Pesquisas & Feedback
Meça a satisfação onde os clientes realmente respondem — WhatsApp.
Esses casos de uso coletam feedback no momento certo: uma solicitação de CSAT logo após uma interação e fluxos de feedback pós-interação que transformam uma resposta rápida em insights acionáveis. Cada cenário vem com código da 1MSG Business API que envia o template da pesquisa e captura respostas através de webhooks. Construído por um provedor oficial da WhatsApp Business API, assim as taxas de resposta superam as de e-mail e formulários na web por uma ampla margem.
WhatsApp Business API para acompanhamento de feedback negativo
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após ele enviar uma avaliação de satisfação neutra ou baixa.
WhatsApp Business API para nova notificação da equipe de feedback
O cenário envia um modelo de WhatsApp personalizado para o gerente da equipe quando novos feedbacks de clientes são capturados.
WhatsApp Business API para pesquisa pós-ticket
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após a conclusão de um ticket, convidando-o a compartilhar sua opinião em uma breve pesquisa.
WhatsApp Business API para feedback do serviço
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando uma etapa específica do serviço é concluída, pedindo que avaliem como foi essa etapa.
WhatsApp Business API para confirmação de satisfação
Este cenário envia ao cliente um curto modelo WhatsApp personalizado pedindo para confirmar se está satisfeito.
WhatsApp Business API para solicitação de revisão de texto
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após uma interação concluída, pedindo que deixe um comentário ou depoimento por escrito.
WhatsApp Business API para lembrete de conclusão de pesquisa
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado quando um pedido de pesquisa ainda está pendente após a primeira solicitação.
WhatsApp Business API para solicitação de pesquisa pós-visita
O cenário envia um modelo de WhatsApp personalizado ao cliente após a visita ou consulta, pedindo que compartilhe feedback sobre a experiência.
WhatsApp Business API para pesquisa pós-entrega
O cenário envia ao cliente um modelo WhatsApp personalizado após o pedido ser entregue, pedindo para avaliar a qualidade da entrega.
WhatsApp Business API para pesquisa de qualidade de serviço
O cenário envia ao cliente um modelo WhatsApp personalizado após uma interação de serviço, pedindo para avaliar a qualidade do serviço recebido.
WhatsApp Business API para pesquisa rápida com botão
Este cenário envia ao cliente um curto modelo personalizado de WhatsApp pedindo um feedback rápido.
WhatsApp Business API para solicitação de revisão pós-compra
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após a compra, pedindo para avaliar o produto e compartilhar feedback.
WhatsApp Business API para solicitação de avaliação de serviço
O cenário envia ao cliente um modelo de WhatsApp personalizado após a conclusão do serviço, pedindo para avaliar a qualidade do que foi entregue.
WhatsApp Business API para pesquisa de nps após interação
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp após uma interação ser concluída, pedindo que avalie a probabilidade de recomendar o negócio.
WhatsApp Business API para solicitação de csat de suporte
O cenário envia ao cliente um modelo personalizado de WhatsApp após o suporte ser concluído, pedindo que avalie a qualidade do serviço.