WhatsApp Business API для консультаций перед покупкой
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон сообщения WhatsApp с приглашением на консультацию перед покупкой.
Обзор сценария
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон сообщения в WhatsApp с приглашением на консультацию перед покупкой. Текст включает имя клиента, продукт или услугу, которые его заинтересовали, и компанию или специалиста, готового ответить на вопросы. Кнопка со ссылкой ведёт на страницу для бронирования или оформления запроса на консультацию.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}!
Вы интересовались {{2}}. Специалист {{3}} готов провести бесплатную консультацию перед покупкой и ответить на ваши вопросы.
- {{1}}имя клиента
- {{2}}название продукта или услуги, которыми интересовался клиент
- {{3}}название компании или имя специалиста, проводящего консультацию
- “Записаться на консультацию”кнопка — исправлена в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда кто-то явно проявил интерес к покупке — добавил товар в корзину, запросил предложение или оставил контактные данные — но ещё не купил, и нет открытого диалога в WhatsApp для ответа в свободной форме. Он подходит для электронной коммерции и маркетплейсов с брошенными корзинами, команд B2B, предлагающих коммерческие предложения или демонстрации продукта, а также для агентств, подключающих CRM или платформы для заказов для нескольких клиентов.
Как это работает
- Триггер
Система обнаруживает намерение совершить покупку или событие, подходящее для предложения консультации (корзина, запрос цены, форма заявки).
event·triggered - Обработка события
Телефон клиента, контекст продукта или услуги, а также данные компании или специалиста берутся из CRM, e-commerce или формы лида.
phone:"+…" - Сборка и отправка
Персонализированный шаблон сообщения создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL для бронирования консультации.
POST/sendTemplate - Доставлено
Клиент получает сообщение в WhatsApp и может перейти по ссылке, чтобы записаться или запросить консультацию.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки фиксируется в CRM или в воронке продаж для последующих действий.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента на рассылку · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___" # {{2}} product or service name
TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME="___" # {{3}} company or specialist name
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
"TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME=$TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} company or specialist name → ${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — но не то, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято к отправке — ещё не доставлено на телефон клиента
idСохраните это; обратные вызовы доставки и
hookInfoзависят от этого
Доставка приходит позже, в отдельном обратном вызове. Зарегистрируйте POST …/webhookвебхук, и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-адрес в hooks[]верхнем уровне payload
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это возможноidСоотносит callback с
id, возвращаемым вызовом sendtimestampКоличество секунд Unix в виде строки
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id>. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании этого.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |
