обратную связь, готовую к анализу.
Ответы, пока свежи впечатления
Опрос отправляется сразу после доставки, визита или закрытия тикета, чтобы удовлетворенность фиксировалась в канале, который клиент уже использует, пока воспоминания свежи.
Негативные оценки могут открыть продолжение в том же чате
Сообщение с низким баллом поступает через вебхук в течение 24-часового окна, и автоматизация или менеджер могут ответить в WhatsApp без запуска новой исходящей кампании.
Сообщение соответствует требованиям, но сессии нет
Утвержденный шаблон с двумя переменными в теле и фиксированными кнопками быстрых ответов — единственный способ попросить отзыв, если исходящие сообщения в свободной форме не разрешены и разговор еще не открыт.
Как это работает
Создать и отправить
Как это работает: CRM или продуктовый процесс запускает триггер обратной связи после взаимодействия, когда подходит время для опроса.
POST/sendTemplate
Отслеживание события
Телефон клиента, имя и тема опроса берутся из данных триггера или записи CRM.
phone: "+…"
Персонализированный шаблон
Персонализированный шаблон отправляется с двумя переменными в теле и кнопками для быстрого ответа с рейтингом.
POST/sendTemplate
Статус отслеживается
Клиент нажимает кнопку с рейтингом — событие приходит через вебхук и фиксируется как структурированный отзыв.
status: "read"
Доставлено
В CRM или системе аналитики хранится оценка; низкие оценки могут перенаправляться для дополнительных действий в пределах сеанса.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___" # {{2}} topic or subject
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
Коды HTTP 2xx и "sent": trueJSON означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (на вид wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.
Принято для отправки — еще не на устройстве клиента
id
Сохраните это; на этом основываются обратные вызовы доставки и hookInfo
Доставка поступает позже, отдельным вызовом. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в данных верхнего уровня hooks[].
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки, если это применимо
id
Соотносит callback с idзначением, возвращенным вызовом send
timestamp
Строка с unix-секундами
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте вместо этого опрос. GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>На практике доставка часто завершается за несколько секунд — но API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании ее.
Распространенные ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.