💰 Бесплатные сервисные ответы заканчиваются 1 октябряЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для первого контакта с новым лидом

Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp как первое касание в продажах.

Обзор сценария

Сценарий отправляет новому лиду персонализированный шаблон WhatsApp как первое касание в продажах. Сообщение включает имя лида, имя специалиста и источник запроса. Кнопки быстрых ответов позволяют лиду нажать «Да, интересно» или «Позвоните позже»; нажатия приходят через вебхук для отправки в отдел продаж или для назначения времени звонка.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Меня зовут {{2}}, и я пишу по вашему запросу от {{3}}. Я готов рассказать больше и ответить на все ваши вопросы — выберите удобный вариант ниже.

Да, интересно
  • {{1}}
    имя лида или клиента
  • {{2}}
    имя специалиста или менеджера, которые представляются
  • {{3}}
    источник лида или контекст запроса (например, форма на сайте, реклама в Instagram, рекомендация партнёра)
  • “Да, интересно”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for first contact with a new lead

Когда использовать

Используйте этот сценарий, когда новый лид поступает с формы на сайте, рекламы или из CRM, и вам нужно быстро установить первый контакт через WhatsApp, пока интерес ещё высок — но у них нет открытого чата, поэтому сначала можно отправить только одобренный шаблон. Это подходит для воронок генерации лидов, B2B и команд в сфере услуг, где менеджер должен представиться, а также для агентств, подключающих вебхуки форм или рекламные платформы для первого контакта через 1MSG.

Быстрый первый контакт, пока интерес велик
Событие из формы, рекламы или лида из CRM извлекает из данных номер телефона, имя специалиста и метку источника и сразу отправляет утверждённый шаблон, чтобы общение началось в WhatsApp, а не ждать холодного звонка или письма, которое останется непрочитанным.
Здравствуйте!
Три переменные в теле содержат имя лида, имя специалиста, который представляется, и источник запроса, чтобы первое сообщение выглядело как персонализированное последующее сообщение, а не массовая рассылка.
Сигнал мгновенного интереса для отдела продаж
Две кнопки быстрого ответа — «Да, интересно» и «Перезвоните позже» — закреплены в шаблоне Meta; каждое нажатие приходит через вебхук, чтобы отдел продаж мог направлять горячие лиды или назначать обратный звонок в течение окна сессии.
Не копировать вручную
Интеграция фиксирует событие нового лида и отправляет персонализированный шаблон со всеми тремя переменными в теле по этому триггеру, чтобы представители не вводили заново имена, источники или вступления для каждого входящего лида.
Запись о последующем контакте добавлена туда, где начался лид
Статус доставки и взаимодействие с кнопками передаются через вебхук и записываются обратно в CRM, поэтому в той же записи, в которой зафиксирован лид, отображается, проявил ли он интерес или попросил позвонить позже.

Как это работает

  1. Отслеживать событие

    Фиксируется событие нового лида из формы, рекламы или CRM.

    phone: "+…"

  2. Телефон

    Телефон лидa, имя специалиста и метка источника берутся из данных.

    phone: "+…"

  3. Создать и отправить

    Персонализированный шаблон первого контакта отправляется с тремя переменными в теле и двумя кнопками быстрых ответов.

    POST /sendTemplate

  4. Статус отслеживается

    Лид нажимает «Да, интересно» или «Позвонить мне позже» — событие поступает через вебхук для распределения продаж.

    status: "read"

  5. Доставлено

    Доставка и взаимодействие фиксируются в CRM для дальнейшей работы.

    delivered

WhatsApp Business API for first contact with a new lead

Техническая реализация

Необходимые условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить API-ключ
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Согласие клиента · Как управлять согласием клиентов
  5. Конечная точка вебхука · Как настроить вебхуки

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_LEADNAME="___"         # {{1}} lead name
TEST_SPECIALIST="___"         # {{2}} specialist name
TEST_LEADSOURCE="___"         # {{3}} lead source

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_LEADNAME=$TEST_LEADNAME" \
            "TEST_SPECIALIST=$TEST_SPECIALIST" \
            "TEST_LEADSOURCE=$TEST_LEADSOURCE"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} lead name → ${TEST_LEADNAME}
# {{2}} specialist name → ${TEST_SPECIALIST}
# {{3}} lead source → ${TEST_LEADSOURCE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SPECIALIST}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADSOURCE}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Статус отклика и доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки — это не значит, что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для сопоставления уведомлений о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято к отправке — ещё не доставлено на телефон клиента

  • id

    Храните это: обратные вызовы доставки и hookInfo привязаны к этому ключу

Delivery itself arrives later, as a separate callback. Register a webhook (POST …/webhook) and 1MSG POSTs status updates to your HTTPS endpoint in a top-level hooks[] payload.

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус сбоя, если применимо

  • id

    Соотносит обратный вызов с id, возвращённым вызовом send

  • timestamp

    Секунды Unix в виде строки

If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.

Распространённые ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАВО

Да, для холодных сообщений WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.

Связанные

Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для консультаций перед покупкой
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон сообщения WhatsApp с приглашением на консультацию перед покупкой.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для уведомления нового менеджера по лидам
Сценарий отправляет менеджеру по продажам персонализированный шаблон WhatsApp, когда поступает новый лид.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для квалификации лидов с ключевыми вопросами
Этот кейс отправляет новому лиду одобренный шаблон WhatsApp с персонализированным приветствием: подставляются имя лида и продукт, а также быстрый ответ «Начать»
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для повторного обращения к лиду без ответа
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее продажное сообщение в ожидаемое время.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для передачи лида в отдел продаж
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда квалифицированный лид передаётся в отдел продаж.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для отправки коммерческих предложений
Сценарий отправляет потенциальному клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда готово коммерческое предложение.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для клиента нуждается в уточнении
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой уточнить цель.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для последующих сообщений при отсутствии ответа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее сервисное сообщение вовремя.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой