Shared Inbox de WhatsApp para nueva PlataformaMás
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Alerta de nuevo feedback al equipo (WhatsApp API)

El escenario envía al gerente del equipo una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se captura nueva retroalimentación del cliente.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al gerente del equipo una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se captura nueva retroalimentación del cliente. El mensaje incluye el nombre del cliente, tema de la retroalimentación y un resumen breve. Un botón URL estático abre el panel de retroalimentación.

Ejemplo de plantilla

🔔 Nueva retroalimentación

Cliente: {{1}}

Tema: {{2}}

Detalles: {{3}}

Revisa la retroalimentación y haz seguimiento si es necesario.

Abrir retroalimentación
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    tema de retroalimentación o nombre de encuesta (p. ej. calificación post-visita, CSAT de entrega)
  • {{3}}
    resumen de retroalimentación (calificación, puntaje o extracto breve del comentario)
  • “Abrir retroalimentación”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for new feedback team notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente envía retroalimentación mediante una encuesta, widget de calificación o formulario y el equipo de operaciones o calidad necesita enterarse al instante — no después de revisar el correo o refrescar un dashboard. Encaja en equipos de customer success que monitorean CSAT y NPS, equipos de calidad que enrutan calificaciones post-visita o post-entrega a un gerente de turno, e integradores que conectan webhooks de encuestas a alertas internas de WhatsApp.

Seguimiento más rápido de nueva retroalimentación
La plataforma de encuestas o CRM emite un evento de nueva retroalimentación, y la plantilla aprobada llega al teléfono del gerente con nombre del cliente, tema y resumen como tres variables del cuerpo — antes de que las calificaciones bajas queden sin atender en el buzón.
Alertas que llegan primero al móvil
El mensaje va a WhatsApp en el teléfono del gerente en lugar de correo, así el equipo ve la nueva retroalimentación sin abrir un dashboard; solo una plantilla aprobada puede iniciar la conversación cuando no hay chat abierto.
Un toque al registro de retroalimentación
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre el panel de retroalimentación, así el gerente no busca la entrada nueva después de leer la alerta — solo las tres variables del cuerpo se envían vía API.
Entrega registrada para analytics de calidad
El resultado del envío se registra tras la entrega, así el CRM o los flujos de calidad pueden verificar si la alerta llegó al gerente asignado.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    La plataforma de encuestas o CRM emite un evento de nueva retroalimentación.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del gerente del equipo y los campos del resumen de retroalimentación.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye una plantilla de notificación interna con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El gerente recibe la alerta en WhatsApp en su teléfono.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el gerente abre el panel de retroalimentación con el botón para hacer seguimiento.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new feedback team notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___"         # {{2}} topic or subject
TEST_REQUESTDETAIL="___"         # {{3}} request detail

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
            "TEST_REQUESTDETAIL=$TEST_REQUESTDETAIL"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{3}} request detail → ${TEST_REQUESTDETAIL}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_REQUESTDETAIL}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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