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Recordatorio a usuarios inactivos con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando ha estado inactivo o detenido a mitad de un proceso por un período configurado.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando ha estado inactivo o detenido a mitad de un proceso por un período configurado. El mensaje incluye el nombre del cliente y lo que aún no ha completado. Un botón URL estático abre el portal o página para continuar.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Notamos que aún no completaste {{2}}. Si deseas continuar — estamos listos para ayudarte y responder tus preguntas en cualquier momento.

Continuar
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    acción o proceso incompleto (p. ej. configuración de cuenta, checkout de pedido, carga de documentos)
  • “Continuar”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for client inactivity notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente se registró, empezó el onboarding o se quedó a mitad de una compra y lleva un tiempo inactivo más allá de tu umbral — y necesitas reactivarlo antes de que se vaya sin tener un chat abierto en WhatsApp. Encaja en equipos SaaS que terminan flujos de configuración, tiendas de e-commerce con carritos o checkouts abandonados, y agencias que conectan reglas de inactividad del CRM o analítica de producto a WhatsApp outbound.

Menos deserción silenciosa
Dos variables del cuerpo llevan el nombre del cliente y el proceso que no terminó, así el recordatorio nombra lo que se detuvo en lugar de enviar un aviso genérico.
Reactivación sin correo ni llamadas
Una plantilla aprobada de WhatsApp puede llegar al cliente cuando no hay sesión abierta, así el aviso cae en un canal que ya usa en lugar de un correo que ignora o una llamada de soporte.
Un toque para volver al paso pendiente
El botón URL Continuar está fijado en la plantilla de Meta y abre el portal o la página para continuar, así el cliente retoma el flujo desde el chat sin buscar un enlace.
Cero listas manuales de seguimiento
CRM, analítica o un flujo de trabajo dispara el envío cuando la inactividad supera el umbral y obtiene el teléfono más el contexto de la acción detenida, así nadie reconstruye segmentos ni retipea recordatorios.
Entrega registrada para seguimiento
El resultado de entrega se registra después del envío para seguimiento en CRM o analítica, y los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    CRM, analítica o flujo de trabajo detecta inactividad más allá del umbral.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y el contexto de la acción detenida.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con dos variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el recordatorio de inactividad en WhatsApp.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for client inactivity notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_INCOMPLETEACTION="___"         # {{2}} incomplete action

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_INCOMPLETEACTION=$TEST_INCOMPLETEACTION"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} incomplete action → ${TEST_INCOMPLETEACTION}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_INCOMPLETEACTION}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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