WhatsApp Business API для оценки качества обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после обращения в сервис, предлагая оценить качество полученной услуги.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после взаимодействия с сервисом, прося оценить качество полученной услуги. Сообщение включает имя клиента, контекст компании или специалиста и краткий запрос на участие в опросе о качестве. Кнопка со статическим URL открывает форму обратной связи.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Вас обслужили в {{2}}. {{3}} Пожалуйста, оцените качество нашего обслуживания — это займет около минуты.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}название компании или имя специалиста (например, филиал, салон, прикрепленный специалист)
- {{3}}Оцените качество обслуживания от 1 до 5. Это займет 1 минуту
- “Оценить качество обслуживания”кнопка — поправлено в шаблоне Meta

Когда использовать
Сценарий использования: применяйте, когда клиент завершает взаимодействие с сервисом — визит в магазин, встречу, доставку или обработанную заявку — и команде нужен структурированный отзыв о качестве обслуживания через WhatsApp, а не вручную отправленное сообщение или опрос только по электронной почте. Это подходит для розничной торговли и сферы гостеприимства, клиник и сервисных служб, а также для агентств, подключающих триггеры качества из CRM, систем бронирования или пользовательских процессов после взаимодействия.
Как это работает
- Триггер
CRM или операционная система запускает триггер опроса качества обслуживания, когда взаимодействие является подходящим.
event·triggered - Зафиксировать событие
Система уточняет номер телефона получателя и поля опроса.
phone:"+…" - Собрать и отправить
Персонализированное шаблонное сообщение строится с тремя переменными в теле и статичной кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает опрос о качестве услуг WhatsApp с информацией о поставщике.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки фиксируется; завершение опроса отслеживается вне WhatsApp на связанной форме.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Бизнес-аккаунт WhatsApp · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME="___" # {{2}} company or specialist name
TEST_ADDITIONALINFO="___" # {{3}} additional info
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME=$TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME" \
"TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} company or specialist name → ${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}
# {{3}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true mean 1MSG accepted the message for sending — not that it already reached the customer's phone. Save the id field (looks like wamid.…) to correlate delivery callbacks.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещене на телефоне клиента
idХраните это; на этом строятся обратные вызовы доставки и
hookInfo
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это применимоidСвязывает обратный вызов с
idвозвращаемым значением функции отправкиtimestampUnix-секунды в виде строки
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, вместо этого опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании.
Распространенные ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

