Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой уточнить цель обращения. Сообщение включает имя и интересующий продукт или тему. Три кнопки быстрых ответов позволяют выбрать личное использование, деловое использование или просто просмотр; ответы поступают через вебхук для маршрутизации в CRM.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Чтобы найти лучший вариант для «{{2}}», уточните, с какой целью вы рассматриваете это решение. Выберите подходящий вариант ниже.
Для себя
{{1}}
лид или имя клиента
{{2}}
продукт, услуга или интересная тема
“Для себя”
кнопка — исправлена в шаблоне Meta
Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда лид проявляет интерес, но его цель всё ещё не ясна — личное использование, бизнес-покупка или ранний просмотр — и нет открытого разговора в WhatsApp, чтобы спросить напрямую. Он подходит для входящих команд, которые распределяют представителей в зависимости от намерений, воронок, ориентированных на продукт, которые сегментируют покупателей на ранних этапах, и агентств, которые связывают быстрые ответы с правилами маршрутизации в CRM.
Верное направление перед первым звонком
CRM отмечает незаполненный профиль потребностей после захвата; шаблон отправляет имя лида и тему продукта как две переменные в теле, а также три варианта быстрого ответа, чтобы отдел продаж знал, это личный интерес, бизнес или просто просмотр, прежде чем назначать представителя.
Структурирование намерений без переписки по электронной почте
Три кнопки быстрых ответов заменяют ответы произвольным текстом — лид выбирает «Для себя», «Для бизнеса» или «Просто просматриваю» одним нажатием вместо переписки по email.
Автоматическая маршрутизация в CRM по нажатию кнопки
Выбор кнопки поступает через вебхук и сопоставляется с правилами маршрутизации CRM или полями лида, чтобы лид перемещался на подходящую дорожку продаж или путь вовлечения без ручной сортировки.
Первое касание, когда нет открытого чата
Утверждённый шаблон с двумя переменными отправляется, когда захват не оставил сессии — только переменные передаются через API, а метки быстрых ответов остаются неизменными в шаблоне Meta.
Как это работает
Фиксировать событие
CRM помечает лид с неполным профилем потребностей после захвата.
phone: "+…"
Контекст телефона и продукта
Телефон лида и контекст продукта извлекаются из данных.
phone: "+…"
Собрать и отправить
Персонализированный шаблон отправляется с двумя переменными в теле и тремя кнопками быстрых ответов.
POST/sendTemplate
Статус отслеживается
Лид нажимает «Для себя», «Для бизнеса» или «Просто просматриваю» — событие приходит через вебхук.
status: "read"
Доставлено
CRM направляет лид на соответствующий торговый или развивающий путь.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___" # {{2}} product or service name
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже дошло до телефона клиента. Сохраните id поле (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставлять уведомления о доставке.
Принято для отправки — ещё не доставлено на телефон клиента
id
Храните это: на нём основаны колбэки доставки и hookInfoони
Доставка происходит позже, в отдельном колбэке. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в первичном hooks[] payload.
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read или статус ошибки, если применимо
id
Соотносит callback с id, возвращённым вызовом send
timestamp
Unix-время в строковом формате
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для отправки холодных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.