1msg official logo

Encuesta de un toque con botones de WhatsApp API

Este escenario envía al cliente una plantilla corta de WhatsApp personalizada pidiendo feedback rápido.

Descripción del caso de uso

Este escenario envía al cliente una plantilla corta de WhatsApp personalizada pidiendo feedback rápido. El mensaje incluye su nombre y el tema que se califica (por ejemplo una entrega o visita reciente). Dos o tres botones quick-reply permiten elegir una calificación con un toque; cada elección llega vía webhook para CRM o analítica.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! ¿Cómo fue {{2}}? Elige una opción abajo — toma unos segundos. Gracias, tu opinión nos ayuda a mejorar.

Excelente
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    tema o asunto que se califica (p. ej. entrega reciente, visita, caso de soporte)
  • “Excelente”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for quick button survey

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando necesitas un pulso de satisfacción estructurado y rápido tras una compra, visita, entrega o caso de soporte, y no hay chat abierto en WhatsApp — solo una plantilla aprobada puede iniciar la conversación. Encaja en equipos de retail y entrega que califican la experiencia post-pedido, negocios de servicios que preguntan por una cita reciente, y equipos de soporte o SaaS que ejecutan CSAT en el chat tras cierre sin enviar enlaces externos de encuesta.

Más respuestas que encuestas por correo
El cliente elige una calificación con un toque quick-reply dentro de WhatsApp — nombre y tema aparecen como dos variables del cuerpo — en lugar de abrir un enlace de correo que ignora.
Puntuaciones estructuradas sin persecución manual
El CRM dispara la plantilla en un trigger post-interacción, resuelve teléfono y tema del registro, y almacena cada elección de botón desde eventos webhook como feedback listo para analítica.
Respuestas mientras la experiencia está fresca
La encuesta sale justo tras entrega, visita o cierre de ticket, así la satisfacción se captura en el canal que el cliente ya usa antes de que el recuerdo se desvanezca.
Calificaciones negativas pueden abrir seguimiento en el mismo chat
Un toque de puntuación baja llega vía webhook dentro de la ventana de sesión de 24 horas, así automatización o un manager puede responder en WhatsApp sin iniciar una nueva campaña saliente.
Primer mensaje conforme cuando no hay sesión
Una plantilla aprobada con dos variables del cuerpo y etiquetas quick-reply fijas es la única forma de pedir feedback cuando no se permiten mensajes salientes de texto libre y aún no hay conversación abierta.

Flujo de trabajo

  1. Construir y enviar

    CRM o el flujo del producto dispara un trigger de feedback post-interacción cuando corresponde una encuesta.

    POST /sendTemplate

  2. Capturar evento

    Se resuelven del payload o registro CRM el teléfono del cliente, nombre y tema de la encuesta.

    phone: "+…"

  3. Se envía una plantilla

    Se envía una plantilla personalizada con dos variables en el cuerpo y botones quick-reply de calificación.

    POST /sendTemplate

  4. Estado registrado

    El cliente toca un botón de calificación — el evento llega vía webhook y se registra como feedback estructurado.

    status: "read"

  5. Entregado

    CRM o analítica almacena la puntuación; calificaciones bajas pueden enrutarse a seguimiento dentro de la ventana de sesión.

    entregado

WhatsApp Business API for quick button survey

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento
  5. Endpoint de webhook · Cómo configurar webhooks

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___"         # {{2}} topic or subject

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

Relacionado

Encuestas y comentarios
Recordatorio para completar encuesta (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una solicitud de encuesta sigue pendiente después del primer envío.
Encuestas y comentarios
Encuesta post-visita con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar una visita o cita, pidiéndole compartir feedback sobre la experiencia.
Encuestas y comentarios
Encuesta de calificación de entrega (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de entregar un pedido, pidiéndole calificar la calidad de la entrega.
Encuestas y comentarios
Encuesta de calidad del servicio con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de una interacción de servicio, pidiéndole calificar la calidad del servicio recibido.
Encuestas y comentarios
Mensaje para pedir reseñas con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de una compra cuando corresponde pedir reseña, pidiéndole calificar el producto y compartir feedback.
Encuestas y comentarios
Solicitud de calificación del servicio (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar un servicio, pidiéndole calificar la calidad de lo entregado.
Encuestas y comentarios
Encuesta NPS por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar una interacción, pidiéndole calificar qué tan probable es que recomiende el negocio.
Encuestas y comentarios
Encuesta CSAT de soporte con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar el soporte, pidiéndole calificar la calidad del servicio.

Desarrolla para WhatsApp en horas
sin complicaciones de infraestructura