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Solicitar reenvío de documento por WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un documento enviado no puede aceptarse y debe cargarlo de nuevo.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un documento enviado no puede aceptarse y debe cargarlo de nuevo. El mensaje incluye el nombre del cliente, tipo de documento e instrucciones de reenvío (p. ej. imagen borrosa, fecha vencida). Un botón URL estático abre el portal o formulario de carga.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! No pudimos aceptar tu {{2}}. {{3}} Por favor sube el documento de nuevo usando el botón de abajo. Si tienes preguntas — estamos para ayudarte.

Reenviar documento
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    tipo de documento a reenviar (p. ej. escaneo de pasaporte, comprobante de domicilio, estado de ingresos)
  • {{3}}
    motivo o instrucción de reenvío (p. ej. imagen borrosa, sube una foto a color antes del viernes)
  • “Reenviar documento”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for document resubmit request

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente subió un documento durante onboarding, KYC o checkout pero la revisión lo rechazó — y se quedó estancado o abandonó antes de reenviar, sin conversación abierta en WhatsApp para perseguirlo en sesión. Encaja en equipos de producto que desbloquean verificación de identidad, flujos de préstamos y finanzas que esperan escaneos más claros o formularios firmados, y agencias que conectan webhooks de revisión de documentos desde CRM o BPM a empujones de reenvío en WhatsApp.

Flujos estancados desbloqueados sin ida y vuelta por correo
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el tipo de documento y la instrucción específica de reenvío, así el cliente sabe qué corregir en lugar de adivinar desde un correo de rechazo genérico.
Contactar clientes fuera de la ventana de 24 horas
Como el cliente no tiene chat abierto, una plantilla de WhatsApp aprobada es el único primer mensaje permitido — este escenario envía esa plantilla con contexto del documento en lugar de esperar a que escriba primero.
Volver a subir con un toque
El botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre el portal o formulario de carga, así el cliente puede reenviar desde WhatsApp sin buscar un enlace en el correo.
Cero retipeo del agente en cada rechazo
Cuando la revisión de documentos marca reenvío, el sistema obtiene el teléfono y construye la plantilla desde los campos de revisión — ningún agente copia tipos de documento ni reescribe la solicitud a mano.
Entrega registrada para seguimiento del flujo
El resultado de entrega se registra tras el envío para seguimiento en CRM o flujo de trabajo, y el cliente puede continuar en sesión una vez que responda o cargue el archivo.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    La revisión de documentos o el flujo de trabajo marca que el cliente debe reenviar un documento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de reenvío.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud de reenvío en WhatsApp con contexto del documento e instrucciones.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el cliente puede cargar vía portal y continuar en sesión después de responder.

    status: "read"

WhatsApp Business API for document resubmit request

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_AWAITEDITEM="___"         # {{2}} awaited item
TEST_ADDITIONALINFO="___"         # {{3}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM" \
            "TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
# {{3}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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