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Alerta de nuevo lead al gerente por WhatsApp API

El escenario envía al gerente de ventas una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se captura un lead nuevo.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al gerente de ventas una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se captura un lead nuevo. El mensaje incluye el nombre del lead, datos de contacto y etiqueta de fuente. Un botón URL estático abre el registro del lead en el CRM.

Ejemplo de plantilla

🔔 Nuevo lead: {{1}}

Contacto: {{2}}

Fuente: {{3}}

Contacta al cliente lo antes posible mientras el interés está alto.

Abrir en CRM
  • {{1}}
    nombre del lead o etiqueta corta (p. ej. Alejandro K., solicitud B2B)
  • {{2}}
    contacto del lead (teléfono, correo o línea de contacto combinada)
  • {{3}}
    fuente del lead (p. ej. formulario web, anuncio de Instagram, referido de partner)
  • “Abrir en CRM”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for new lead manager notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un lead nuevo llega al CRM o a un formulario web y el gerente de ventas asignado necesita enterarse al instante — no después de revisar el correo o refrescar el dashboard. Encaja en equipos de ventas internas que enrutan leads de formularios a representantes, agencias que reenvían leads de anuncios o landing pages al gerente de turno, y equipos pequeños que reemplazan alertas lentas por correo con un deep link al CRM amigable para móvil.

Seguimiento más rápido de leads calientes
El CRM o la integración de captura emite un evento de lead nuevo, y la plantilla aprobada llega al teléfono del gerente con el nombre, contacto y fuente como tres variables del cuerpo — antes de que el interés se enfríe en el buzón.
Alertas que llegan primero al móvil
El mensaje va a WhatsApp en el teléfono del gerente en lugar de correo, así el representante ve el lead sin abrir un dashboard; solo una plantilla aprobada puede iniciar la conversación cuando no hay chat abierto.
Un toque al registro en el CRM
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre el registro del lead en el CRM, así el gerente no busca la entrada nueva después de leer la alerta — solo las tres variables del cuerpo se envían vía API.
Entrega registrada para analytics de enrutamiento
El resultado del envío se registra tras la entrega, así el CRM o los flujos de enrutamiento pueden verificar si la alerta llegó al gerente asignado.

Flujo de trabajo

  1. Capturar evento

    El CRM o integración de captura de leads emite un evento de lead nuevo.

    phone: "+…"

  2. El sistema obtiene el

    El sistema obtiene el teléfono del gerente y los campos del resumen del lead.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye una plantilla de notificación interna con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El gerente recibe la alerta en WhatsApp en su teléfono.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el gerente abre el CRM con el botón para hacer seguimiento.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new lead manager notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_LEADNAME="___"         # {{1}} lead name
TEST_LEADCONTACT="___"         # {{2}} lead contact
TEST_LEADSOURCE="___"         # {{3}} lead source

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_LEADNAME=$TEST_LEADNAME" \
            "TEST_LEADCONTACT=$TEST_LEADCONTACT" \
            "TEST_LEADSOURCE=$TEST_LEADSOURCE"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} lead name → ${TEST_LEADNAME}
# {{2}} lead contact → ${TEST_LEADCONTACT}
# {{3}} lead source → ${TEST_LEADSOURCE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADCONTACT}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_LEADSOURCE}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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