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Recordatorio de cita el mismo día con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada el día de la visita.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada el día de la visita. El mensaje incluye nombre del cliente, nombre del servicio, hora de visita y dirección. Un botón URL estático abre detalles de la reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Hoy tienes {{2}} a las {{3}}. Dirección: {{4}}. ¡Nos vemos pronto!

Ver reserva
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    servicio o tipo de cita
  • {{3}}
    hora de visita
  • {{4}}
    dirección o ubicación de visita
  • “Ver reserva”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for same-day visit reminder

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente tiene una visita programada para hoy y necesitas que la hora y la dirección lleguen antes de que salga — especialmente donde un turno perdido cuesta una hora pagada. Encaja en clínicas y equipos de visita a domicilio, salones con citas consecutivas en días ocupados e integradores que ejecutan un lote matutino desde el calendario hacia WhatsApp.

Menos inasistencias
El nombre, el servicio, la hora y la dirección llegan como cuatro variables del cuerpo en el chat de WhatsApp del cliente el día de la visita, así los datos quedan a mano allí y no enterrados en un correo que nunca abre.
Menos llegadas tardías en días ocupados
El sistema de agendamiento dispara el recordatorio cuando identifica visitas del día, así el cliente recibe hora y ubicación en WhatsApp mientras aún planifica su jornada.
Cero trabajo manual de recordatorio
Un lote matutino o un disparador del mismo día desde el calendario envía la plantilla aprobada de forma automática — nadie retipea los datos de cada cita.
Detalle de reserva a un toque
El botón URL estático abre la página de reserva fijada en la plantilla de Meta, para lo que no cubran las cuatro variables del cuerpo.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de agendamiento identifica visitas del día y dispara un evento de recordatorio.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de la visita.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el recordatorio del mismo día en WhatsApp.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para agendamiento o seguimiento en CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for same-day visit reminder

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_BOOKINGTIME="___"         # {{3}} booking time
TEST_ADDRESS="___"         # {{4}} address or location

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_BOOKINGTIME=$TEST_BOOKINGTIME" \
            "TEST_ADDRESS=$TEST_ADDRESS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} booking time → ${TEST_BOOKINGTIME}
# {{4}} address or location → ${TEST_ADDRESS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_BOOKINGTIME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDRESS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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