WhatsApp Business API для напоминания о сопровождении предложений
Сценарий отправляет потенциальному клиенту шаблонное персонализированное сообщение WhatsApp с напоминанием ознакомиться с коммерческим предложением.
Обзор сценария
Сценарий отправляет потенциальному клиенту персонализированный шаблон сообщения в WhatsApp, напоминающий рассмотреть коммерческое предложение. Сообщение содержит имя клиента, обсуждаемый продукт или услугу, а также чётко рекомендованный следующий шаг. Статическая кнопка URL позволяет открыть документ с предложением напрямую.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}мы хотели бы узнать ваше мнение о предложении, которое отправили вам по {{2}}. Нам интересно услышать ваши мысли — {{3}}. Если у вас есть какие-либо вопросы или нужны дополнительные детали, не стесняйтесь ответить на это сообщение.
- {{1}}имя потенциального клиента
- {{2}}название продукта или услуги, указанных в предложении
- {{3}}рекомендуемый следующий шаг для клиента (например, изучить, назначить звонок, подтвердить)
- “Просмотреть предложение”кнопка — исправлена в шаблоне Meta

Когда использовать
Используйте этот сценарий, если коммерческое предложение было отправлено, но потенциальный клиент не ответил через один или два дня, и в WhatsApp нет открытого чата, поэтому вы можете связаться с ним только через утверждённый шаблон. Это подходит для команд B2B-продаж, которые ждут подписанных предложений, для e-commerce или SaaS, где отправлялись цены, но сделка застопорилась, а также для агентств или небольших команд, автоматизирующих следующий шаг через CRM или инструмент воронки продаж.
Как это работает
- Собрать и отправить
CRM или система продаж обнаруживает, что коммерческое предложение отправлено и истёк срок для последующего действия (1–2 дня).
POST/sendTemplate - Захватить событие
Номер телефона потенциального покупателя, контекст продукта или услуги и рекомендованный следующий шаг извлекаются из CRM.
phone:"+…" - Персонализированное шаблонное сообщение
Персонализированное сообщение по шаблону создаётся с тремя переменными в теле и статической кнопкой URL, которая ведёт к предложению.
POST/sendTemplate - Доставлено
Потенциальный клиент получает сообщение в WhatsApp и может перейти по ссылке, чтобы открыть и ознакомиться с предложением.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки записывается для дальнейшего отслеживания в CRM или в воронке продаж.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные требования
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___" # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Ответ и статус доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните id поле (похоже на wamid.…) для связывания уведомлений о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещёне доставлено на телефон клиента
idСохраните это — при обратных вызовах доставки и
hookInfoиспользуется в качестве ключа
Доставка поступает позже, отдельным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправит обновления статуса на ваш HTTPS-адрес с полезной нагрузкой верхнего уровняhooks[].
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это применимоidСоотносит обратный вызов с
id, полученным при вызове отправкиtimestampКоличество секунд в Unix, как строка
Если вы предпочитаете не использовать обратные вызовы, опрашивайте GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> вместо них. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому не блокируйте рабочий поток в ожидании.
Типичные ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |
