Erros ao conectar a WABA
Como resolver erros após conectar a WABA: o número não está vinculado à conta do WhatsApp ou o método de pagamento falha.
The number is not linked to the WhatsApp account
O canal do WhatsApp foi bloqueado pela Meta.
Siga os dois passos abaixo, nesta ordem.
1. Confirme o número de novo no WhatsApp Manager
O número não está confirmado no momento, então este passo é obrigatório.
- Abra o WhatsApp Manager com o usuário do Facebook que administra a conta WhatsApp Business correspondente.
- Abra a seção de números de telefone e selecione o número certo.
- Peça um novo código de confirmação por SMS ou chamada de voz e digite-o. Você precisa conseguir receber o SMS ou a ligação nesse número.
- Espere até o número aparecer como confirmado. Se o nome de exibição já estiver aprovado, não é preciso alterá-lo.
2. Defina o PIN do WhatsApp na 1MSG
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Abra platform.1msg.io e entre na sua conta.
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Abra o canal correspondente.
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No topo da tela você verá o banner Complete WhatsApp setup: PIN not set. Clique em Set PIN.
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Digite um PIN de 6 dígitos. Se o PIN já foi criado no WhatsApp Manager, use o mesmo. Se ainda não existir, os dígitos que você digitar passam a ser o seu PIN. Guarde-o. A 1MSG não armazena o PIN e não consegue mostrá-lo depois.
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Confirme que o PIN foi salvo e clique em Continue.
Depois dos dois passos, atualize a página Status do canal. O status External WABA channel não deve mais aparecer como blocked.
Se algo não ficar claro ou surgir um problema, fale com o suporte e envie capturas de tela — vamos ajudar a resolver.
There is an error with the payment method. This will block business-initiated conversations
A mensagem There is an error with the payment method significa que a Meta não consegue cobrar pelos envios de mensagens do WhatsApp. Os modelos de mensagem (templates) e a primeira mensagem para o cliente não serão enviados. As respostas em uma conversa já aberta ainda poderão ser enviadas.
É necessário cadastrar um cartão na Meta. A assinatura da 1MSG não cobre esses custos.
Onde acessar
Entre no Facebook com a conta que gerencia essa conta do WhatsApp.
- Acesse o Meta Business Suite → Settings (Configurações).
- No canto superior esquerdo, selecione a empresa à qual essa conta do WhatsApp pertence.
- Acesse Billing & payments → Accounts → selecione a conta desse canal → Add payment method.
- Adicione um cartão Visa ou Mastercard e salve. Se a Meta solicitar os dados da empresa, preencha-os.
Outra opção: acesse WhatsApp Manager → Settings → WhatsApp accounts → selecione a conta → Payment settings → Add payment method.
Se já houver um cartão cadastrado na empresa, mas ele não estiver vinculado ao WhatsApp, acesse WhatsApp accounts → selecione a conta → Settings → Payment settings → selecione o cartão → Make primary.
É necessário ter permissão para gerenciar pagamentos. O proprietário da conta tem essa permissão.
O que fazer na 1MSG
Abra o canal em platform.1msg.io. O banner desaparecerá assim que a Meta aceitar o cartão — geralmente em poucos minutos.
Se o banner continuar aparecendo após uma hora, entre em contato com o suporte e envie capturas de tela do banner e da tela de pagamento na Meta.