WhatsApp Business API для повторного вовлечения старого лида
Сценарий отправляет персонализированный шаблон WhatsApp клиенту или лиду, которые ранее проявили интерес, но стали неактивными.
Обзор сценария
Сценарий отправляет персонализированный шаблон WhatsApp лиду или клиенту, который ранее проявлял интерес, но стал неактивным. Сообщение включает их имя, продукт или тему, которая их интересовала, и обновлённый призыв к повторному взаимодействию. Статическая кнопка URL открывает актуальную страницу предложения или каталога.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Ранее вы проявили интерес к «{{2}}». {{3}} Мы будем рады снова вам помочь — откройте актуальное предложение, нажав на кнопку ниже.
- {{1}}имя клиента или лида
- {{2}}продукт или услугу, которые их ранее заинтересовали
- {{3}}крючок для повторного вовлечения (например, обновлённые цены, новая возможность, ограниченное по времени предложение)
- “Открыть предложение”кнопка — исправлено в шаблоне Meta

Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда контакт согласился, проявил интерес к конкретному продукту или плану, а затем перестал проявлять активность — и с тех пор что-то изменилось, о чём стоит сообщить. Он подходит для кампаний по возврату клиентов, брошенных корзин в интернет-магазинах после изменения цены, и для агентств, работающих над повторным вовлечением для нескольких брендов клиентов.
Как это работает
- Триггер
CRM или система автоматизации маркетинга помечает неактивный контакт, который ранее проявлял интерес.
event·triggered - Зафиксировать событие
Система обрабатывает номер телефона и поля истории интересов.
phone:"+…" - Создать и отправить
Персонализированный шаблон для возврата создаётся из трёх переменных в теле и кнопки со статичным URL.
POST/sendTemplate - Доставлено
Контакт получает сообщение о повторном подключении в WhatsApp.
delivered - Статус отслеживается
Результат доставки отмечается в CRM для кампании по возвращению клиентов.
status:"read"

Техническая реализация
Предварительные условия
- Ключ API 1MSG · Как получить ключ API
- Аккаунт WhatsApp Business · Как подключить WABA
- Шаблон WhatsApp · Как одобрить шаблон WABA
- Согласие клиента на получение сообщений · Как управлять согласием клиентов
Примеры кода
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___" # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG принял сообщение для отправки — но не что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для установления связи с уведомлениями о доставке.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentПринято для отправки — ещёне доставлено на телефон клиента
idХраните это: обратные вызовы доставки и
hookInfoзависят от этого ключа
Доставка сама по себе приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в виде основного hooks[] payload.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— или статус ошибки, если это нужноidСоотносит обратный вызов с
id, возвращённым вызовом sendtimestampСтрока unix-времени в секундах
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> используйте опрос вместо этого. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании доставки.
Распространённые ошибки
| Статус | Ответ | Причина |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | namespace, template or language missing from the request body. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | The template is approved in a different language than the one requested. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | No recipient the channel could resolve. |
| 403 | access denied | The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL. |
| 429 | too many requests. please try later | The channel is over its send rate. |

