WhatsApp Business API para notificación de inactividad del cliente

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando ha estado inactivo o detenido a mitad de un proceso por un período configurado. El mensaje incluye el nombre del cliente y lo que aún no ha completado. Un botón URL estático abre el portal o página para continuar.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Notamos que aún no completaste {{2}}. Si deseas continuar — estamos listos para ayudarte y responder tus preguntas en cualquier momento.

[Continuar]

El botón URL para continuar está fijado en la plantilla de Meta — solo las variables del cuerpo se envían vía API.

Variables y propósito

• {{1}} — nombre del cliente
• {{2}} — acción o proceso incompleto (p. ej. configuración de cuenta, checkout de pedido, carga de documentos)

Ejemplo completado

Hola, María! Notamos que aún no completaste configuración de cuenta. Si deseas continuar — estamos listos para ayudarte y responder tus preguntas en cualquier momento.

[Continuar]

Cuándo usarlo

• onboarding saas
• e-commerce
• agencias

Valor para el negocio

• System detects client inactivity beyond the configured threshold
• Recipient phone number and stalled process context are resolved
• Re-engagement template message is built with name and incomplete action
• WhatsApp notification is delivered to the client
• Client is nudged to return and continue without a support call

Flujo de trabajo

1. CRM, analítica o flujo de trabajo detecta inactividad más allá del umbral.
2. El sistema obtiene el teléfono del destinatario y el contexto de la acción detenida.
3. Se construye un mensaje de plantilla personalizado con dos variables en el cuerpo y un botón URL estático.
4. El cliente recibe el recordatorio de inactividad en WhatsApp.
5. Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.
6. El progreso de entrega se reporta de forma asíncrona — típicamente sent, luego delivered (o failed/undelivered).
7. Tu sistema recibe el estado vía webhook (hooks[]) o consulta GET …/hookInfo?messageId=<id> y maneja fallos si es necesario.
   
   

Implementación técnica

Requisitos previos

• Cuenta 1MSG con WhatsApp Business API conectada y plantilla de mensaje aprobada.
• Número de teléfono del cliente en formato internacional (sin + ni espacios).
• Payload de inactividad: nombre del cliente, etiqueta del proceso o acción detenida.

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env node

// === Configuration (replace "___" placeholders) ===

const API_BASE_URL = "https://api.1msg.io"; // production 1MSG API base URL
const CHANNEL_ID = "___";                   // channel ID from 1MSG dashboard
const API_TOKEN = "___";                    // channel JWT token (Bearer)

const TEMPLATE_NAME = "___";                // approved template name
const TEMPLATE_NAMESPACE = "___";           // template namespace (422 without it)
const TEMPLATE_LANGUAGE = "___";            // template language code, e.g. "en"



// === Test data ===
const TEST_PHONE = "___";            // client phone in international format
const TEST_CUSTOMERNAME = "___";    // {{1}} customer name
const TEST_INCOMPLETEACTION = "___";    // {{2}} incomplete action

function normalizePhone(phone) {
  return String(phone).replace(/\D/g, "");
}

function assertConfigured(values) {
  for (const [key, value] of Object.entries(values)) {
    if (value === "___" || value === "" || value === undefined || value === null) {
      throw new Error(`Missing configuration value: ${key}`);
    }
  }
}

async function sendTemplateMessage({ phone, customerName, incompleteAction }) {
  assertConfigured({
    CHANNEL_ID,
    API_TOKEN,
    TEMPLATE_NAME,
    TEMPLATE_NAMESPACE,
    TEMPLATE_LANGUAGE,
    phone,
    customerName,
    incompleteAction,
  });

  const url = `${API_BASE_URL}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate`;

  // params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
  const requestBody = {
    phone: normalizePhone(phone),
    template: TEMPLATE_NAME,
    namespace: TEMPLATE_NAMESPACE,
    language: {
      policy: "deterministic",
      code: TEMPLATE_LANGUAGE,
    },
    params: [
      {
        type: "body",
        parameters: [
          { type: "text", text: String(customerName) }, // {{1}} customer name
          { type: "text", text: String(incompleteAction) }, // {{2}} incomplete action
        ],
      },
    ],
  };

  const res = await fetch(url, {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      Authorization: `Bearer ${API_TOKEN}`,
    },
    body: JSON.stringify(requestBody),
  });

  const raw = await res.text();
  let data;
  try {
    data = JSON.parse(raw);
  } catch {
    data = null;
  }

  if (!res.ok || !data || data.sent !== true) {
    console.error("Send failed. API response:");
    console.error(raw);
    process.exit(1);
  }

  console.log("Message sent to client.");
  console.log("API response:", raw);
  return data;
}

if (require.main === module) {
  sendTemplateMessage({
    phone: TEST_PHONE,
    customerName: TEST_CUSTOMERNAME,
    incompleteAction: TEST_INCOMPLETEACTION,
  }).catch((err) => {
    console.error("Execution failed:", err.message);
    process.exit(1);
  });
}

module.exports = { sendTemplateMessage };

Respuesta inmediata de la API (síncrona)

• HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente.
• Guarda el campo `id` de la respuesta (valor tipo wamid.…). Úsalo para correlacionar callbacks de entrega o polling.
• La respuesta también puede incluir message y description — solo informativos.

Estado de entrega (asíncrono)

• Registra un webhook (POST …/webhook) para que 1MSG envíe actualizaciones de entrega a tu endpoint HTTPS en un payload `hooks[]` separado (sent, delivered, read, o failed/undelivered cuando aplique).
• Opcionalmente consulta: GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id de sendTemplate>.
• En la práctica, la entrega suele completarse en pocos segundos — pero eso no está garantizado por el contrato de la API.

Errores frecuentes

• Número de teléfono inválido o no normalizado
• Nombre de plantilla / namespace no aprobado o ausente
• Sin opt-in del cliente para mensajes comerciales de WhatsApp
• Cantidad de variables de plantilla incorrecta (422 de la API)
• Fallo de entrega — revisa el webhook de estado y la política de reintentos

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una plantilla aprobada? Sí — los mensajes cold-start de WhatsApp requieren una plantilla aprobada por Meta.
• ¿Puedo personalizar el texto? Las variables del cuerpo son dinámicas; el texto fijo y las etiquetas de botones se definen en la plantilla de Meta.
• ¿Cómo verifico la entrega? sent: true solo confirma aceptación. Rastrea la entrega vía webhook hooks[] o GET …/hookInfo?messageId=<id>.
• ¿Qué pasa si no se entrega? Registra el hook failed/undelivered, verifica opt-in y estado de la plantilla, luego reintenta o usa otro canal.
• ¿Puedo conectarlo a mi CRM o backend? Sí — dispara la llamada a la API desde el webhook de tu plataforma o manejador de eventos.

Recursos relacionados

• Base de conocimiento
• Crear una plantilla
• Enviar una plantilla
• SDK