Como obter o selo verde
O que o status de conta comercial oficial (OBA) com selo verde oferece, quem pode obtê-lo e como fazer o pedido no WhatsApp Manager.
A WABA traz várias vantagens para as empresas, e uma delas é exibir o nome da empresa com o selo verde de verificação. O que isso oferece?
- Reconhecimento da marca. O cliente entende que está falando com uma marca conhecida e respeitada.
- Confiança dos clientes. O status de Official Business Account significa que a Meta verificou a empresa com cuidado.
- Mais segurança de que o número não será bloqueado por denúncias de usuários.
Diferença entre conta comercial e conta comercial oficial (OBA)
É fácil confundir os dois conceitos porque os nomes são parecidos. Uma conta verificada também é oficial, mas o termo OBA se refere a empresas que atendem a critérios específicos. A OBA tem um selo verde ao lado do nome da empresa.
Conta comercial “comum” (não OBA)
Na lista de conversas, essa conta comercial aparece como número de telefone (se ele não estiver salvo na agenda do cliente). Mas o nome da empresa aparece nos dados do contato, acima do número, como nas capturas de tela abaixo:
Conta comercial oficial (OBA)
Diferente de uma conta comercial “comum”, a conta comercial oficial ganha um selo verde no perfil, e o nome da empresa aparece na lista de conversas, na tela da conversa e nos dados do contato no lugar do número, mesmo que o usuário não tenha salvado a empresa na agenda:
Quem pode obter o selo OBA?
Para receber o selo OBA, a empresa precisa atender a vários requisitos:
- Cumprir as políticas comerciais do WhatsApp;
- Passar pela verificação do nome de exibição da empresa na WABA;
- Ter o status de conta comercial verificada, ou seja, passar pela verificação da Meta Business. Isso é obrigatório em qualquer caso, mesmo que a sua empresa seja bem conhecida;
- A conta da Meta Business precisa estar protegida com autenticação de dois fatores;
- Ter uma certa classificação de confiança do número (vamos falar disso em outro artigo);
- Ser uma marca reconhecida e visível, citada na mídia e buscada na internet. Artigos pagos e diretórios de sites não contam;
- A aprovação da OBA não significa que outros números e marcas ligados à empresa principal também serão aprovados. Nesses casos, recomendamos mostrar essa ligação no nome da empresa, por exemplo “[NovaMarca] by [MarcaPrincipal]”.
E se o pedido for recusado?
Se o pedido for recusado, a equipe da Meta não encontrou provas de que a sua empresa é conhecida e reconhecida. Hoje não é possível recorrer dessa decisão. Nesse caso, você pode aumentar a presença da empresa na mídia e fazer um novo pedido depois de 30 dias.
Passos preliminares
Verificação da empresa
A sua empresa precisa passar por uma verificação: a Meta avalia se a empresa é “real” e confiável.
Conexão à WhatsApp Business API
Veja como funciona a conexão:
Confirmação do nome de exibição
É o nome da empresa que o cliente vê, mesmo que o número da sua empresa não esteja na agenda dele. O nome precisa cumprir vários requisitos, e isso é importante: já houve casos em que a empresa não recebeu o selo verde porque o nome violava essas regras.
Atenção: quando o número recebe o status OBA, ele fica vinculado ao nome de exibição da empresa. A Meta avalia o nome pelo reconhecimento. Se você mudar o nome depois que a OBA for aprovada, será preciso passar pela aprovação de novo. O nome precisa ser o mesmo pelo qual a empresa é conhecida na mídia. Se for preciso, corrija o nome antes, senão talvez você tenha que fazer um novo pedido à Meta.
Autenticação de dois fatores na Meta Business Account
Use o Security Center no Meta Business Manager.
Como fazer o pedido de OBA
O pedido é feito direto no WhatsApp Manager. Abra as configurações da Meta Business Account → “WhatsApp Accounts” → selecione a conta → clique na aba “Settings” e depois no botão WhatsApp Manager.
Selecione um número de telefone:
E preencha todas as informações necessárias:
Clique em Submit Request e preencha as informações pedidas.
Você pode enviar até cinco links para provar que a sua empresa é conhecida. Escolha com cuidado: se o pedido for recusado, você não poderá enviar outro por até 30 dias.
Antes de enviar o pedido, lembre destes requisitos para aumentar as chances de aprovação:
- Informações claras no seu site (sobre produtos e serviços, com o nome de exibição);
- Um bom tráfego no site ajuda;
- O nome de exibição precisa ser o mesmo do site;
- Tenha pelo menos 3 links de mídia externa, como jornais e revistas. Não use links do seu próprio site;
- Ajuda bastante se, ao buscar a empresa, o buscador mostrar não só o site, mas também matérias em outros sites;
- Uma página popular no Facebook pode ajudar a provar que a empresa é conhecida.