Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если запрос на участие в опросе остается без ответа после первого обращения. Сообщение включает имя клиента, контекст опроса и короткое напоминание о необходимости завершить заполнение формы. Статическая кнопка URL открывает ту же ссылку на опрос из исходного запроса.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}!{{2}}. {{3}} Пожалуйста, пройдите опрос — это займет около минуты.
Заполнить опрос
{{1}}
имя клиента
{{2}}
тема или контекст опроса (например, недавняя покупка, закрытое обращение в поддержку, визит в сервис)
{{3}}
ожидаемый элемент или напоминание (например, вы еще не закончили короткий опрос — ссылка ниже)
“Заполнить опрос”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда клиент получил опрос удовлетворенности или отзывов, но не заполнил его в ожидаемый срок, и команде нужно отправить напоминание в WhatsApp в соответствии с нормами, а не сообщение от агента или еще один email. Это подходит для последующих опросов CSAT или NPS после взаимодействия, для службы поддержки, напоминающей клиентам завершить опрос по делу, и для агентств, связывающих правила напоминаний из CRM или аналитики продукта.
Больший процент завершенных опросов
Напоминание поступает в WhatsApp с именем, контекстом опроса и призывом к завершению в виде трех переменных в теле, так что дальнейшая коммуникация происходит в канале, который клиент уже использует, вместо того чтобы отправлять опрос по электронной почте, которую они игнорируют после первого запроса.
Сообщение в соответствии с правилами без открытого чата
Триггер напоминания отправляет утвержденный шаблон, когда опрос еще не завершен, так что напоминание доходит до клиента даже в отсутствие открытого разговора и если свободный ввод ответа не разрешен.
Без отправки напоминаний агенту вручную
Как это работает: процесс определяет номер телефона получателя и поля напоминаний, создает шаблон с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL, чтобы агенты не перепечатывали контекст опроса и не отслеживали вручную незавершенные ответы.
Добавьте контекст опроса перед нажатием
Имя клиента и тема опроса отображаются в теле сообщения, чтобы клиент знал, какой опрос он завершает, прежде чем нажать на постоянную кнопку «Заполнить опрос», которая открывает форму.
Доставка отмечена для дальнейшего анализа
Результат доставки записывается обратно в CRM или аналитическую систему, при этом завершение отслеживается на связанном опросе, чтобы эффективность напоминания оставалась привязана к той же записи опроса.
Как это работает
Триггер
Процесс CRM или опроса, как это работает: триггер напоминания запускается, если выполнение все еще не завершено после достижения порога.
event · triggered
Отслеживание события
Система определяет номер телефона получателя и напоминания об опросе.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированное сообщение по шаблону создается с тремя переменными в теле и статичной кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает напоминание о WhatsApp-опросе с учетом незавершенного запроса.
delivered
Отслеживается статус
Результат доставки записывается в журнал; завершение опроса отслеживается вне WhatsApp на прикрепленной форме.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___" # {{2}} topic or subject
TEST_AWAITEDITEM="___" # {{3}} awaited item
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
"TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{3}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (например,wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
Принято для отправки — еще не доставлено на телефон клиента
id
Сохраните это: обратные вызовы при доставке и hookInfo зависят от этого
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки при необходимости
id
Соотносит обратный вызов с idвозвращаемым функцией отправки
timestamp
Unix секунды в виде строки
Если вы не хотите использовать обратные вызовы, вместо этого воспользуйтесь GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> опросом. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте процесс в ожидании.
Типичные ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
Да, для холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.