Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее служебное сообщение в установленное время. Сообщение включает имя клиента, тему или контекст изначального запроса и напоминание о том, какой ответ все еще нужен. Статическая кнопка URL открывает портал или страницу ответа.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Мы отправили вам сообщение о «{{2}}», но пока не получили ответа. {{3}} Пожалуйста, ответьте, когда вам будет удобно — мы готовы помочь.
Ответить
{{1}}
имя клиента
{{2}}
тема предыдущего сообщения (например, подтверждение встречи, опрос удовлетворенности, запрос документов)
{{3}}
детали напоминания (например, пожалуйста, подтвердите до пятницы, ответьте с предпочтительным временем)
“Ответить”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда это использовать
Используйте этот сценарий, когда клиента попросили подтвердить, загрузить или ответить в WhatsApp, но время прошло без ответа — и процесс не может продолжаться, пока он не выполнит действие. Это подходит для онбординга и напоминаний о формах, сервисов, которые ожидают подтверждения или документов, а также для агентств, которые интегрируют таймеры отсутствия ответа из CRM или BPM в исходящие сообщения WhatsApp.
Забуксовавшие процессы снова запускаются без телефонных звонков
Когда истекает тайм-аут ожидания ответа, CRM или сценарий запускает шаблон для последующего обращения, чтобы клиент получил четкий сигнал в WhatsApp, а не по звонку от сотрудника.
Outreach отвечает требованиям, когда чат закрыт
После первого сообщения нет открытого разговора, поэтому клиенту может быть отправлен только утвержденный шаблон — сценарий отправляет этот шаблон через 1MSG API, когда срабатывает таймер.
Напоминания с названием исходного запроса
Три переменные в теле содержат имя клиента, тему предыдущего сообщения и информацию о том, какой ответ еще нужен, чтобы последующее сообщение выглядело как продолжение той же переписки.
Прямой путь к ответу
Кнопка с фиксированным статическим URL в шаблоне Meta открывает портал или страницу ответа; через API отправляются только переменные в теле.
Доставка зарегистрирована для контроля в CRM
Результат доставки фиксируется после отправки, поэтому CRM или бэк-офис могут отслеживать, кого подтолкнули, и обрабатывать ошибки в соответствии с правилами платформы.
Как это работает
Триггер
CRM или Как это работает обнаруживает, что время ожидания без ответа истекло.
event · triggered
Перехват события
Система определяет номер телефона получателя и дополнительные поля.
phone: "+…"
Создать и отправить
Персонализированный шаблон сообщения создается с тремя переменными в теле и статичной кнопкой URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Клиент получает напоминание в WhatsApp.
delivered
Статус отслеживается
Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___" # {{2}} topic or subject
TEST_REQUESTDETAIL="___" # {{3}} request detail
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
"TEST_REQUESTDETAIL=$TEST_REQUESTDETAIL"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{3}} request detail → ${TEST_REQUESTDETAIL}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_REQUESTDETAIL}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Ответ и статус доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.
Принято для отправки — еще не на устройстве клиента
id
Сохраните это: уведомления о доставке и hookInfo привязаны к этому
Доставка поступает позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в данных верхнего уровня.hooks[]
200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
sent, delivered, read — или статус ошибки, если это возможно
id
Сопоставляет обратный вызов с idвозвращаемым вызовом функции отправки
timestamp
Строка с Unix секундами
If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.
Распространенные ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для отправки стартовых сообщений в WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.