WhatsApp Business API para primer contacto con un nuevo lead
El escenario envía a un nuevo lead una plantilla de WhatsApp personalizada como primer contacto comercial.
Descripción del caso de uso
El escenario envía a un nuevo lead una plantilla de WhatsApp personalizada como primer contacto comercial. El mensaje incluye el nombre del lead, nombre del especialista y de dónde provino la solicitud. Los botones quick-reply permiten tocar «Sí, me interesa» o «Llámame después»; los toques llegan vía webhook para enrutamiento a ventas o agenda.
Ejemplo de plantilla
Hola, {{1}}! Me llamo {{2}} y hago seguimiento de tu consulta desde {{3}}. Estoy listo para contarte más y responder todas tus preguntas — elige una opción conveniente abajo.
- {{1}}nombre del lead o cliente
- {{2}}nombre del especialista o gerente que se presenta
- {{3}}origen del lead o contexto de la solicitud (p. ej. formulario web, anuncio de Instagram, referido de partner)
- “Sí, me interesa”botón — fijo en la plantilla de Meta

Cuándo usarlo
Usa este escenario cuando entra un nuevo lead desde un formulario web, anuncio o CRM y necesitas un primer contacto rápido en WhatsApp mientras el interés sigue alto — pero no hay chat abierto, así que solo puede salir primero una plantilla aprobada. Encaja en embudos de generación de leads, equipos B2B y de servicios donde un gerente con nombre debe presentarse, y agencias que conectan webhooks de formularios o plataformas de anuncios al primer contacto outbound de 1MSG.
Flujo de trabajo
- Capturar evento
Se captura un evento de nuevo lead desde formulario, anuncio o CRM.
phone:"+…" - Se obtienen teléfono del
Se obtienen teléfono del lead, nombre del especialista y etiqueta de origen desde el payload.
phone:"+…" - Construir y enviar
Se envía una plantilla de primer contacto personalizada con tres variables en el cuerpo y dos botones quick-reply.
POST/sendTemplate - Estado registrado
El lead toca «Sí, me interesa» o «Llámame después» — el evento llega vía webhook para enrutamiento comercial.
status:"read" - Entregado
La entrega y el engagement se registran en CRM para seguimiento.
entregado

Implementación técnica
Requisitos previos
- Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
- Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
- Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
- Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento
- Endpoint de webhook · Cómo configurar webhooks
Ejemplos de código
#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail
# === Configuration (replace "___" placeholders) ===
API_BASE_URL="https://api.1msg.io" # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___" # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___" # channel JWT token (Bearer)
TEMPLATE_NAME="___" # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___" # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___" # template language code, e.g. "en"
# === Test data ===
TEST_PHONE="___" # client phone in international format
TEST_LEADNAME="___" # {{1}} lead name
TEST_SPECIALIST="___" # {{2}} specialist name
TEST_LEADSOURCE="___" # {{3}} lead source
PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"
for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
"TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
"TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
"TEST_LEADNAME=$TEST_LEADNAME" \
"TEST_SPECIALIST=$TEST_SPECIALIST" \
"TEST_LEADSOURCE=$TEST_LEADSOURCE"; do
val="${pair#*=}"
if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
exit 1
fi
done
if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
exit 1
fi
URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"
# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
# {{1}} lead name → ${TEST_LEADNAME}
# {{2}} specialist name → ${TEST_SPECIALIST}
# {{3}} lead source → ${TEST_LEADSOURCE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
"phone": "${PHONE_NORM}",
"template": "${TEMPLATE_NAME}",
"namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
"language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
"params": [
{
"type": "body",
"parameters": [
{ "type": "text", "text": "${TEST_LEADNAME}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_SPECIALIST}" },
{ "type": "text", "text": "${TEST_LEADSOURCE}" }
]
}
]
}
JSON
RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
-d "$PAYLOAD")"
HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"
case "$BODY" in
*'"sent":true'*) ok=1 ;;
*) ok=0 ;;
esac
if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
echo "Message sent to client."
echo "API response: $BODY"
else
echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
echo "$BODY" >&2
exit 1
fi
Respuesta y estado de entrega
HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.
{
"sent": true,
"id": "wamid.HBgLMzgwNjM5...",
"message": "Message accepted for delivery"
}sentAceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente
idGuárdalo; los callbacks de entrega y
hookInfose basan en él
La entrega llega después, como un callback aparte. Registra un webhook (POST …/webhook) y 1MSG enviará las actualizaciones de estado a tu endpoint HTTPS en un payload hooks[] de nivel superior.
{
"hooks": [
{
"id": "gBGGeSaGViBfAgnlzOSHEwK9O6F",
"type": "message",
"status": "sent",
"timestamp": "1654864094",
"recipient_id": "556123122026"
}
]
}statussent,delivered,read— o un estado de fallo cuando apliqueidCorrelaciona el callback con el
iddevuelto por el envíotimestampSegundos Unix, como cadena
Si prefieres no recibir callbacks, consulta GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id> en su lugar. En la práctica la entrega suele completarse en segundos — pero el contrato de la API no lo garantiza, así que nunca bloquees un flujo esperándola.
Errores frecuentes
| Estado | Respuesta | Causa |
|---|---|---|
| 200 | Message was not sent: template is not defined | Falta namespace, template o language en el cuerpo de la petición. |
| 200 | template name (…) does not exist in <language> | La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado. |
| 200 | Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or username | Ningún destinatario que el canal pudiera resolver. |
| 403 | access denied | El token es incorrecto, o pertenece a otro canal que el de la URL. |
| 429 | too many requests. please try later | El canal superó su límite de envío. |

