Сценарий отправляет персонализированный шаблон WhatsApp лиду или клиенту, который ранее проявлял интерес, но стал неактивным. Сообщение включает их имя, продукт или тему, которая их интересовала, и обновлённый призыв к повторному взаимодействию. Статическая кнопка URL открывает актуальную страницу предложения или каталога.
Пример шаблона
Здравствуйте, {{1}}! Ранее вы проявили интерес к «{{2}}». {{3}} Мы будем рады снова вам помочь — откройте актуальное предложение, нажав на кнопку ниже.
Открыть предложение
{{1}}
имя клиента или лида
{{2}}
продукт или услугу, которые их ранее заинтересовали
{{3}}
крючок для повторного вовлечения (например, обновлённые цены, новая возможность, ограниченное по времени предложение)
“Открыть предложение”
кнопка — исправлено в шаблоне Meta
Когда использовать это
Используйте этот сценарий, когда контакт согласился, проявил интерес к конкретному продукту или плану, а затем перестал проявлять активность — и с тех пор что-то изменилось, о чём стоит сообщить. Он подходит для кампаний по возврату клиентов, брошенных корзин в интернет-магазинах после изменения цены, и для агентств, работающих над повторным вовлечением для нескольких брендов клиентов.
Больше дохода от контактов, за которые вы уже заплатили
Кампания запускается для контактов, за которых уже заплатили, поэтому ответ стоит отправки шаблона, а не нового клика.
Меньше игнорируемых шаблонных рассылок
Три переменные в теле содержат имя контакта, продукт, который он посмотрел, и причину вернуться, чтобы сообщение звучало как продолжение, а не рассылка.
Меньше ручной работы по отслеживанию
CRM отмечает неактивный сегмент, и шаблон отправляется при этом событии, так что менеджерам не приходится пересобирать список или заново вводить предложение для каждого контакта.
Ответы быстрее, чем почта
Сообщение поступает в WhatsApp, где утверждённый шаблон может дойти до контакта за пределами 24-часового окна, вместо ожидания в проигнорированном почтовом ящике.
Улучшенные отчёты по возврату
События доставки и прочтения возвращаются по вебхуку и записываются обратно в CRM, так что отчёты кампании формируются на основе той же записи, с которой они начались.
Как это работает
Триггер
CRM или система автоматизации маркетинга помечает неактивный контакт, который ранее проявлял интерес.
event · triggered
Зафиксировать событие
Система обрабатывает номер телефона и поля истории интересов.
phone: "+…"
Создать и отправить
Персонализированный шаблон для возврата создаётся из трёх переменных в теле и кнопки со статичным URL.
POST/sendTemplate
Доставлено
Контакт получает сообщение о повторном подключении в WhatsApp.
delivered
Статус отслеживается
Результат доставки отмечается в CRM для кампании по возвращению клиентов.
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___" # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___" # {{3}} next step
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
"TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Статус ответа и доставки
HTTP 2xx и JSON "sent": trueозначают, что 1MSG принял сообщение для отправки — но не что оно уже достигло телефона клиента. Сохраните idполе (выглядит как wamid.…) для установления связи с уведомлениями о доставке.
Принято для отправки — ещёне доставлено на телефон клиента
id
Храните это: обратные вызовы доставки и hookInfo зависят от этого ключа
Доставка сама по себе приходит позже, отдельным обратным вызовом. Зарегистрируйте вебхук (POST …/webhook), и 1MSG будет отправлять обновления статуса на ваш HTTPS-эндпоинт в виде основного hooks[] payload.
200 OKВебхук статуса доставки — получаемые вами данные
sent, delivered, read — или статус ошибки, если это нужно
id
Соотносит обратный вызов с id, возвращённым вызовом send
timestamp
Строка unix-времени в секундах
Если вы предпочитаете не получать обратные вызовы, GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> используйте опрос вместо этого. На практике доставка часто завершается в течение нескольких секунд, но контракт API этого не гарантирует, поэтому никогда не блокируйте поток в ожидании доставки.
Распространённые ошибки
Статус
Ответ
Причина
200
Message was not sent: template is not defined
namespace, template or language missing from the request body.
200
template name (…) does not exist in <language>
The template is approved in a different language than the one requested.
200
Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username
No recipient the channel could resolve.
403
access denied
The token is wrong, or belongs to a different channel than the URL.
429
too many requests. please try later
The channel is over its send rate.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Да, для начальных сообщений в WhatsApp нужен одобренный Meta шаблон.