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Botones Confirmar/Cancelar con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada pidiendo confirmar o cancelar una acción planificada.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada pidiendo confirmar o cancelar una acción planificada. El mensaje incluye el nombre del cliente, etiqueta de la acción, fecha y hora, y dirección. Los botones quick-reply «Confirmar» y «Cancelar» enrutan la elección del cliente vía webhook a tu backend.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Por favor confirma {{2}}. Fecha y hora: {{3}}. Dirección: {{4}}. Si necesitas ayuda — responde a este mensaje y te asistiremos.

Confirmar
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    acción o asunto a confirmar (p. ej. reserva de consulta, entrega a domicilio)
  • {{3}}
    fecha y hora (p. ej. 15 de julio, 14:00)
  • {{4}}
    dirección o ubicación (p. ej. dirección o punto de retiro)
  • “Confirmar”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for client confirmation request

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando una visita, ventana de entrega u otra acción planificada necesita confirmación explícita del cliente antes de despachar o comprometer recursos — y el cliente puede no tener conversación abierta en WhatsApp, así que solo puede salir primero una plantilla aprobada. Encaja en equipos de servicio de campo y citas que deben cerrar fecha, hora y dirección antes de mover un vehículo, flujos logísticos que necesitan confirmar turno de entrega o retiro, y agencias que conectan webhooks de CRM o agenda a botones confirmar y cancelar de WhatsApp.

Menos inasistencias y turnos perdidos
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la acción a confirmar, fecha y hora, y dirección en WhatsApp, así el cliente ve cada detalle antes del despacho o la entrega y puede confirmar con un toque en quick-reply.
Sin perseguir por correo o teléfono
La plantilla aprobada llega al cliente cuando no hay conversación abierta, así pides confirmación en WhatsApp en lugar de esperar respuestas de correo o devoluciones de llamada.
Confirmar o cancelar enrutado a tu backend
Confirmar y Cancelar son botones quick-reply fijos en la plantilla de Meta; cada toque llega vía webhook para que CRM o agenda actualice la reserva o el proceso sin reingreso manual.
Cero trabajo manual de confirmación
El sistema de agenda, CRM o flujo de trabajo emite el evento de solicitud de confirmación y la plantilla sale con los cuatro campos ya resueltos — nadie retipea datos ni rastrea respuestas a mano.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema de agenda, CRM o flujo de trabajo emite un evento de solicitud de confirmación.

    evento · disparado

  2. El cliente actúa

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de confirmación.

    acción del usuario

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y dos botones quick-reply.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud de confirmación en WhatsApp.

    entregado

  5. Estado registrado

    Cuando el cliente toca Confirmar o Cancelar, el webhook entrega el evento para procesamiento en el backend.

    status: "read"

WhatsApp Business API for client confirmation request

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento
  5. Endpoint de webhook · Cómo configurar webhooks

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_ACTION="___"         # {{2}} action name
TEST_DATE="___"         # {{3}} date or time
TEST_ADDRESS="___"         # {{4}} address or location

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_ACTION=$TEST_ACTION" \
            "TEST_DATE=$TEST_DATE" \
            "TEST_ADDRESS=$TEST_ADDRESS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} action name → ${TEST_ACTION}
# {{3}} date or time → ${TEST_DATE}
# {{4}} address or location → ${TEST_ADDRESS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ACTION}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDRESS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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