WhatsApp Business API para notificación de nueva reserva al personal
El escenario envía al gerente del personal una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea una nueva reserva.
Descripción del caso de uso
El escenario envía al gerente del personal una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea una nueva reserva. El mensaje incluye el nombre del cliente, nombre del servicio, fecha de reserva y hora de reserva. Un botón URL estático abre la agenda.
Ejemplo de plantilla
📅 Nueva reserva
Cliente: {{1}}
Servicio: {{2}}
Fecha: {{3}}
Hora: {{4}}
Abre la agenda para revisar.
- {{1}}nombre del cliente
- {{2}}servicio reservado
- {{3}}fecha de reserva
- {{4}}hora de reserva
- “Abrir agenda”botón — fijo en la plantilla de Meta

Cuándo usarlo
Usa este escenario cuando entra una reserva online o de widget y el personal asignado o el gerente de turno debe enterarse antes de actualizar la agenda o revisar el correo. Encaja en clínicas y salones con profesionales asignados, equipos de servicio de campo que enrutan visitas a un gerente de turno, e integradores que conectan webhooks del widget de reservas a alertas internas de WhatsApp.
Flujo de trabajo
- Disparador
El sistema de programación o widget crea una nueva reserva y dispara un evento.
evento·disparado - Capturar evento
El sistema obtiene el teléfono del gerente del personal y los campos del resumen de reserva.
phone:"+…" - Construir y enviar
Se construye una plantilla de notificación interna con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.
POST/sendTemplate - Entregado
El gerente recibe la alerta en WhatsApp en su teléfono.
entregado - Estado registrado
Se registra el resultado de entrega; el gerente abre la agenda con el botón.
status:"read"

Implementación técnica
Requisitos previos
- Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
- Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
- Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
- Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento
Ejemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___" # manager phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___" # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___" # {{2}} service name
TEST_BOOKINGDATE="___" # {{3}} booking date
TEST_BOOKINGTIME="___" # {{4}} booking time
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
"TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
"TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
"TEST_BOOKINGDATE=$TEST_BOOKINGDATE" \
"TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking date → ${TEST_BOOKINGDATE}
# {{4}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGDATE}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to manager."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Respuesta y estado de entrega
HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente
idGuárdalo; los callbacks de entrega y
hookInfose basan en él
La entrega llega después, como un callback aparte. Registra un webhook (POST …/webhook) y 1MSG enviará las actualizaciones de estado a tu endpoint HTTPS en un payload hooks[] de nivel superior.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— o un estado de fallo cuando apliqueidCorrelaciona el callback con el
iddevuelto por el envíotimestampSegundos Unix, como cadena
Si prefieres no recibir callbacks, consulta GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> en su lugar. En la práctica la entrega suele completarse en segundos — pero el contrato de la API no lo garantiza, así que nunca bloquees un flujo esperándola.
Errores frecuentes
| Estado | Respuesta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | Falta namespace, template o language en el cuerpo de la petición. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | Ningún destinatario que el canal pudiera resolver. |
| 403 | access denied | El token es incorrecto, o pertenece a otro canal que el de la URL. |
| 429 | too many requests. please try later | El canal superó su límite de envío. |

