WhatsApp Business API для напоминания заполнить опрос
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда запрос на опрос все еще не выполнен после первой просьбы.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если запрос на участие в опросе остается без ответа после первого обращения. Сообщение включает имя клиента, контекст опроса и короткое напоминание о необходимости завершить заполнение формы. Статическая кнопка URL открывает ту же ссылку на опрос из исходного запроса.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}!{{2}}. {{3}} Пожалуйста, пройдите опрос — это займет около минуты.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}тема или контекст опроса (например, недавняя покупка, закрытое обращение в поддержку, визит в сервис)
- {{3}}ожидаемый элемент или напоминание (например, вы еще не закончили короткий опрос — ссылка ниже)
- “Заполнить опрос”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда клиент получил опрос удовлетворенности или отзывов, но не заполнил его в ожидаемый срок, и команде нужно отправить напоминание в WhatsApp в соответствии с нормами, а не сообщение от агента или еще один email. Это подходит для последующих опросов CSAT или NPS после взаимодействия, для службы поддержки, напоминающей клиентам завершить опрос по делу, и для агентств, связывающих правила напоминаний из CRM или аналитики продукта.
Как это работает
- Триггер
Процесс CRM или опроса, как это работает: триггер напоминания запускается, если выполнение все еще не завершено после достижения порога.
event·triggered - Отслеживание события
Система определяет номер телефона получателя и напоминания об опросе.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создается с тремя переменными в теле и статичной кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает напоминание о WhatsApp-опросе с учетом незавершенного запроса.
delivered - Отслеживается статус
Результат доставки записывается в журнал; завершение опроса отслеживается вне WhatsApp на прикрепленной форме.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API Key
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___" # {{2}} topic or subject
TEST_AWAITEDITEM="___" # {{3}} awaited item
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
"TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{3}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (например,wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — еще не доставлено на телефон клиента
idСохраните это: обратные вызовы при доставке и
hookInfoзависят от этого
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки при необходимостиidСоотносит обратный вызов с
idвозвращаемым функцией отправкиtimestampUnix секунды в виде строки
Если вы не хотите использовать обратные вызовы, вместо этого воспользуйтесь GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> опросом. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании.
Типичные ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

