Скилл WhatsApp API для ИИ агентаЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для опроса с быстрыми кнопками

Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон в WhatsApp с просьбой быстро оставить отзыв.

Обзор сценария

Этот сценарий отправляет клиенту персонализированный короткий шаблон WhatsApp с просьбой быстро оставить отзыв. В сообщении указывается имя клиента и тема, по которой требуется оценка (например, недавняя доставка или визит). Две или три кнопки быстрых ответов позволяют выбрать оценку одним нажатием; каждый выбор поступает через вебхук для CRM или аналитики.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Как прошел {{2}}? Выберите один из вариантов ниже — это займет всего несколько секунд. Спасибо, ваш отзыв помогает нам улучшаться.

Отлично
  • {{1}}
    имя клиента или заказчика
  • {{2}}
    тема или объект оценки (например, недавняя доставка, визит, обращение в поддержку)
  • “Отлично”
    кнопка — закреплена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for quick button survey

Когда использовать

Применяйте этот сценарий, когда нужно быстро получить структурированный отзыв об удовлетворенности после покупки, визита, доставки или обращения в службу поддержки, а открытого чата в WhatsApp нет — начать разговор может только утвержденный шаблон. Подходит для команд розничной торговли и доставки, которые оценивают опыт после заказа, и для компаний, которые спрашивают о недавних встречах.

Больше ответов по сравнению с опросами по электронной почте
Клиент ставит оценку одним нажатием на быстрый ответ в WhatsApp — имя и тема подставляются как две переменные в теле — вместо того чтобы открывать ссылку в электронном письме, которую игнорируют.
Структурированные оценки без необходимости отслеживать вручную
CRM запускает шаблон по триггеру после взаимодействия, извлекает номер телефона и тему из записи и сохраняет каждый выбор кнопки из событий вебхука как обратную связь, готовую к анализу.
Ответы, пока свежи впечатления
Опрос отправляется сразу после доставки, визита или закрытия тикета, чтобы удовлетворенность фиксировалась в канале, который клиент уже использует, пока воспоминания свежи.
Негативные оценки могут открыть продолжение в том же чате
Сообщение с низким баллом поступает через вебхук в течение 24-часового окна, и автоматизация или менеджер могут ответить в WhatsApp без запуска новой исходящей кампании.
Сообщение соответствует требованиям, но сессии нет
Утвержденный шаблон с двумя переменными в теле и фиксированными кнопками быстрых ответов — единственный способ попросить отзыв, если исходящие сообщения в свободной форме не разрешены и разговор еще не открыт.

Как это работает

  1. Создать и отправить

    Как это работает: CRM или продуктовый процесс запускает триггер обратной связи после взаимодействия, когда подходит время для опроса.

    POST /sendTemplate

  2. Отслеживание события

    Телефон клиента, имя и тема опроса берутся из данных триггера или записи CRM.

    phone: "+…"

  3. Персонализированный шаблон

    Персонализированный шаблон отправляется с двумя переменными в теле и кнопками для быстрого ответа с рейтингом.

    POST /sendTemplate

  4. Статус отслеживается

    Клиент нажимает кнопку с рейтингом — событие приходит через вебхук и фиксируется как структурированный отзыв.

    status: "read"

  5. Доставлено

    В CRM или системе аналитики хранится оценка; низкие оценки могут перенаправляться для дополнительных действий в пределах сеанса.

    delivered

WhatsApp Business API for quick button survey

Техническая реализация

Требования

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
  5. Конечная точка вебхука · Как настроить вебхуки

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___"         # {{2}} topic or subject

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

Коды HTTP 2xx и "sent": trueJSON означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (на вид wamid.…), чтобы сопоставить обратные вызовы доставки.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — еще не на устройстве клиента

  • id

    Сохраните это; на этом основываются обратные вызовы доставки и hookInfo

Доставка поступает позже, отдельным вызовом. Зарегистрируйте вебхук POST …/webhook, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в данных верхнего уровня hooks[].

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если это применимо

  • id

    Соотносит callback с idзначением, возвращенным вызовом send

  • timestamp

    Строка с unix-секундами

Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте вместо этого опрос. GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>На практике доставка часто завершается за несколько секунд — но API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании ее.

Распространенные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для напоминания заполнить опрос
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда запрос на опрос все еще не выполнен после первой просьбы.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса отзыва после визита
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после визита или встречи, предлагая оставить отзыв о впечатлениях.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для опроса после доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после доставки заказа с просьбой оценить качество доставки.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для оценки качества обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после обращения в сервис, предлагая оценить качество полученной услуги.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса отзыва после приобретения
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после покупки, когда нужно оставить отзыв, предлагая оценить товар и поделиться мнением.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса отзыва после обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения услуги, прося оценить ее качество.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для опроса NPS после взаимодействия
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения взаимодействия, предлагая оценить, насколько они вероятно порекомендуют бизнес.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса CSAT по поддержке
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения поддержки, предлагая оценить качество обслуживания.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой