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Solicitud de calificación del servicio (WhatsApp API)

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar un servicio, pidiéndole calificar la calidad de lo entregado.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar un servicio, pidiéndole calificar la calidad de lo entregado. El mensaje incluye el nombre del cliente, nombre del servicio y un breve prompt de calificación. Un botón URL estático abre el formulario de feedback o página de reseñas.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! El servicio "{{2}}" está completo. {{3}} Por favor califica la calidad del servicio — toma alrededor de un minuto.

Calificar servicio
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    nombre del servicio completado (p. ej. reparación de portátil, limpieza dental, entrega a domicilio)
  • {{3}}
    prompt o instrucción de calificación (p. ej. califica tu experiencia del 1 al 5, toma 1 minuto)
  • “Calificar servicio”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for post-service rating request

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando una cita de servicio, entrega o visita in situ se marca como completada y el equipo necesita una calificación de calidad estructurada en WhatsApp, en lugar de un mensaje manual de seguimiento o una encuesta solo por correo. Encaja en servicios de campo y reparaciones que recopilan feedback de 1–5 estrellas tras cerrar un trabajo, salones y clínicas con encuestas post-cita, y agencias que conectan triggers de servicio completado desde CRM, reservas o workflows operativos propios.

Más respuestas a la encuesta post-servicio
La solicitud de calificación llega a WhatsApp con nombre, nombre del servicio y prompt de calificación como tres variables del cuerpo, así la petición de feedback queda en un canal que el cliente ya usa en lugar de una encuesta por correo que nunca abre.
Primer mensaje conforme tras completar el servicio
El sistema operativo dispara una plantilla aprobada cuando el servicio se marca como hecho, así la solicitud de calificación alcanza al cliente aunque no haya conversación abierta y no se permitan respuestas de texto libre.
Sin mensajes manuales de calificación del personal
El trigger de servicio completado obtiene el teléfono del destinatario y los campos de calificación, construye la plantilla con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático, así el personal no retipea el contexto del servicio ni recuerda enviar un enlace de calificación.
Contexto del servicio antes de calificar
El nombre del cliente y el nombre del servicio aparecen en el cuerpo del mensaje, así sabe qué servicio completado está calificando antes de tocar el botón fijo Calificar servicio que abre el formulario de feedback.
Entrega registrada para analítica de seguimiento
El resultado de entrega se escribe en CRM o el sistema operativo mientras la finalización de la encuesta se rastrea en el formulario enlazado, así el seguimiento de calidad del servicio queda ligado al mismo registro del trabajo.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema operativo dispara un evento de servicio completado cuando el trabajo o visita se marca como hecho.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de calificación.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud de calificación en WhatsApp con contexto del servicio.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; la finalización de la encuesta se rastrea fuera de WhatsApp.

    status: "read"

WhatsApp Business API for post-service rating request

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_INFO="___"         # {{3}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_INFO=$TEST_INFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} additional info → ${TEST_INFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_INFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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