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Confirmar horario de cita con botones de WhatsApp

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada con una fecha y hora de visita propuestas.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada con una fecha y hora de visita propuestas. Dos botones de respuesta rápida permiten confirmar el cupo o sugerir otro horario; el webhook enruta la elección a tu backend.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Por favor confirma tu cita de {{2}} el {{3}} a las {{4}}:

Confirmar
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    tipo de servicio o cita
  • {{3}}
    fecha de reserva propuesta
  • {{4}}
    hora de reserva propuesta
  • “Confirmar”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for visit date and time clarification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando tu equipo ya propuso un cupo de visita y necesita que el cliente lo confirme o proponga otro horario, pero aún no hay conversación abierta en WhatsApp — solo una plantilla aprobada puede iniciar ese intercambio. Encaja en clínicas y equipos de servicio de campo donde un turno perdido quema una hora pagada, equipos de agenda cansados de idas y vueltas telefónicas, e integradores que enrutan eventos de webhook de respuesta rápida a una API de reservas.

Menos llamadas de agenda
Dos botones de respuesta rápida permiten confirmar el cupo o sugerir otro horario; el webhook entrega ese toque como evento estructurado a tu backend en lugar de un buzón de voz que alguien debe transcribir.
Datos del cupo propuesto en un solo lugar
Nombre del cliente, servicio, fecha y hora llenan cuatro variables del cuerpo en WhatsApp, así la propuesta de visita queda a mano en el chat y no dispersa en hilos de correo o notas del personal.
Cero trabajo manual de confirmación de cupo
El sistema de agenda dispara la plantilla con un evento de aclaración, obtiene el teléfono y los campos del cupo, y envía — nadie retipea la fecha u hora propuesta para cada cliente.
Reserva actualizada con un toque
Los toques de confirmar o sugerir otro horario vuelven por el webhook entrante a agenda o CRM, así el registro de reserva se actualiza con la elección del cliente sin que el personal vuelva a capturar la respuesta.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de agenda propone un cupo de visita y dispara un evento de aclaración.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos del cupo.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y dos botones de respuesta rápida.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el mensaje en WhatsApp y toca confirmar o sugerir otro horario.

    entregado

  5. Estado registrado

    El webhook entrega la elección estructurada para actualizar la reserva.

    status: "read"

WhatsApp Business API for visit date and time clarification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento
  5. Endpoint de webhook · Cómo configurar webhooks

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{4}} booking time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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