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Solicitud de reseña escrita con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada tras una interacción completada, pidiéndole dejar una reseña escrita o testimonio.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada tras una interacción completada, pidiéndole dejar una reseña escrita o testimonio. El mensaje incluye el nombre del cliente, contexto del producto o servicio y un breve prompt de reseña. Un botón URL estático abre el formulario de reseña; el cliente también puede responder con texto en la ventana de sesión abierta.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Gracias por elegir {{2}}. {{3}} Por favor comparte tu reseña escrita — toma alrededor de un minuto.

Dejar reseña
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    contexto del producto o servicio (p. ej. visita al salón, pedido online, servicio completado)
  • {{3}}
    prompt o instrucción de reseña (p. ej. comparte tu reseña escrita, toma 1 minuto)
  • “Dejar reseña”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for text review request

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando una compra, visita o servicio está completo y el equipo necesita una solicitud de reseña escrita estructurada en WhatsApp, en lugar de un mensaje manual del agente o un seguimiento solo por correo. Encaja en servicios locales y retail que recopilan testimonios tras la entrega, hospitalidad y clínicas que piden feedback del servicio, y agencias que conectan triggers de reseña desde CRM, sistemas de reservas o workflows e-commerce.

Más respuestas a reseñas escritas
La solicitud de reseña llega a WhatsApp con nombre, contexto del producto o servicio y prompt de reseña como tres variables del cuerpo, así la petición de testimonio queda en un canal que el cliente ya usa en lugar de un formulario por correo que nunca abre.
Primer mensaje conforme tras la finalización
El sistema operativo dispara una plantilla aprobada cuando la interacción es elegible, así la solicitud de reseña alcanza al cliente aunque no haya conversación abierta y no se permitan respuestas de texto libre.
Sin mensajes manuales de seguimiento de reseña
El trigger de reseña obtiene el teléfono del destinatario y los campos de reseña, construye la plantilla con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático, así el personal no retipea el contexto del servicio ni recuerda enviar un enlace de reseña.
Contexto del servicio antes de escribir
El nombre del cliente y el contexto del producto o servicio aparecen en el cuerpo del mensaje, así sabe exactamente qué experiencia está reseñando antes de tocar el botón fijo Dejar reseña o responder en la sesión.
Entrega registrada para analítica de seguimiento
El resultado de entrega se escribe en el CRM o sistema operativo mientras el envío de la reseña se rastrea en el formulario enlazado o vía respuestas entrantes en sesión, así el seguimiento de reseñas queda ligado al mismo registro de interacción.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El CRM o sistema operativo dispara un trigger de reseña cuando la interacción es elegible.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de reseña.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud de reseña en WhatsApp con contexto del producto o servicio.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el envío de la reseña escrita se rastrea vía formulario enlazado o respuesta en sesión.

    status: "read"

WhatsApp Business API for text review request

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___"         # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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