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Recordatorio de onboarding con WhatsApp API

El escenario envía al usuario una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el onboarding de la cuenta empezó pero no terminó.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al usuario una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el onboarding de la cuenta empezó pero no terminó. El mensaje incluye el nombre del cliente, la etapa pendiente del onboarding y el siguiente paso por completar. Un botón URL estático abre el asistente de onboarding donde se detuvo.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu onboarding de cuenta aún no está completo — el paso {{2}} sigue pendiente. {{3}} Toca el botón abajo para terminar la configuración. Si necesitas ayuda, responde a este mensaje.

Terminar onboarding
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    etapa pendiente del onboarding (p. ej. verificación de perfil comercial, carga de documentos)
  • {{3}}
    instrucción del siguiente paso (p. ej. sube los documentos de la empresa y confirma los datos en el portal)
  • “Terminar onboarding”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for onboarding completion reminder

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un usuario se registra e inicia el onboarding de la cuenta — configuración de perfil, carga de documentos o verificación — pero se detiene antes de completar todos los pasos requeridos. Encaja en equipos SaaS y fintech que recuperan flujos KYC estancados, marketplaces que empujan a vendedores a terminar la verificación, y agencias que conectan eventos de progreso de onboarding desde la app del cliente a recordatorios en WhatsApp.

Menos onboardings a medias
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la etapa pendiente del onboarding y la instrucción del siguiente paso, así el recordatorio nombra exactamente lo que falta en lugar de un empujón genérico tras el registro.
Un toque de vuelta al asistente
Un botón URL estático con la etiqueta Terminar onboarding abre el asistente donde el usuario se detuvo — el enlace está fijado en la plantilla aprobada de Meta y solo el texto del cuerpo se envía vía API.
Recordatorios sin chat abierto
Como no hay conversación activa, el envío usa una plantilla de WhatsApp aprobada vía la API de 1MSG — el único canal que puede llegar al usuario fuera de la ventana de sesión de 24 horas.
Cero persecución manual tras onboarding estancado
Cuando el sistema detecta onboarding incompleto — timeout en un paso, borrador guardado o verificación estancada — obtiene el teléfono y dispara la plantilla con ese trigger en lugar de que alguien copie los datos a mano.
Entrega registrada para seguimiento de producto
El resultado de entrega se registra tras el envío, así analítica de producto o CRM ven a quién se recordó y manejan errores según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    El usuario inicia el onboarding pero se va antes de completar todos los pasos requeridos.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema detecta el estado de onboarding incompleto y obtiene el teléfono del destinatario.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El usuario recibe el recordatorio en WhatsApp con la etapa pendiente y el siguiente paso para terminar la configuración.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for onboarding completion reminder

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_STAGE="___"         # {{2}} stage name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_STAGE=$TEST_STAGE" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} stage name → ${TEST_STAGE}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STAGE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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