Las ventajas de la API de WhatsApp frente al SMS

En una época en la que la comunicación empresarial pasó principalmente a los canales digitales, la API de WhatsApp Business se convirtió en un actor fuerte en la interacción con los clientes. Con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, WhatsApp es una plataforma práctica para comunicarse, hacer marketing y brindar atención al cliente. En este artículo vemos las ventajas de la API de WhatsApp Business frente al SMS tradicional.

Comunicación empresarial: SMS o WhatsApp, un análisis comparativo

El servicio de mensajes cortos, conocido como SMS, es un protocolo de mensajería de texto que permite enviar y recibir mensajes breves en dispositivos móviles. Disponible en Android y en iOS, el SMS está presente en cualquier teléfono.

Para usar SMS no hace falta nada especial: solo un teléfono que funcione con un número activo y un plan que permita enviar y recibir mensajes.

El SMS nació en la década de 1980 y desde entonces se convirtió en una de las formas de comunicación por texto más usadas en el mundo. Pero en los últimos años, apps de mensajería como WhatsApp lo han reemplazado o complementado.

WhatsApp es una app de mensajería versátil que permite intercambiar mensajes de texto y de voz, hacer llamadas de voz y video, compartir archivos multimedia y documentos, entre muchas otras funciones. Lanzada en 2009, WhatsApp se convirtió en una de las apps de mensajería más usadas del mundo. En 2023 ya tenía más de 2.24 mil millones de usuarios activos.

Las diferencias básicas entre WhatsApp y el SMS:

1. Soporte multimedia: la API de WhatsApp Business permite enviar y recibir varios tipos de contenido, como texto, imágenes, videos, mensajes de voz y documentos, mientras que el SMS se limita al texto.
2. Pago: enviar mensajes por WhatsApp requiere una inversión. El acceso a la API de WhatsApp Business suele ser de pago; puedes ver nuestros precios de conexión de WABA aquí: Precios.
3. Comunicación bidireccional: WhatsApp permite una comunicación en tiempo real y en ambos sentidos entre empresas y clientes, algo que normalmente no es posible con el SMS tradicional.
4. Cifrado de extremo a extremo: WhatsApp ofrece más seguridad con cifrado de extremo a extremo en todos los mensajes, incluidos los códigos OTP, mientras que el SMS puede interceptarse o leerse si el dispositivo está comprometido.
5. Notificaciones de apoyo a las ventas: la API de WhatsApp Business permite enviar notificaciones sobre promociones, ofertas especiales o novedades de productos directamente a los clientes, lo que puede aumentar la interacción y la conversión.
6. Integración con software empresarial: WhatsApp se integra fácilmente con distintos programas empresariales y sistemas CRM, para gestionar sin complicaciones las interacciones con los clientes.
7. Analíticas detalladas: la API de WhatsApp Business ofrece datos y analíticas detalladas de los mensajes, que ayudan a entender mejor el comportamiento de los clientes y a optimizar la estrategia de comunicación.
8. Escalabilidad: la API de WhatsApp Business maneja grandes volúmenes de mensajes e interacciones sin un impacto importante en el rendimiento, una escala que el SMS tradicional no puede igualar.
9. Preferencia de los clientes: con una enorme base de usuarios en el mundo, WhatsApp permite a las empresas interactuar con los clientes en una plataforma que ya usan y conocen, lo que puede aumentar la interacción.
10. Mensajería automatizada: la API de WhatsApp Business admite el chat compartido del equipo, los envíos masivos, las respuestas automáticas, los chatbots para brindar una atención más eficiente y personalizada.

A continuación hablamos un poco más de las principales diferencias y, por supuesto, de la diferencia de precio.

OTP en WhatsApp

Una de las funciones más destacadas de WhatsApp es el sistema de OTP (contraseña de un solo uso). Ofrece un nivel de seguridad muy superior al del SMS tradicional. Mientras que el SMS puede interceptarse o leerse si el dispositivo está comprometido, los OTP de WhatsApp tienen cifrado de extremo a extremo. Es decir, solo los puede leer el destinatario, lo que los hace una opción mucho más segura para las empresas.

Ventajas y desventajas de WhatsApp

Como cualquier plataforma, WhatsApp tiene ventajas y desventajas. Entre las ventajas están su interfaz fácil de usar, los mensajes gratuitos (incluso internacionales), el cifrado de extremo a extremo y el envío de mensajes multimedia. Entre las desventajas, necesita conexión a internet y los usuarios deben descargar la app.

Recibe SMS gratis para WhatsApp

A diferencia del SMS tradicional, que puede tener un costo por mensaje, los mensajes de WhatsApp, incluidos los OTP, son gratuitos. Las empresas pueden escribir a sus clientes sin preocuparse por el costo de cada mensaje, una gran ventaja para quienes quieren escalar su comunicación.

SMS de WhatsApp y mensajes de texto de WhatsApp

Los SMS de WhatsApp son los mensajes que se envían por la plataforma de WhatsApp. Son más versátiles que los mensajes de texto tradicionales y permiten una comunicación más rica, con el envío de imágenes, videos, documentos y mensajes de voz. Esta versatilidad da a las empresas la oportunidad de ofrecer una atención más completa y mensajes de marketing más ricos.

Ventajas de WhatsApp

WhatsApp ofrece varias ventajas frente al SMS tradicional, como su buena relación costo-beneficio, los mensajes multimedia, los mensajes en grupo y el envío de ubicación. También permite la comunicación bidireccional, una gran ayuda para las empresas que buscan interactuar con sus clientes en tiempo real.

Puedes leer más sobre las funciones de WhatsApp en este artículo: 1MSG.io — WhatsApp Business en resumen o en esta sección del sitio: API de WhatsApp Business.

Chat de WhatsApp en lugar de SMS

El chat de WhatsApp es la comunicación interactiva y en tiempo real que las empresas pueden tener con sus clientes. A diferencia del SMS tradicional, donde la comunicación suele ser en un solo sentido, WhatsApp permite una conversación más dinámica, lo que mejora la interacción y la satisfacción de los clientes.

Notificaciones de apoyo a las ventas

La API de WhatsApp Business también permite enviar notificaciones de apoyo a las ventas. Es decir, las empresas pueden avisar a los clientes sobre ofertas especiales, descuentos o novedades de productos directamente en la plataforma. Esto puede aumentar la interacción y la conversión frente a las notificaciones por SMS.

Para configurar WhatsApp para los servicios de marketing, soporte, ventas, haz clic en los enlaces.

Mensajería de WhatsApp

La mensajería de WhatsApp es toda la comunicación que se hace en la plataforma. Los mensajes de WhatsApp se pueden personalizar y automatizar para brindar una atención personalizada. Esto incluye saludos automáticos, mensajes de ausencia y respuestas rápidas, que hacen la comunicación más eficiente que con SMS.

Funciones de mensajería de WhatsApp

Además de los mensajes de texto, WhatsApp ofrece varias funciones de mensajería, como mensajes de voz, videollamadas, envío de documentos e incluso de ubicación. Estas funciones, junto con el gran alcance y la popularidad de la plataforma, la convierten en una herramienta eficaz de comunicación empresarial que supera con creces lo que ofrece el SMS tradicional.

Automatiza WhatsApp con respuestas automáticas y bots; aquí tienes algunos materiales sobre el tema: Cómo mejorar la atención al cliente con respuestas automáticas en WhatsApp Business, Chatbot de WhatsApp: interacción con clientes para empresas.

SMS o WhatsApp: las limitaciones

Empecemos por el SMS: tiene un límite de 160 caracteres por mensaje. Frente a los impresionantes 65,536 caracteres que permite WhatsApp, el SMS resulta bastante limitado.

Además, un solo emoji puede reducir el límite de un SMS estándar de 160 a apenas 70 caracteres. Todo mensaje que supere ese límite se divide en mensajes separados, lo que genera cargos adicionales.

A diferencia de WhatsApp, el SMS no admite imágenes ni ningún tipo de contenido enriquecido. Para eso existe el MMS (Multimedia Messaging Service), que cuesta bastante más. Según el tipo de número de SMS, aplican restricciones distintas, lo que dificulta una elección definitiva para las empresas.

El filtrado de los operadores puede bloquear las notificaciones por SMS e impedir que lleguen al destinatario. Muchas veces es muy difícil saber con certeza si una notificación por SMS fue filtrada.

Las limitaciones internacionales pueden impedir que las notificaciones por SMS lleguen a clientes en el extranjero. Además, los números cortos solo pueden entregar notificaciones dentro del país.

Los ID alfanuméricos no pueden recibir respuestas de los clientes, y los números largos no pueden enviar SMS de marketing en algunas jurisdicciones. En cambio, WhatsApp no tiene ninguna de estas limitaciones y su tasa de entrega es casi perfecta.

De hecho, los mensajes de WhatsApp llegan con seguridad a los destinatarios, siempre que cumplas las políticas de WhatsApp Business y Commerce.

Por último, el opt-in de WhatsApp es más práctico que el de SMS: no tiene costo para tus clientes y se puede recopilar en distintas plataformas. En cambio, el opt-in por SMS exige que el cliente envíe un mensaje con una palabra clave o un código específico, lo que puede tener un costo para él.

El tema de los costos ya salió varias veces, y surge la pregunta: ¿los mensajes de WhatsApp salen más caros que los SMS? Lo respondemos en la siguiente sección.

SMS o WhatsApp: análisis de costos. En cuanto a precios, el SMS suele salir más caro que WhatsApp

Para empezar, la empresa necesita conseguir un número con un proveedor de SMS. Algunos tipos de números no requieren cargos de configuración ni mensualidades.

Pero esto no aplica a los números cortos, que las empresas suelen preferir. Además, los proveedores de SMS cobran por cada SMS o por paquete de mensajes. Estos cargos suelen ser mayores para los números con altas tasas de entrega.

¿Y qué pasa con la API de WhatsApp Business? En general, puede haber varios niveles de cobro para el acceso a WABA:

1. El acceso a WABA en sí.
2. Los pagos por conversaciones.
3. Los pagos por chats, bots y herramientas de automatización.

El acceso a WABA lo ofrecen los proveedores de API, que cobran sus propios precios, y cada uno puede tener tarifas distintas. Puedes ver nuestros precios para conectar números aquí: Precios.

Las conversaciones son la parte del cobro que va directamente a Meta; los mensajes abren una ventana de 24 horas de comunicación gratuita. Puedes ver cuánto cuesta abrir esta conversación en tu región aquí: Precio de las conversaciones.

Junto con un número de WABA conectado, obtienes de inmediato acceso a estas funciones necesarias para trabajar: chat compartido del equipo, envíos masivos, respuestas automáticas, chatbots, app móvil, documentación de la API.

Normalmente estas aplicaciones tienen costo, pero con 1msg.io las tienes a tu disposición de inmediato al conectar un número de WABA.

En conclusión, la API de WhatsApp Business ofrece muchas ventajas frente al SMS tradicional, lo que la convierte en una opción atractiva para las empresas. Sus funciones avanzadas, como los OTP, la mensajería multimedia, la interacción en tiempo real y las notificaciones de apoyo a las ventas, brindan a las empresas una plataforma completa y segura para comunicarse bien con sus clientes. Aun así, es fundamental que cada empresa considere sus necesidades y las preferencias de su público al elegir entre WhatsApp y el SMS tradicional.