WhatsApp Business API para seguimiento por falta de respuesta del lead

Descripción del caso de uso

El escenario envía al lead una plantilla de WhatsApp personalizada cuando no respondió a un mensaje de ventas previo dentro del tiempo esperado. El mensaje incluye el nombre del lead, el producto o tema discutido y una breve indicación de reenganche. Un botón URL estático abre la página de oferta o reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Te contactamos sobre "{{2}}", pero aún no recibimos respuesta. {{3}} Si la oferta sigue siendo relevante — abre el enlace o responde a este mensaje.

[Abrir propuesta]

El botón URL de oferta está fijado en la plantilla de Meta — solo las variables del cuerpo se envían vía API.

Variables y propósito

• {{1}} — nombre del lead o cliente
• {{2}} — producto, servicio o tema del contacto de ventas previo
• {{3}} — indicación de reenganche (p. ej. oferta aún válida, reserva una llamada de 15 minutos)

Ejemplo completado

Hola, Alejandro! Te contactamos sobre "Servicio CRM para pequeñas empresas", pero aún no recibimos respuesta. Oferta válida hasta fin de mes — podemos agendar una llamada de 15 minutos Si la oferta sigue siendo relevante — abre el enlace o responde a este mensaje.

[Abrir propuesta]

Cuándo usarlo

• ventas internas
• pipeline b2b
• agencias

Valor para el negocio

• CRM or sales pipeline detects that the lead did not respond in time
• System resolves lead phone and last touchpoint context
• Follow-up template is built with name, offer context, and re-engage hint
• WhatsApp message is delivered to the lead
• Lead is nudged back into the sales conversation; delivery is logged in CRM

Flujo de trabajo

1. El CRM o pipeline de ventas detecta que venció el timeout de no-respuesta tras un contacto de ventas.
2. El sistema obtiene el teléfono del lead y los campos del punto de contacto.
3. Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.
4. El lead recibe el seguimiento de ventas en WhatsApp.
5. Se registra el resultado de entrega en el CRM para la siguiente acción de ventas.
6. El progreso de entrega se reporta de forma asíncrona — típicamente sent, luego delivered (o failed/undelivered).
7. Tu sistema recibe el estado vía webhook (hooks[]) o consulta GET …/hookInfo?messageId=<id> y maneja fallos si es necesario.

Implementación técnica

Requisitos previos

• Cuenta 1MSG con WhatsApp Business API conectada y plantilla de mensaje aprobada.
• Teléfono del lead en formato internacional (sin + ni espacios).
• Payload de seguimiento: nombre del lead, contexto de oferta, indicación de reenganche; URL fijada en el botón de la plantilla Meta.

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env node

// === Configuration (replace "___" placeholders) ===

const API_BASE_URL = "https://api.1msg.io"; // production 1MSG API base URL
const CHANNEL_ID = "___";                   // channel ID from 1MSG dashboard
const API_TOKEN = "___";                    // channel JWT token (Bearer)

const TEMPLATE_NAME = "___";                // approved template name
const TEMPLATE_NAMESPACE = "___";           // template namespace (422 without it)
const TEMPLATE_LANGUAGE = "___";            // template language code, e.g. "en"



// === Test data ===
const TEST_PHONE = "___";            // client phone in international format
const TEST_CUSTOMERNAME = "___";    // {{1}} customer name
const TEST_PRODUCTORSERVICENAME = "___";    // {{2}} product or service name
const TEST_NEXTSTEP = "___";    // {{3}} next step

function normalizePhone(phone) {
  return String(phone).replace(/\D/g, "");
}

function assertConfigured(values) {
  for (const [key, value] of Object.entries(values)) {
    if (value === "___" || value === "" || value === undefined || value === null) {
      throw new Error(`Missing configuration value: ${key}`);
    }
  }
}

async function sendTemplateMessage({ phone, customerName, productOrServiceName, nextStep }) {
  assertConfigured({
    CHANNEL_ID,
    API_TOKEN,
    TEMPLATE_NAME,
    TEMPLATE_NAMESPACE,
    TEMPLATE_LANGUAGE,
    phone,
    customerName,
    productOrServiceName,
    nextStep,
  });

  const url = `${API_BASE_URL}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate`;

  // params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
  const requestBody = {
    phone: normalizePhone(phone),
    template: TEMPLATE_NAME,
    namespace: TEMPLATE_NAMESPACE,
    language: {
      policy: "deterministic",
      code: TEMPLATE_LANGUAGE,
    },
    params: [
      {
        type: "body",
        parameters: [
          { type: "text", text: String(customerName) }, // {{1}} customer name
          { type: "text", text: String(productOrServiceName) }, // {{2}} product or service name
          { type: "text", text: String(nextStep) }, // {{3}} next step
        ],
      },
    ],
  };

  const res = await fetch(url, {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      Authorization: `Bearer ${API_TOKEN}`,
    },
    body: JSON.stringify(requestBody),
  });

  const raw = await res.text();
  let data;
  try {
    data = JSON.parse(raw);
  } catch {
    data = null;
  }

  if (!res.ok || !data || data.sent !== true) {
    console.error("Send failed. API response:");
    console.error(raw);
    process.exit(1);
  }

  console.log("Message sent to client.");
  console.log("API response:", raw);
  return data;
}

if (require.main === module) {
  sendTemplateMessage({
    phone: TEST_PHONE,
    customerName: TEST_CUSTOMERNAME,
    productOrServiceName: TEST_PRODUCTORSERVICENAME,
    nextStep: TEST_NEXTSTEP,
  }).catch((err) => {
    console.error("Execution failed:", err.message);
    process.exit(1);
  });
}

module.exports = { sendTemplateMessage };

Respuesta inmediata de la API (síncrona)

• HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente.
• Guarda el campo `id` de la respuesta (valor tipo wamid.…). Úsalo para correlacionar callbacks de entrega o polling.
• La respuesta también puede incluir message y description — solo informativos.

Estado de entrega (asíncrono)

• Registra un webhook (POST …/webhook) para que 1MSG envíe actualizaciones de entrega a tu endpoint HTTPS en un payload `hooks[]` separado (sent, delivered, read, o failed/undelivered cuando aplique).
• Opcionalmente consulta: GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id de sendTemplate>.
• En la práctica, la entrega suele completarse en pocos segundos — pero eso no está garantizado por el contrato de la API.

Errores frecuentes

• Número de teléfono inválido o no normalizado
• Nombre de plantilla / namespace no aprobado o ausente
• Sin opt-in del cliente para mensajes comerciales de WhatsApp
• Cantidad de variables de plantilla incorrecta (422 de la API)
• Fallo de entrega — revisa el webhook de estado y la política de reintentos

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una plantilla aprobada? Sí — los mensajes cold-start de WhatsApp requieren una plantilla aprobada por Meta.
• ¿Puedo personalizar el texto? Las variables del cuerpo son dinámicas; el texto fijo y las etiquetas de botones se definen en la plantilla de Meta.
• ¿Cómo verifico la entrega? sent: true solo confirma aceptación. Rastrea la entrega vía webhook hooks[] o GET …/hookInfo?messageId=<id>.
• ¿Qué pasa si no se entrega? Registra el hook failed/undelivered, verifica opt-in y estado de la plantilla, luego reintenta o usa otro canal.
• ¿Puedo conectarlo a mi CRM o backend? Sí — dispara la llamada a la API desde el webhook de tu plataforma o manejador de eventos.

Recursos relacionados

• Base de conocimiento
• Crear una plantilla
• Enviar una plantilla
• SDK