WhatsApp Business API для опроса после доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после доставки заказа с просьбой оценить качество доставки.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после доставки заказа, предлагая оценить качество доставки. Сообщение включает имя клиента, номер заказа и короткий запрос на участие в опросе. Статическая кнопка URL открывает форму для обратной связи о доставке или страницу опроса.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Заказ #{{2}} доставлен. {{3}} Пожалуйста, оцените качество доставки — это займет около минуты.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}номер заказа
- {{3}}Оцените опыт доставки по шкале от 1 до 5. Это займет всего 1 минуту
- “Оценить доставку”кнопка — закреплено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Этот сценарий используют, когда заказ помечен как доставленный, и необходимо провести структурированный опрос удовлетворенности доставкой через WhatsApp, а не отправлять ручное сообщение или опрос только по электронной почте. Он подходит для брендов в сфере e-commerce и D2C, собирающих отзывы от 1 до 5 звезд или по шкале NPS после последней мили доставки, для логистических команд, проводящих стандартизированные опросы после доставки, и агентств, подключающих триггеры завершения доставки из OMS, WMS или пользовательских процессов Как это работает e-commerce.
Как это работает
- Триггер
Перевозчик или OMS отправляет событие о завершении доставки, когда заказ достигает клиента.
event·triggered - Отслеживать событие
Система определяет номер телефона получателя и поля анкеты.
phone:"+…" - Сборка и отправка
Персонализированный шаблон сообщения создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает в WhatsApp запрос опроса о доставке с контекстом заказа.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки записывается в журнал, завершение опроса отслеживается вне WhatsApp.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные требования
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___" # {{2}} process name
TEST_INFO="___" # {{3}} additional info
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
"TEST_INFO=$TEST_INFO"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} additional info → ${TEST_INFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_INFO}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — а не то, что оно уже дошло до телефона клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — еще не на устройстве клиента
idСохраните это; для обратных вызовов доставки и
hookInfoэто используется в качестве ключа
Доставка приходит позже в виде отдельного обратного вызова. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в hooks[]данных верхнего уровня
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это возможноidСоотносит callback с
idзначением, возвращенным вызовом sendtimestampСекунды Unix в виде строки
GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, вместо них используйте polling. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании.
Распространенные ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

