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Recordatorio de visita de seguimiento (WhatsApp API)

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando corresponde una visita de seguimiento o repetida.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando corresponde una visita de seguimiento o repetida. El mensaje incluye el nombre del cliente, servicio, fecha relevante y siguiente paso. Un botón URL estático abre la reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Es momento de tu {{2}} de seguimiento alrededor de {{3}}. Siguiente paso: {{4}}

Reservar de nuevo
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    servicio o tipo de visita
  • {{3}}
    fecha de seguimiento o recomendada
  • {{4}}
    siguiente paso recomendado
  • “Reservar de nuevo”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for follow-up visit reminder

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando una visita completada debería llevar a la siguiente cita — mantenimiento, controles o cuidado recurrente — pero el cliente no tiene un hilo abierto en WhatsApp y solo una plantilla aprobada puede iniciar la conversación. Encaja en consultorios que recuerdan controles de seguimiento, negocios de mantenimiento que impulsan visitas recurrentes e integradores que conectan reglas de seguimiento del CRM a WhatsApp outbound.

Más reservas repetidas de clientes anteriores
El sistema de agenda o CRM dispara la plantilla cuando corresponde una visita de seguimiento, así el recordatorio llega a clientes que ya usaron el servicio en lugar de quedar en una lista manual de contacto.
Menos visitas de seguimiento olvidadas
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el tipo de servicio, la fecha recomendada y el texto del siguiente paso en su chat de WhatsApp, así los datos del seguimiento quedan visibles y no enterrados en el correo.
Reserva de nuevo sin ida y vuelta en el chat
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre la página de reserva directamente, así el cliente puede agendar otra vez sin responder en WhatsApp.
Cero persecución manual de seguimientos
Los campos de seguimiento se resuelven desde el sistema de agenda con el evento del recordatorio, así nadie retipea nombres, servicios ni fechas para cada cliente en fecha.
Entrega registrada para seguimiento en CRM
El resultado del envío se escribe de vuelta en el sistema de agenda o CRM, así los flujos de reserva repetida reportan sobre el mismo registro que disparó el recordatorio.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de agenda o CRM dispara un evento de recordatorio de visita de seguimiento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de seguimiento.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el recordatorio en WhatsApp y puede reservar de nuevo con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para seguimiento en agenda o CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for follow-up visit reminder

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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