Shared Inbox de WhatsApp para nueva PlataformaMás
1msg official logo

Aviso de cambio de reserva con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambian detalles de la reserva.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambian detalles de la reserva. El mensaje incluye el nombre del cliente, nombre del servicio, resumen de cambios y fecha actualizada. Un botón URL estático abre los detalles de la reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu reserva de {{2}} cambió: {{3}}. Nueva fecha: {{4}}.

Ver reserva
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    servicio o tipo de reserva
  • {{3}}
    resumen de lo que cambió
  • {{4}}
    fecha de reserva actualizada
  • “Ver reserva”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for booking change notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando una cita o reserva confirmada cambia en el sistema de agenda y el cliente debe enterarse antes de llegar a la hora equivocada. Encaja en plataformas de agenda, clínicas y salones que ajustan hora o servicio, e integradores que conectan eventos de cambio desde calendario o CRM a WhatsApp outbound.

Menos llamadas de "¿qué cambió?"
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el servicio, un resumen claro de lo que cambió y la nueva fecha, así la actualización llega a WhatsApp con cada dato por el que llamarían para confirmar.
Menos citas perdidas tras un reagendamiento
El resumen del cambio y la fecha actualizada reemplazan el turno anterior en el chat del cliente, y el botón estático Ver reserva abre la reserva completa para lo que el mensaje no cubra.
Cero trabajo manual de renotificación
El sistema de agenda dispara la plantilla con el evento de cambio de reserva, obtiene el teléfono y envía — ningún agente retipea la nueva hora para cada cliente afectado.
Llegar a clientes sin chat abierto
Una plantilla aprobada puede salir de forma proactiva cuando no hay sesión activa en WhatsApp, así la actualización no espera a que el cliente escriba primero.
Entrega registrada en agenda o CRM
El resultado del envío queda registrado para seguimiento en el sistema de agenda o CRM, así el equipo sabe si el cliente recibió los datos nuevos.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de agenda detecta un cambio de reserva y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos actualizados.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la notificación en WhatsApp con los detalles actualizados.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para seguimiento en agenda o CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for booking change notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_DETAILS="___"         # {{3}} change details
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{4}} booking date

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
# {{4}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

Relacionado

Desarrolla para WhatsApp en horas
sin complicaciones de infraestructura