WhatsApp Business API para respuesta en sesión — solicitud entrante del cliente

Descripción del caso de uso

Este escenario envía un mensaje de texto libre de WhatsApp con sendMessage dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas después de que el cliente escribió primero sobre un producto o servicio.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Recibimos tu solicitud sobre «{{2}}». {{3}} la está revisando y responderá pronto.

sendMessage funciona solo cuando la ventana de sesión de 24 horas está abierta.

Variables y propósito

• {{1}} — nombre del cliente
• {{2}} — tema de la solicitud o área de producto
• {{3}} — nombre del gerente de ventas asignado

Ejemplo completado

Hola, Alejandro! Recibimos tu solicitud sobre «CRM para un equipo de ventas». Gerente Ana la está revisando y responderá pronto.

Cuándo usarlo

• ventas entrantes

Valor para el negocio

• Client inbound message arrives via webhook and opens or continues the session
• CRM maps the chat to a lead and extracts the request topic
• Session text message confirms receipt and names the assigned manager
• Client stays engaged until the sales manager sends a detailed answer
• Lead status updates in CRM from first response timestamp

Flujo de trabajo

1. Llega un mensaje entrante del cliente vía webhook.
2. Tu backend mapea el chat a un lead y extrae el tema de la solicitud.
3. Un mensaje de texto en sesión confirma la solicitud y nombra al gerente.
4. El gerente continúa el diálogo con una respuesta detallada en la misma sesión.
5. El progreso de entrega se reporta de forma asíncrona — típicamente sent, luego delivered (o failed/undelivered).
6. Tu sistema recibe el estado vía webhook (hooks[]) o consulta el estado de entrega y maneja fallos si es necesario.

Implementación técnica

Requisitos previos

• Ventana de sesión de WhatsApp abierta (el cliente escribió primero o respondió dentro de 24 horas).
• Canal 1MSG con acceso a sendMessage y webhook configurado para eventos entrantes.

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env node

// === Configuration (replace "___" placeholders) ===
const API_BASE_URL = "https://api.1msg.io"; // production 1MSG API base URL
const CHANNEL_ID = "___";                   // channel ID from 1MSG dashboard
const API_TOKEN = "___";                    // channel JWT token (Bearer)



// === Test data ===
const TEST_PHONE = "___";            // client phone in international format · requires open 24-hour session window
const TEST_CUSTOMERNAME = "___";    // {{1}} customer name
const TEST_TOPIC = "___";    // {{2}} topic or subject
const TEST_MANAGERNAME = "___";    // {{3}} manager name

function normalizePhone(phone) {
  return String(phone).replace(/\D/g, "");
}

function assertConfigured(values) {
  for (const [key, value] of Object.entries(values)) {
    if (value === "___" || value === "" || value === undefined || value === null) {
      throw new Error(`Missing configuration value: ${key}`);
    }
  }
}

async function sendSessionTextMessage({ phone, customerName, topic, managerName }) {
  assertConfigured({
    CHANNEL_ID,
    API_TOKEN,
    phone,
    customerName,
    topic,
    managerName,
  });

  const url = `${API_BASE_URL}/${CHANNEL_ID}/sendMessage`;
  const requestBody = {
    phone: normalizePhone(phone),
    body: `Hello, ${customerName}! We received your request about «${topic}». ${managerName} is reviewing it and will reply shortly.`,
  };

  const res = await fetch(url, {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      Authorization: `Bearer ${API_TOKEN}`,
    },
    body: JSON.stringify(requestBody),
  });

  const raw = await res.text();
  let data;
  try {
    data = JSON.parse(raw);
  } catch {
    data = null;
  }

  if (!res.ok || !data || data.sent !== true) {
    console.error("Send failed. API response:");
    console.error(raw);
    process.exit(1);
  }

  console.log("Message sent to client.");
  console.log("API response:", raw);
  return data;
}

if (require.main === module) {
  sendSessionTextMessage({
    phone: TEST_PHONE,
    customerName: TEST_CUSTOMERNAME,
    topic: TEST_TOPIC,
    managerName: TEST_MANAGERNAME,
  }).catch((err) => {
    console.error("Execution failed:", err.message);
    process.exit(1);
  });
}

module.exports = { sendSessionTextMessage };

Respuesta inmediata de la API (síncrona)

• HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente.
• Guarda el campo `id` de la respuesta (valor tipo wamid.…). Úsalo para correlacionar callbacks de entrega o polling.
• La respuesta también puede incluir message y description — solo informativos.

Estado de entrega (asíncrono)

• Registra un webhook (POST …/webhook) para que 1MSG envíe actualizaciones de entrega a tu endpoint HTTPS en un payload `hooks[]` separado (sent, delivered, read, o failed/undelivered cuando aplique).
• Opcionalmente consulta: GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id de sendTemplate>.
• En la práctica, la entrega suele completarse en pocos segundos — pero eso no está garantizado por el contrato de la API.

Errores frecuentes

• Ventana de sesión cerrada (sin mensaje del cliente en 24 horas)
• Número de teléfono inválido o no normalizado
• Cuerpo del mensaje / URL de media ausente o inválida
• Fallo de entrega — revisa el webhook de estado y la política de reintentos

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una plantilla? No — este escenario usa un mensaje de sesión dentro de la ventana de atención de 24 horas.
• ¿Cuándo se cierra la ventana de sesión? Si el cliente no escribió ni respondió en 24 horas, sendMessage fallará hasta que una plantilla reabra el chat.
• ¿Cómo verifico la entrega? sent: true solo confirma aceptación. Rastrea la entrega vía webhook hooks[] o polling.
• ¿Qué pasa si no se entrega? Registra el hook failed/undelivered, verifica la ventana de sesión, luego reintenta o usa una plantilla.
• ¿Puedo conectarlo a mi CRM o backend? Sí — dispara la llamada a la API desde tu webhook entrante o motor de flujos.

Recursos relacionados

• Base de conocimiento
• Crear una plantilla
• Enviar una plantilla
• SDK