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Recordatorio para completar encuesta (WhatsApp API)

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una solicitud de encuesta sigue pendiente después del primer envío.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una solicitud de encuesta sigue pendiente después del primer envío. El mensaje incluye el nombre del cliente, contexto de la encuesta y un breve recordatorio para completar el formulario. Un botón URL estático abre el mismo enlace de encuesta de la solicitud original.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! {{2}}. {{3}} Por favor completa la encuesta — toma alrededor de un minuto.

Completar encuesta
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    tema o contexto de la encuesta (p. ej. compra reciente, caso de soporte cerrado, visita de servicio)
  • {{3}}
    elemento esperado o instrucción de recordatorio (p. ej. aún no terminaste la encuesta corta — enlace abajo)
  • “Completar encuesta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for survey completion reminder

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente recibió una encuesta de satisfacción o feedback pero no la completó dentro de la ventana esperada y el equipo necesita un recordatorio conforme en WhatsApp en lugar de un mensaje manual del agente u otro correo. Encaja en seguimientos CSAT o NPS post-interacción, helpdesks que recuerdan terminar una encuesta de caso y agencias que conectan reglas de recordatorio desde CRM o analítica de producto.

Más encuestas completadas
El recordatorio llega a WhatsApp con nombre, contexto de encuesta e instrucción de finalización como tres variables del cuerpo, así el seguimiento queda en un canal que el cliente ya usa en lugar de un correo de encuesta que ignora tras la primera solicitud.
Seguimiento conforme sin chat abierto
El trigger de recordatorio envía una plantilla aprobada cuando la encuesta sigue pendiente, así el empujón alcanza al cliente aunque no haya conversación abierta y no se permitan respuestas de texto libre.
Sin mensajes manuales de recordatorio del agente
El workflow obtiene el teléfono del destinatario y los campos del recordatorio, construye la plantilla con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático, así los agentes no retipean contexto de encuesta ni persiguen respuestas incompletas a mano.
Contexto de encuesta antes de tocar
El nombre del cliente y el tema de la encuesta aparecen en el cuerpo del mensaje, así sabe qué encuesta pendiente está terminando antes de tocar el botón fijo Completar encuesta que abre el formulario.
Entrega registrada para analítica de seguimiento
El resultado de entrega se escribe en el CRM o stack analítico mientras la finalización se rastrea en el formulario enlazado, así el rendimiento del recordatorio queda ligado al mismo registro de encuesta.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El CRM o workflow de encuesta dispara un trigger de recordatorio cuando la finalización sigue faltando tras el umbral.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos del recordatorio de encuesta.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el recordatorio de encuesta en WhatsApp con contexto de la solicitud pendiente.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; la finalización de la encuesta se rastrea fuera de WhatsApp en el formulario enlazado.

    status: "read"

WhatsApp Business API for survey completion reminder

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___"         # {{2}} topic or subject
TEST_AWAITEDITEM="___"         # {{3}} awaited item

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
            "TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{3}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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