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Recordatorio de preparación con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada antes de un procedimiento o examen con pasos de preparación.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada antes de un procedimiento o examen con pasos de preparación. El mensaje incluye nombre del cliente, servicio, fecha y siguiente paso de preparación. Un botón URL estático abre detalles de la reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Antes de tu {{2}} el {{3}}, por favor: {{4}}

Ver reserva
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    nombre del procedimiento o examen
  • {{3}}
    fecha programada
  • {{4}}
    paso o instrucción de preparación
  • “Ver reserva”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for procedure preparation reminder

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un procedimiento o examen de laboratorio reservado se acerca y el cliente aún necesita pasos claros de preparación antes de llegar — reglas de ayuno, documentos que llevar u otras instrucciones previas fáciles de pasar por alto en correo o en papel. Encaja en laboratorios de diagnóstico que dependen de la preparación de muestras, clínicas donde la preparación omitida obliga a reprogramar el turno, e integradores que conectan reglas de preparación del sistema de agendamiento a WhatsApp outbound.

Menos turnos reprogramados
El paso de preparación llega como la cuarta variable del cuerpo junto con nombre del cliente, procedimiento y fecha programada, así el cliente ve qué hacer antes de la cita en un canal que ya revisa.
Instrucciones de prep a mano
Nombre, servicio, fecha y el siguiente paso de preparación llegan como cuatro variables del cuerpo en WhatsApp en lugar de instrucciones enterradas en un correo que nunca abre.
Cero trabajo manual de recordatorio
El sistema de agendamiento dispara la plantilla aprobada con el evento de recordatorio de preparación, obtiene teléfono y campos de reserva automáticamente, y registra la entrega para seguimiento en agenda o CRM.
Detalles de reserva a un toque
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre los detalles de la reserva para lo que no cubran las cuatro variables del cuerpo — solo las variables del cuerpo se envían vía API.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de agendamiento dispara un evento de recordatorio de preparación.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de la reserva.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el recordatorio de preparación en WhatsApp.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para agendamiento o seguimiento en CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for procedure preparation reminder

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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