WhatsApp Business API para envío de propuesta comercial

Descripción del caso de uso

El escenario envía al prospecto una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una propuesta comercial está lista. El mensaje incluye el nombre del prospecto, producto o servicio ofrecido y una nota breve sobre la propuesta. Un botón URL estático abre el documento de propuesta en línea.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Te enviamos una propuesta comercial para "{{2}}". {{3}} Abre el documento con el botón de abajo — estamos aquí si tienes preguntas.

[Abrir propuesta]

El botón URL de la propuesta está fijado en la plantilla de Meta — solo las variables del cuerpo se envían vía API.

Variables y propósito

• {{1}} — nombre del prospecto o cliente
• {{2}} — producto o servicio cubierto por la propuesta
• {{3}} — nota breve de la propuesta (p. ej. válida hasta el 30 de junio, incluye cronograma de implementación)

Ejemplo completado

Hola, María! Te enviamos una propuesta comercial para "almacenamiento en la nube". Oferta válida hasta el 30 de junio Abre el documento con el botón de abajo — estamos aquí si tienes preguntas.

[Abrir propuesta]

Cuándo usarlo

• ventas b2b
• agencias
• servicios

Valor para el negocio

• Sales or CRM marks a commercial proposal as ready to send
• System resolves prospect phone and proposal context fields
• Proposal notification template is built with name, offer, and summary note
• WhatsApp message is delivered to the prospect with a link to the document
• Prospect can review the proposal immediately; delivery is logged in CRM

Flujo de trabajo

1. CRM o el sistema de propuestas emite un evento proposal-ready.
2. El sistema obtiene el teléfono del prospecto y los campos de la propuesta.
3. Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.
4. El prospecto recibe el mensaje de WhatsApp con el enlace de la propuesta.
5. Se registra el resultado de entrega en CRM; ventas puede hacer seguimiento según el engagement.
6. El progreso de entrega se reporta de forma asíncrona — típicamente sent, luego delivered (o failed/undelivered).
7. Tu sistema recibe el estado vía webhook (hooks[]) o consulta GET …/hookInfo?messageId=<id> y maneja fallos si es necesario.

Implementación técnica

Requisitos previos

• Cuenta 1MSG con WhatsApp Business API conectada y plantilla de mensaje aprobada.
• Número de teléfono del prospecto en formato internacional (sin + ni espacios).
• Payload de propuesta: nombre del cliente, producto o servicio, nota resumida; URL de propuesta fijada en el botón de la plantilla Meta.

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env node

// === Configuration (replace "___" placeholders) ===

const API_BASE_URL = "https://api.1msg.io"; // production 1MSG API base URL
const CHANNEL_ID = "___";                   // channel ID from 1MSG dashboard
const API_TOKEN = "___";                    // channel JWT token (Bearer)

const TEMPLATE_NAME = "___";                // approved template name
const TEMPLATE_NAMESPACE = "___";           // template namespace (422 without it)
const TEMPLATE_LANGUAGE = "___";            // template language code, e.g. "en"



// === Test data ===
const TEST_PHONE = "___";            // client phone in international format
const TEST_CUSTOMERNAME = "___";    // {{1}} customer name
const TEST_PRODUCTORSERVICENAME = "___";    // {{2}} product or service name
const TEST_NEXTSTEP = "___";    // {{3}} next step

function normalizePhone(phone) {
  return String(phone).replace(/\D/g, "");
}

function assertConfigured(values) {
  for (const [key, value] of Object.entries(values)) {
    if (value === "___" || value === "" || value === undefined || value === null) {
      throw new Error(`Missing configuration value: ${key}`);
    }
  }
}

async function sendTemplateMessage({ phone, customerName, productOrServiceName, nextStep }) {
  assertConfigured({
    CHANNEL_ID,
    API_TOKEN,
    TEMPLATE_NAME,
    TEMPLATE_NAMESPACE,
    TEMPLATE_LANGUAGE,
    phone,
    customerName,
    productOrServiceName,
    nextStep,
  });

  const url = `${API_BASE_URL}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate`;

  // params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
  const requestBody = {
    phone: normalizePhone(phone),
    template: TEMPLATE_NAME,
    namespace: TEMPLATE_NAMESPACE,
    language: {
      policy: "deterministic",
      code: TEMPLATE_LANGUAGE,
    },
    params: [
      {
        type: "body",
        parameters: [
          { type: "text", text: String(customerName) }, // {{1}} customer name
          { type: "text", text: String(productOrServiceName) }, // {{2}} product or service name
          { type: "text", text: String(nextStep) }, // {{3}} next step
        ],
      },
    ],
  };

  const res = await fetch(url, {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      Authorization: `Bearer ${API_TOKEN}`,
    },
    body: JSON.stringify(requestBody),
  });

  const raw = await res.text();
  let data;
  try {
    data = JSON.parse(raw);
  } catch {
    data = null;
  }

  if (!res.ok || !data || data.sent !== true) {
    console.error("Send failed. API response:");
    console.error(raw);
    process.exit(1);
  }

  console.log("Message sent to client.");
  console.log("API response:", raw);
  return data;
}

if (require.main === module) {
  sendTemplateMessage({
    phone: TEST_PHONE,
    customerName: TEST_CUSTOMERNAME,
    productOrServiceName: TEST_PRODUCTORSERVICENAME,
    nextStep: TEST_NEXTSTEP,
  }).catch((err) => {
    console.error("Execution failed:", err.message);
    process.exit(1);
  });
}

module.exports = { sendTemplateMessage };

Respuesta inmediata de la API (síncrona)

• HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente.
• Guarda el campo `id` de la respuesta (valor tipo wamid.…). Úsalo para correlacionar callbacks de entrega o polling.
• La respuesta también puede incluir message y description — solo informativos.

Estado de entrega (asíncrono)

• Registra un webhook (POST …/webhook) para que 1MSG envíe actualizaciones de entrega a tu endpoint HTTPS en un payload `hooks[]` separado (sent, delivered, read, o failed/undelivered cuando aplique).
• Opcionalmente consulta: GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id de sendTemplate>.
• En la práctica, la entrega suele completarse en pocos segundos — pero eso no está garantizado por el contrato de la API.

Errores frecuentes

• Número de teléfono inválido o no normalizado
• Nombre de plantilla / namespace no aprobado o ausente
• Sin opt-in del cliente para mensajes comerciales de WhatsApp
• Cantidad de variables de plantilla incorrecta (422 de la API)
• Fallo de entrega — revisa el webhook de estado y la política de reintentos

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una plantilla aprobada? Sí — los mensajes cold-start de WhatsApp requieren una plantilla aprobada por Meta.
• ¿Puedo personalizar el texto? Las variables del cuerpo son dinámicas; el texto fijo y las etiquetas de botones se definen en la plantilla de Meta.
• ¿Cómo verifico la entrega? sent: true solo confirma aceptación. Rastrea la entrega vía webhook hooks[] o GET …/hookInfo?messageId=<id>.
• ¿Qué pasa si no se entrega? Registra el hook failed/undelivered, verifica opt-in y estado de la plantilla, luego reintenta o usa otro canal.
• ¿Puedo conectarlo a mi CRM o backend? Sí — dispara la llamada a la API desde el webhook de tu plataforma o manejador de eventos.

Recursos relacionados

• Base de conocimiento
• Crear una plantilla
• Enviar una plantilla
• SDK