WhatsApp Business API для отзывов о стадии обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершается определенный этап услуги, и предлагает оценить, как он прошел.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный WhatsApp шаблон, когда завершен определенный этап услуги, с просьбой оценить, как прошел этот этап. Сообщение включает имя клиента, название этапа и краткий запрос на отзыв. Кнопка со статическим URL открывает форму опроса по этапу или страницу обратной связи.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Этап «{{2}}» завершен. {{3}}Пожалуйста, оцените этот этап обслуживания — это займет около минуты.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}название завершенного этапа обслуживания (например, онбординг, диагностика, установка)
- {{3}}оцените этот этап по шкале от 1 до 5, это займет 1 минуту
- “Оценить этап”кнопка — зафиксирована в шаблоне Meta

Когда использовать это
Как это работает: используйте этот сценарий, когда многозадачная услуга достигает определенного этапа, и команде нужна структурированная обратная связь именно на этом шаге через WhatsApp, а не только ручное сообщение или электронное письмо с опросом в конце проекта. Он подходит для команд по внедрению и онбордингу, которые собирают оценки от 1 до 5 звезд после каждого этапа, для полевых услуг и B2B-процессов доставки, проводящих опросы после диагностики или установки, а также для агентств, подключающих триггеры завершенных этапов из CRM, PSA или пользовательских сервисных процессов.
Как это работает
- Триггер
Система CRM или управления операциями создает событие о завершении этапа, когда веха отмечена как выполненная.
event·triggered - Фиксация события
Система определяет номер телефона получателя и поля для отзывов по этапам.
phone:"+…" - Сборка и отправка
Персонализированное сообщение по шаблону создается с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает запрос на обратную связь по этапу WhatsApp с контекстом этапа.
delivered - Статус отслежен
Результат доставки регистрируется; завершение опроса отслеживается вне WhatsApp на связанной форме.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием пользователей
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_STAGE="___" # {{2}} stage name
TEST_INFO="___" # {{3}} additional info
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_STAGE=$TEST_STAGE" \
"TEST_INFO=$TEST_INFO"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} stage name → ${TEST_STAGE}
# {{3}} additional info → ${TEST_INFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_STAGE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_INFO}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG приняла сообщение для отправки — но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — еще не доставлено на телефон клиента
idСохраните это — обратные вызовы доставки и
hookInfoзависят от этого
Факт доставки приходит позже отдельным уведомлением. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в данных верхнего уровня hooks[].
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это уместноidСоотносит обратный вызов с
idвозвращаемым значением вызова sendtimestampUnix-секунды в виде строки
GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, используйте опрос вместо этого. На практике доставка часто завершается за считанные секунды — но API-контракт этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в его ожидании.
Частые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

