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Instrucciones previas a la cita con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada antes de una visita con instrucciones de preparación.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada antes de una visita con instrucciones de preparación. El mensaje incluye nombre del cliente, servicio, fecha de visita e instrucciones en la cuarta variable. Un botón URL estático abre detalles de la reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Antes de tu {{2}} el {{3}}, ten en cuenta: {{4}}

Ver reserva
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    servicio o tipo de cita
  • {{3}}
    fecha de visita
  • {{4}}
    instrucciones de preparación pre-visita
  • “Ver reserva”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for pre-visit instructions

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando se acerca una visita y el cliente aún necesita pasos claros de preparación antes de llegar — reglas de ayuno, documentos que traer o qué usar — pero esas instrucciones quedan en correos o PDF que quizá nunca abre. Encaja en equipos de salud que envían preparación antes de un procedimiento, salones y negocios de servicios con requisitos pre-visita, e integradores que conectan jobs pre-visita del agendador a WhatsApp outbound.

Menos demoras el día de la visita
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el servicio, la fecha de visita y las instrucciones de preparación en WhatsApp, así la guía queda en el chat que ya revisa y no enterrada en adjuntos.
Menos reprogramaciones por preparación incompleta
La cuarta variable incluye el texto completo de preparación — horas de ayuno, identificación que traer, ropa — así el cliente ve qué hacer antes del día del viaje, no después de llegar sin lo necesario.
Detalles de reserva a un toque
Un botón URL estático abre la página de reserva fijada en la plantilla de Meta, así lo que no cabe en las cuatro variables sigue al alcance sin llamar a soporte.
Cero recordatorios manuales de preparación
El sistema de agendamiento dispara la plantilla con el evento pre-visita y obtiene teléfono y campos de la reserva, así el personal no retipea instrucciones para cada cita.
Entrega registrada para seguimiento
El resultado de entrega se escribe de vuelta en el sistema de agendamiento o CRM, así el equipo sabe si la guía de preparación llegó al cliente antes de la visita.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de agendamiento dispara un evento de instrucciones pre-visita.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de la reserva.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el mensaje de WhatsApp con guía de preparación.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para agendamiento o seguimiento en CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for pre-visit instructions

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_ADDITIONALINFO="___"         # {{4}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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