Shared Inbox de WhatsApp para nueva PlataformaMás
1msg official logo

Recordatorio de acción incompleta con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando inició pero no terminó una acción importante.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando inició pero no terminó una acción importante. El mensaje incluye el nombre del cliente, la acción incompleta y qué falta por completar. Un botón URL estático abre el portal, checkout o formulario para retomar.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Para completar {{2}}, queda un paso. {{3}} Si tienes preguntas — estamos para ayudarte.

Continuar
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    acción incompleta (p. ej. pago de pedido, solicitud de préstamo, carga KYC)
  • {{3}}
    paso restante o plazo (p. ej. completa el pago en 24 horas)
  • “Continuar”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for incomplete action reminder

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente inicia checkout, onboarding o verificación pero se va antes de terminar — y necesitas que regrese exactamente al paso que abandonó. Encaja en equipos de e-commerce que recuperan carritos impagos, equipos de producto que empujan KYC o perfil incompleto, y agencias que conectan triggers de carrito abandonado o borrador guardado desde el CRM o analytics del cliente.

Menos abandono en flujos a medias
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la etiqueta de la acción incompleta y el paso restante, así el recordatorio nombra lo que dejó pendiente en lugar de un empujón genérico.
Un toque de vuelta al checkout o al formulario
Un botón URL estático con la etiqueta Continuar abre el portal, checkout o formulario donde se detuvo — el enlace está fijado en la plantilla aprobada de Meta y solo el texto del cuerpo se envía vía API.
Recordatorios sin chat abierto
Como no hay conversación activa, el envío usa una plantilla de WhatsApp aprobada vía la API de 1MSG — el único canal que puede llegar al cliente fuera de la ventana de sesión de 24 horas.
Cero persecución manual tras el abandono
Cuando el sistema detecta un estado incompleto — timeout de carrito, borrador guardado o verificación estancada — obtiene el teléfono y dispara la plantilla con ese trigger en lugar de que alguien copie los datos a mano.
Entrega registrada para seguimiento en CRM
El resultado de entrega se registra tras el envío, así CRM o back office ven a quién se recordó y manejan errores según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    El cliente inicia una acción pero se va antes de completarla.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema detecta el estado incompleto y obtiene el teléfono del destinatario.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el recordatorio en WhatsApp con contexto de la acción y el paso restante.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for incomplete action reminder

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_INCOMPLETEACTION="___"         # {{2}} incomplete action
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_INCOMPLETEACTION=$TEST_INCOMPLETEACTION" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} incomplete action → ${TEST_INCOMPLETEACTION}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_INCOMPLETEACTION}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

Relacionado

Desarrolla para WhatsApp en horas
sin complicaciones de infraestructura