WhatsApp Business API для первого контакта с новым лидом
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp как первое касание в продажах.
Обзор сценария
Сценарий отправляет новому лиду персонализированный шаблон WhatsApp как первое касание в продажах. Сообщение включает имя лида, имя специалиста и источник запроса. Кнопки быстрых ответов позволяют лиду нажать «Да, интересно» или «Позвоните позже»; нажатия приходят через вебхук для отправки в отдел продаж или для назначения времени звонка.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Меня зовут {{2}}, и я пишу по вашему запросу от {{3}}. Я готов рассказать больше и ответить на все ваши вопросы — выберите удобный вариант ниже.
- {{1}}имя лида или клиента
- {{2}}имя специалиста или менеджера, которые представляются
- {{3}}источник лида или контекст запроса (например, форма на сайте, реклама в Instagram, рекомендация партнёра)
- “Да, интересно”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать
Используйте этот сценарий, когда новый лид поступает с формы на сайте, рекламы или из CRM, и вам нужно быстро установить первый контакт через WhatsApp, пока интерес ещё высок — но у них нет открытого чата, поэтому сначала можно отправить только одобренный шаблон. Это подходит для воронок генерации лидов, B2B и команд в сфере услуг, где менеджер должен представиться, а также для агентств, подключающих вебхуки форм или рекламные платформы для первого контакта через 1MSG.
Как это работает
- Отслеживать событие
Фиксируется событие нового лида из формы, рекламы или CRM.
phone:"+…" - Телефон
Телефон лидa, имя специалиста и метка источника берутся из данных.
phone:"+…" - Создать и отправить
Персонализированный шаблон первого контакта отправляется с тремя переменными в теле и двумя кнопками быстрых ответов.
POST/sendTemplate - Статус отслеживается
Лид нажимает «Да, интересно» или «Позвонить мне позже» — событие поступает через вебхук для распределения продаж.
status:"read" - Доставлено
Доставка и взаимодействие фиксируются в CRM для дальнейшей работы.
delivered

Техническая реализация
Необходимые условия
- Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
- Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
- Конечная точка вебхука · Как настроить вебхуки
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_LEADNAME="___" # {{1}} lead name
TEST_SPECIALIST="___" # {{2}} specialist name
TEST_LEADSOURCE="___" # {{3}} lead source
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_LEADNAME=$TEST_LEADNAME" \
"TEST_SPECIALIST=$TEST_SPECIALIST" \
"TEST_LEADSOURCE=$TEST_LEADSOURCE"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} lead name → ${TEST_LEADNAME}
# {{2}} specialist name → ${TEST_SPECIALIST}
# {{3}} lead source → ${TEST_LEADSOURCE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_LEADNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SPECIALIST}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_LEADSOURCE}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус отклика и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято к отправке — ещё не доставлено на телефон клиента
idХраните это: обратные вызовы доставки и
hookInfoпривязаны к этому ключу
Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус сбоя, если применимоidСоотносит обратный вызов с
id, возвращённым вызовом sendtimestampСекунды Unix в виде строки
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

