Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить, удовлетворены ли они. Сообщение включает их имя и оцениваемый предмет (например, недавняя доставка или обращение в поддержку). Две кнопки быстрых ответов позволяют одним нажатием ответить, удовлетворены или не удовлетворены; каждый выбор поступает через вебхук для CRM или аналитики.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Вы довольны {{2}}? Нажмите кнопку ниже — это займет всего несколько секунд. Спасибо, ваш отзыв помогает нам стать лучше.
Удовлетворены
{{1}}
имя клиента или заказчика
{{2}}
тема или предмет оценки (например, недавняя доставка, визит, обращение в службу поддержки)
“Удовлетворены”
кнопка — исправлена в шаблоне Meta
Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда вам нужно четкое подтверждение удовлетворенности «да» или «нет» после покупки, визита, доставки или обращения в поддержку, и при этом нет открытого чата WhatsApp — начать беседу можно только с одобренным шаблоном. Он подходит для розничной торговли и команд доставки, проверяющих удовлетворенность после заказа, сервисных компаний, подтверждающих успешность недавней записи, а также для команд поддержки или SaaS, выполняющих бинарный опрос CSAT после завершения без отправки клиентов на внешние ссылки для опросов.
Дайте сигнал удовлетворенности в одно касание
Клиент подтверждает, доволен он или нет, одним нажатием быстрого ответа в WhatsApp — имя и тема подставляются как две переменные в теле — вместо того чтобы игнорировать ссылку на опрос в электронной почте.
Структурированные результаты без ручного отслеживания
CRM запускает шаблон по триггеру после взаимодействия, извлекает номер телефона и тему из записи и сохраняет каждый выбор кнопки из событий вебхука как обратную связь, готовую к аналитике.
Ответы, пока опыт свеж в памяти
Подтверждение отправляется сразу после доставки, визита или закрытия тикета, чтобы оценка удовлетворенности фиксировалась в канале, который клиент уже использует, до того как воспоминания поблекнут.
Ответы, указывающие на неудовлетворенность, могут открыть продолжение обсуждения в том же чате
Если в течение 24 часов после начала сессии через вебхук приходит недовольный отклик, автоматизация или менеджер могут ответить в WhatsApp, не начиная новую исходящую кампанию.
Сообщение, соответствующее требованиям, при отсутствии сессии
Утвержденный шаблон с двумя переменными в теле и фиксированными метками для быстрого ответа — это единственный способ запросить подтверждение удовлетворенности, когда исходящие сообщения с произвольным текстом не допускаются и разговор еще не начат.
Как это работает
Построить и отправить
Как это работает: CRM или процесс продукта запускает триггер подтверждения удовлетворенности после взаимодействия, когда нужно провести проверку.
POST/sendTemplate
Отслеживание события
Телефон клиента, его имя и тема удовлетворенности извлекаются из данных триггера или записи в CRM.
phone: "+…"
Персонализированный шаблон — это
Отправляется персонализированный шаблон с двумя переменными в теле и кнопками быстрых ответов «удовлетворен» / «не удовлетворен».
POST/sendTemplate
Статус отслеживается
Клиент нажимает на кнопку — событие поступает через вебхук и фиксируется как структурированный результат удовлетворенности.
status: "read"
Доставлено
CRM или аналитика фиксирует результат; неудовлетворенные ответы могут быть направлены на дополнительную обработку в пределах сессионного окна.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___" # {{2}} topic or subject
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx and JSON "sent": true mean 1MSG accepted the message for sending — not that it already reached the customer's phone. Save the id field (looks like wamid.…) to correlate delivery callbacks.
Принято для отправки — еще не доставлено на телефон клиента
id
Сохраните это; вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому идентификатору
Само подтверждение доставки приходит позже, как отдельный обратный вызов. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]данных верхнего уровня
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки, если это уместно
id
Соотносит обратный вызов с id, который возвращает вызов send
timestamp
Секунды Unix в виде строки
GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого опрашивайте. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте выполнение в ожидании этого.
Распространенные ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
Да, для отправки холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.