Скилл WhatsApp API для ИИ агентаЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для подтверждения удовлетворенности

Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить, довольны ли они.

Обзор сценария

Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить, удовлетворены ли они. Сообщение включает их имя и оцениваемый предмет (например, недавняя доставка или обращение в поддержку). Две кнопки быстрых ответов позволяют одним нажатием ответить, удовлетворены или не удовлетворены; каждый выбор поступает через вебхук для CRM или аналитики.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Вы довольны {{2}}? Нажмите кнопку ниже — это займет всего несколько секунд. Спасибо, ваш отзыв помогает нам стать лучше.

Удовлетворены
  • {{1}}
    имя клиента или заказчика
  • {{2}}
    тема или предмет оценки (например, недавняя доставка, визит, обращение в службу поддержки)
  • “Удовлетворены”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for satisfaction confirmation

Когда использовать это

Используйте этот сценарий, когда вам нужно четкое подтверждение удовлетворенности «да» или «нет» после покупки, визита, доставки или обращения в поддержку, и при этом нет открытого чата WhatsApp — начать беседу можно только с одобренным шаблоном. Он подходит для розничной торговли и команд доставки, проверяющих удовлетворенность после заказа, сервисных компаний, подтверждающих успешность недавней записи, а также для команд поддержки или SaaS, выполняющих бинарный опрос CSAT после завершения без отправки клиентов на внешние ссылки для опросов.

Дайте сигнал удовлетворенности в одно касание
Клиент подтверждает, доволен он или нет, одним нажатием быстрого ответа в WhatsApp — имя и тема подставляются как две переменные в теле — вместо того чтобы игнорировать ссылку на опрос в электронной почте.
Структурированные результаты без ручного отслеживания
CRM запускает шаблон по триггеру после взаимодействия, извлекает номер телефона и тему из записи и сохраняет каждый выбор кнопки из событий вебхука как обратную связь, готовую к аналитике.
Ответы, пока опыт свеж в памяти
Подтверждение отправляется сразу после доставки, визита или закрытия тикета, чтобы оценка удовлетворенности фиксировалась в канале, который клиент уже использует, до того как воспоминания поблекнут.
Ответы, указывающие на неудовлетворенность, могут открыть продолжение обсуждения в том же чате
Если в течение 24 часов после начала сессии через вебхук приходит недовольный отклик, автоматизация или менеджер могут ответить в WhatsApp, не начиная новую исходящую кампанию.
Сообщение, соответствующее требованиям, при отсутствии сессии
Утвержденный шаблон с двумя переменными в теле и фиксированными метками для быстрого ответа — это единственный способ запросить подтверждение удовлетворенности, когда исходящие сообщения с произвольным текстом не допускаются и разговор еще не начат.

Как это работает

  1. Построить и отправить

    Как это работает: CRM или процесс продукта запускает триггер подтверждения удовлетворенности после взаимодействия, когда нужно провести проверку.

    POST /sendTemplate

  2. Отслеживание события

    Телефон клиента, его имя и тема удовлетворенности извлекаются из данных триггера или записи в CRM.

    phone: "+…"

  3. Персонализированный шаблон — это

    Отправляется персонализированный шаблон с двумя переменными в теле и кнопками быстрых ответов «удовлетворен» / «не удовлетворен».

    POST /sendTemplate

  4. Статус отслеживается

    Клиент нажимает на кнопку — событие поступает через вебхук и фиксируется как структурированный результат удовлетворенности.

    status: "read"

  5. Доставлено

    CRM или аналитика фиксирует результат; неудовлетворенные ответы могут быть направлены на дополнительную обработку в пределах сессионного окна.

    delivered

WhatsApp Business API for satisfaction confirmation

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
  5. Эндпоинт вебхука · Как настроить вебхуки

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___"         # {{2}} topic or subject

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx and JSON "sent": true mean 1MSG accepted the message for sending — not that it already reached the customer's phone. Save the id field (looks like wamid.…) to correlate delivery callbacks.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — еще не доставлено на телефон клиента

  • id

    Сохраните это; вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому идентификатору

Само подтверждение доставки приходит позже, как отдельный обратный вызов. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]данных верхнего уровня

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если это уместно

  • id

    Соотносит обратный вызов с id, который возвращает вызов send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого опрашивайте. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте выполнение в ожидании этого.

Распространенные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Да, для отправки холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для обработки негативных отзывов
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после отправки нейтральной или низкой оценки удовлетворенности.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для уведомления новой команды по отзывам
Сценарий отправляет менеджеру команды персонализированный шаблон WhatsApp, когда получена новая отзыв от клиента.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для пост-опроса тикета
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения обращения или тикета, приглашая пройти короткий опрос и оставить отзыв.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для отзывов о стадии обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершается определенный этап услуги, и предлагает оценить, как он прошел.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса рецензии текста
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения взаимодействия, с просьбой оставить письменный отзыв или рекомендацию.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для напоминания заполнить опрос
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда запрос на опрос все еще не выполнен после первой просьбы.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для запроса отзыва после визита
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после визита или встречи, предлагая оставить отзыв о впечатлениях.
Опросы и отзывы
WhatsApp Business API для опроса после доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после доставки заказа с просьбой оценить качество доставки.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой