Скилл WhatsApp API для ИИ агентаЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для напоминания заполнить опрос

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда запрос на опрос все еще не выполнен после первой просьбы.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если запрос на участие в опросе остается без ответа после первого обращения. Сообщение включает имя клиента, контекст опроса и короткое напоминание о необходимости завершить заполнение формы. Статическая кнопка URL открывает ту же ссылку на опрос из исходного запроса.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}!{{2}}. {{3}} Пожалуйста, пройдите опрос — это займет около минуты.

Заполнить опрос
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    тема или контекст опроса (например, недавняя покупка, закрытое обращение в поддержку, визит в сервис)
  • {{3}}
    ожидаемый элемент или напоминание (например, вы еще не закончили короткий опрос — ссылка ниже)
  • “Заполнить опрос”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for survey completion reminder

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда клиент получил опрос удовлетворенности или отзывов, но не заполнил его в ожидаемый срок, и команде нужно отправить напоминание в WhatsApp в соответствии с нормами, а не сообщение от агента или еще один email. Это подходит для последующих опросов CSAT или NPS после взаимодействия, для службы поддержки, напоминающей клиентам завершить опрос по делу, и для агентств, связывающих правила напоминаний из CRM или аналитики продукта.

Больший процент завершенных опросов
Напоминание поступает в WhatsApp с именем, контекстом опроса и призывом к завершению в виде трех переменных в теле, так что дальнейшая коммуникация происходит в канале, который клиент уже использует, вместо того чтобы отправлять опрос по электронной почте, которую они игнорируют после первого запроса.
Сообщение в соответствии с правилами без открытого чата
Триггер напоминания отправляет утвержденный шаблон, когда опрос еще не завершен, так что напоминание доходит до клиента даже в отсутствие открытого разговора и если свободный ввод ответа не разрешен.
Без отправки напоминаний агенту вручную
Как это работает: процесс определяет номер телефона получателя и поля напоминаний, создает шаблон с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL, чтобы агенты не перепечатывали контекст опроса и не отслеживали вручную незавершенные ответы.
Добавьте контекст опроса перед нажатием
Имя клиента и тема опроса отображаются в теле сообщения, чтобы клиент знал, какой опрос он завершает, прежде чем нажать на постоянную кнопку «Заполнить опрос», которая открывает форму.
Доставка отмечена для дальнейшего анализа
Результат доставки записывается обратно в CRM или аналитическую систему, при этом завершение отслеживается на связанном опросе, чтобы эффективность напоминания оставалась привязана к той же записи опроса.

Как это работает

  1. Триггер

    Процесс CRM или опроса, как это работает: триггер напоминания запускается, если выполнение все еще не завершено после достижения порога.

    event · triggered

  2. Отслеживание события

    Система определяет номер телефона получателя и напоминания об опросе.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированное сообщение по шаблону создается с тремя переменными в теле и статичной кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает напоминание о WhatsApp-опросе с учетом незавершенного запроса.

    delivered

  5. Отслеживается статус

    Результат доставки записывается в журнал; завершение опроса отслеживается вне WhatsApp на прикрепленной форме.

    status: "read"

WhatsApp Business API for survey completion reminder

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API Key
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___"         # {{2}} topic or subject
TEST_AWAITEDITEM="___"         # {{3}} awaited item

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
            "TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{3}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (например,wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — еще не доставлено на телефон клиента

  • id

    Сохраните это: обратные вызовы при доставке и hookInfo зависят от этого

Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки при необходимости

  • id

    Соотносит обратный вызов с idвозвращаемым функцией отправки

  • timestamp

    Unix секунды в виде строки

Если вы не хотите использовать обратные вызовы, вместо этого воспользуйтесь GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> опросом. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании.

Типичные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для пост-опроса тикета
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения обращения или тикета, приглашая пройти короткий опрос и оставить отзыв.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для отзывов о стадии обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершается определенный этап услуги, и предлагает оценить, как он прошел.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для подтверждения удовлетворенности
Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить, довольны ли они.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса рецензии текста
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения взаимодействия, с просьбой оставить письменный отзыв или рекомендацию.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса отзыва после визита
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после визита или встречи, предлагая оставить отзыв о впечатлениях.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для опроса после доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после доставки заказа с просьбой оценить качество доставки.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для оценки качества обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после обращения в сервис, предлагая оценить качество полученной услуги.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для опроса с быстрыми кнопками
Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон в WhatsApp с просьбой быстро оставить отзыв.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой