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Aviso de nueva reserva al personal por WhatsApp API

El escenario envía al gerente del personal una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea una nueva reserva.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al gerente del personal una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea una nueva reserva. El mensaje incluye el nombre del cliente, nombre del servicio, fecha de reserva y hora de reserva. Un botón URL estático abre la agenda.

Ejemplo de plantilla

📅 Nueva reserva

Cliente: {{1}}

Servicio: {{2}}

Fecha: {{3}}

Hora: {{4}}

Abre la agenda para revisar.

Abrir agenda
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    servicio reservado
  • {{3}}
    fecha de reserva
  • {{4}}
    hora de reserva
  • “Abrir agenda”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for new booking staff notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando entra una reserva online o de widget y el personal asignado o el gerente de turno debe enterarse antes de actualizar la agenda o revisar el correo. Encaja en clínicas y salones con profesionales asignados, equipos de servicio de campo que enrutan visitas a un gerente de turno, e integradores que conectan webhooks del widget de reservas a alertas internas de WhatsApp.

Preparación más rápida antes de que llegue el cliente
Nombre del cliente, servicio, fecha y hora llegan como cuatro variables del cuerpo en el momento en que el sistema de agenda dispara el evento de reserva, así el gerente ve el turno en su teléfono sin consultar la agenda.
Menos traspasos perdidos entre recepción y especialistas
La alerta llega al WhatsApp del gerente del personal mediante una plantilla aprobada en una conversación cerrada, lo cual está permitido fuera de la ventana de 24 horas donde un mensaje libre no lo estaría.
Agenda en un toque
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre la agenda desde el mismo mensaje, así el gerente revisa el día sin copiar un enlace del correo.
Cero aviso interno manual
El widget de reservas o el evento del CRM obtiene el teléfono del gerente y arma la plantilla automáticamente, así nadie retipea los datos del cliente en un chat grupal.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de programación o widget crea una nueva reserva y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del gerente del personal y los campos del resumen de reserva.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye una plantilla de notificación interna con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El gerente recibe la alerta en WhatsApp en su teléfono.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el gerente abre la agenda con el botón.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new booking staff notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___"         # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{4}} booking time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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