💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для клиента нуждается в уточнении

Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой уточнить цель.

Обзор сценария

Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой уточнить цель обращения. Сообщение включает имя и интересующий продукт или тему. Три кнопки быстрых ответов позволяют выбрать личное использование, деловое использование или просто просмотр; ответы поступают через вебхук для маршрутизации в CRM.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Чтобы найти лучший вариант для «{{2}}», уточните, с какой целью вы рассматриваете это решение. Выберите подходящий вариант ниже.

Для себя
  • {{1}}
    лид или имя клиента
  • {{2}}
    продукт, услуга или интересная тема
  • “Для себя”
    кнопка — исправлена в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for client needs clarification

Когда использовать

Используйте этот сценарий, когда лид проявляет интерес, но его цель всё ещё не ясна — личное использование, бизнес-покупка или ранний просмотр — и нет открытого разговора в WhatsApp, чтобы спросить напрямую. Он подходит для входящих команд, которые распределяют представителей в зависимости от намерений, воронок, ориентированных на продукт, которые сегментируют покупателей на ранних этапах, и агентств, которые связывают быстрые ответы с правилами маршрутизации в CRM.

Верное направление перед первым звонком
CRM отмечает незаполненный профиль потребностей после захвата; шаблон отправляет имя лида и тему продукта как две переменные в теле, а также три варианта быстрого ответа, чтобы отдел продаж знал, это личный интерес, бизнес или просто просмотр, прежде чем назначать представителя.
Структурирование намерений без переписки по электронной почте
Три кнопки быстрых ответов заменяют ответы произвольным текстом — лид выбирает «Для себя», «Для бизнеса» или «Просто просматриваю» одним нажатием вместо переписки по email.
Автоматическая маршрутизация в CRM по нажатию кнопки
Выбор кнопки поступает через вебхук и сопоставляется с правилами маршрутизации CRM или полями лида, чтобы лид перемещался на подходящую дорожку продаж или путь вовлечения без ручной сортировки.
Первое касание, когда нет открытого чата
Утверждённый шаблон с двумя переменными отправляется, когда захват не оставил сессии — только переменные передаются через API, а метки быстрых ответов остаются неизменными в шаблоне Meta.

Как это работает

  1. Фиксировать событие

    CRM помечает лид с неполным профилем потребностей после захвата.

    phone: "+…"

  2. Контекст телефона и продукта

    Телефон лида и контекст продукта извлекаются из данных.

    phone: "+…"

  3. Собрать и отправить

    Персонализированный шаблон отправляется с двумя переменными в теле и тремя кнопками быстрых ответов.

    POST /sendTemplate

  4. Статус отслеживается

    Лид нажимает «Для себя», «Для бизнеса» или «Просто просматриваю» — событие приходит через вебхук.

    status: "read"

  5. Доставлено

    CRM направляет лид на соответствующий торговый или развивающий путь.

    delivered

WhatsApp Business API for client needs clarification

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
  4. Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
  5. Конечная точка вебхука · Как настроить вебхуки

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___"         # {{2}} product or service name

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус ответа и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже дошло до телефона клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните это: на нём основаны колбэки доставки и hookInfoони

Доставка происходит позже, в отдельном колбэке. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в первичном hooks[] payload.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read или статус ошибки, если применимо

  • id

    Соотносит callback с id, возвращённым вызовом send

  • timestamp

    Unix-время в строковом формате

If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для отправки холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.

Связанные

Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для консультаций перед покупкой
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон сообщения WhatsApp с приглашением на консультацию перед покупкой.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для уведомления нового менеджера по лидам
Сценарий отправляет менеджеру по продажам персонализированный шаблон WhatsApp, когда поступает новый лид.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для квалификации лидов с ключевыми вопросами
Этот кейс отправляет новому лиду одобренный шаблон WhatsApp с персонализированным приветствием: подставляются имя лида и продукт, а также быстрый ответ «Начать»
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для повторного обращения к лиду без ответа
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее продажное сообщение в ожидаемое время.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для передачи лида в отдел продаж
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда квалифицированный лид передаётся в отдел продаж.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для первого контакта с новым лидом
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp как первое касание в продажах.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для отправки коммерческих предложений
Сценарий отправляет потенциальному клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда готово коммерческое предложение.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для последующих сообщений при отсутствии ответа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее сервисное сообщение вовремя.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой