💬 Командный WhatsApp-Инбокс на новой ПлатформеЕщё
1msg official logo

WhatsApp Business API для последующих сообщений при отсутствии ответа

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее сервисное сообщение вовремя.

Обзор сценария

Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее служебное сообщение в установленное время. Сообщение включает имя клиента, тему или контекст изначального запроса и напоминание о том, какой ответ все еще нужен. Статическая кнопка URL открывает портал или страницу ответа.

Пример шаблона

Здравствуйте, {{1}}! Мы отправили вам сообщение о «{{2}}», но пока не получили ответа. {{3}} Пожалуйста, ответьте, когда вам будет удобно — мы готовы помочь.

Ответить
  • {{1}}
    имя клиента
  • {{2}}
    тема предыдущего сообщения (например, подтверждение встречи, опрос удовлетворенности, запрос документов)
  • {{3}}
    детали напоминания (например, пожалуйста, подтвердите до пятницы, ответьте с предпочтительным временем)
  • “Ответить”
    кнопка — исправлено в шаблоне Meta
WhatsApp Business API for follow-up when no response received

Когда это использовать

Используйте этот сценарий, когда клиента попросили подтвердить, загрузить или ответить в WhatsApp, но время прошло без ответа — и процесс не может продолжаться, пока он не выполнит действие. Это подходит для онбординга и напоминаний о формах, сервисов, которые ожидают подтверждения или документов, а также для агентств, которые интегрируют таймеры отсутствия ответа из CRM или BPM в исходящие сообщения WhatsApp.

Забуксовавшие процессы снова запускаются без телефонных звонков
Когда истекает тайм-аут ожидания ответа, CRM или сценарий запускает шаблон для последующего обращения, чтобы клиент получил четкий сигнал в WhatsApp, а не по звонку от сотрудника.
Outreach отвечает требованиям, когда чат закрыт
После первого сообщения нет открытого разговора, поэтому клиенту может быть отправлен только утвержденный шаблон — сценарий отправляет этот шаблон через 1MSG API, когда срабатывает таймер.
Напоминания с названием исходного запроса
Три переменные в теле содержат имя клиента, тему предыдущего сообщения и информацию о том, какой ответ еще нужен, чтобы последующее сообщение выглядело как продолжение той же переписки.
Прямой путь к ответу
Кнопка с фиксированным статическим URL в шаблоне Meta открывает портал или страницу ответа; через API отправляются только переменные в теле.
Доставка зарегистрирована для контроля в CRM
Результат доставки фиксируется после отправки, поэтому CRM или бэк-офис могут отслеживать, кого подтолкнули, и обрабатывать ошибки в соответствии с правилами платформы.

Как это работает

  1. Триггер

    CRM или Как это работает обнаруживает, что время ожидания без ответа истекло.

    event · triggered

  2. Перехват события

    Система определяет номер телефона получателя и дополнительные поля.

    phone: "+…"

  3. Создать и отправить

    Персонализированный шаблон сообщения создается с тремя переменными в теле и статичной кнопкой URL.

    POST /sendTemplate

  4. Доставлено

    Клиент получает напоминание в WhatsApp.

    delivered

  5. Статус отслеживается

    Результат доставки записывается в журнал, ошибки обрабатываются по правилам платформы.

    status: "read"

WhatsApp Business API for follow-up when no response received

Техническая реализация

Предварительные условия

  1. Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
  2. Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
  3. Шаблон WhatsApp · Как утвердить шаблон WABA
  4. Согласие клиента на участие · Как управлять согласием клиентов

Примеры кода

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TOPIC="___"         # {{2}} topic or subject
TEST_REQUESTDETAIL="___"         # {{3}} request detail

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
            "TEST_REQUESTDETAIL=$TEST_REQUESTDETAIL"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{3}} request detail → ${TEST_REQUESTDETAIL}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_REQUESTDETAIL}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Ответ и статус доставки

HTTP 2xx и JSON "sent": true означают, что 1MSG принял сообщение для отправки, но не что оно уже доставлено на телефон клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…), чтобы сопоставить уведомления о доставке.

200 OKОтвет
{
  "sent": true,
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
  "message": "Message accepted for delivery"
}
  • sent

    Принято для отправки — еще не на устройстве клиента

  • id

    Сохраните это: уведомления о доставке и hookInfo привязаны к этому

Доставка поступает позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG отправляет обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в данных верхнего уровня.hooks[]

200 OKВебхук статуса доставки — данные, которые вы получаете
{
  "hooks": [
    {
      "id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
      "type": "message",
      "status": "sent",
      "timestamp": "1654864094",
      "recipient_id": "556123122026"
    }
  ]
}
  • status

    sent, delivered, read — или статус ошибки, если это возможно

  • id

    Сопоставляет обратный вызов с idвозвращаемым вызовом функции отправки

  • timestamp

    Строка с Unix секундами

If you would rather not receive callbacks, poll GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> instead. In practice delivery often completes within seconds — but the API contract does not guarantee it, so never block a flow waiting on it.

Распространенные ошибки

СтатусОтветПричина
200Message was not sent: template is not definednamespace, template or language missing from the request body.
200template name (…) does not exist in <language>The template is approved in a different language than the one requested.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNo recipient the channel could resolve.
403access deniedThe token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429too many requests. please try laterThe channel is over its send rate.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, для отправки стартовых сообщений в WhatsApp требуется одобренный Meta шаблон.

Связанные

Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для консультаций перед покупкой
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон сообщения WhatsApp с приглашением на консультацию перед покупкой.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для уведомления нового менеджера по лидам
Сценарий отправляет менеджеру по продажам персонализированный шаблон WhatsApp, когда поступает новый лид.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для квалификации лидов с ключевыми вопросами
Этот кейс отправляет новому лиду одобренный шаблон WhatsApp с персонализированным приветствием: подставляются имя лида и продукт, а также быстрый ответ «Начать»
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для повторного обращения к лиду без ответа
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp, если он не ответил на предыдущее продажное сообщение в ожидаемое время.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для передачи лида в отдел продаж
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда квалифицированный лид передаётся в отдел продаж.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для первого контакта с новым лидом
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp как первое касание в продажах.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для отправки коммерческих предложений
Сценарий отправляет потенциальному клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда готово коммерческое предложение.
Вовлечение и конверсия лидов
WhatsApp Business API для клиента нуждается в уточнении
Сценарий отправляет лиду персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой уточнить цель.

Интегрируйте WhatsApp за часы
без проблем с инфраструктурой