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Confirmar reprogramación de cita con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se reprograma una reserva.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se reprograma una reserva. El mensaje incluye el nombre del cliente, nombre del servicio, nueva fecha y nueva hora. Un botón URL estático abre los detalles de la reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu cita de {{2}} fue reprogramada al {{3}} a las {{4}}.

Ver reserva
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    servicio o tipo de reserva
  • {{3}}
    nueva fecha de reserva
  • {{4}}
    nueva hora de reserva
  • “Ver reserva”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for booking reschedule confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente o el personal reprograma una cita y el negocio necesita confirmar la nueva fecha y hora en un lugar donde el cliente realmente la vea. Encaja en salones y clínicas con cambios frecuentes de agenda, restaurantes que reconfirman mesas en WhatsApp, e integradores que conectan webhooks de reprogramación desde un sistema de reservas o CRM.

Menos ausencias tras reprogramar
El nombre, el servicio, la nueva fecha y la nueva hora llegan como cuatro variables del cuerpo en el chat de WhatsApp del cliente, así el turno actualizado queda a mano y no enterrado en un correo de la cita anterior.
Menos confusión entre turno viejo y nuevo
La plantilla nombra el servicio y declara la nueva fecha y hora en un solo mensaje, así el cliente no queda adivinando si sigue vigente la reserva original o el turno movido.
Cero trabajo manual de reconfirmación
El sistema de agenda dispara la plantilla con el evento de reprogramación y los nuevos campos de reserva, así nadie retipea los datos ni tiene que acordarse de enviar un seguimiento.
Trazabilidad clara de reprogramaciones
El resultado de entrega se registra en el sistema de agenda o CRM al enviar, así el personal ve que el cliente recibió la nueva hora sin revisar WhatsApp a mano.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    El cliente o el personal completa una reprogramación y el sistema dispara un evento.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los nuevos campos de reserva.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la confirmación en WhatsApp con la nueva fecha y hora.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para seguimiento en agenda o CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for booking reschedule confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{4}} booking time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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