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Mensaje de reactivación de leads con WhatsApp API

El escenario envía al lead una plantilla de WhatsApp personalizada cuando no respondió a un mensaje de ventas previo dentro del tiempo esperado.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al lead una plantilla de WhatsApp personalizada cuando no respondió a un mensaje de ventas previo dentro del tiempo esperado. El mensaje incluye el nombre del lead, el producto o tema discutido y una breve indicación de reenganche. Un botón URL estático abre la página de oferta o reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Te contactamos sobre "{{2}}", pero aún no recibimos respuesta. {{3}} Si la oferta sigue siendo relevante — abre el enlace o responde a este mensaje.

Abrir propuesta
  • {{1}}
    nombre del lead o cliente
  • {{2}}
    producto, servicio o tema del contacto de ventas previo
  • {{3}}
    indicación de reenganche (p. ej. oferta aún válida, reserva una llamada de 15 minutos)
  • “Abrir propuesta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for lead no-response follow-up

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando ventas ya envió un contacto por WhatsApp — primer mensaje, invitación a consulta o resumen de oferta — y el lead siguió en silencio después de tu ventana de no-respuesta mientras el trato aún puede estar activo. Encaja en equipos de ventas internas con un segundo contacto, pipelines B2B que esperan respuesta a demo o consulta, y agencias que automatizan reglas de no-respuesta del CRM en WhatsApp outbound.

Los tratos no se frenan en el silencio
El CRM o pipeline de ventas dispara cuando vence el timeout de no-respuesta tras un contacto, así el seguimiento sale mientras el interés aún puede estar activo en lugar de esperar a que un vendedor note el hueco.
Segundo contacto conforme sin texto libre
Sin conversación abierta, solo una plantilla aprobada puede llegar primero al lead; tres variables del cuerpo llevan el texto personalizado que la API puede enviar fuera de la ventana de 24 horas.
Un empujón ligado a la última conversación
Nombre del lead, el producto o tema del contacto de ventas previo y una indicación de reenganche llenan las tres variables del cuerpo, así el mensaje retoma lo ya discutido en lugar de un "solo paso a saludar" genérico.
Un toque de vuelta a la oferta
El botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre la página de propuesta o reserva, y el cuerpo invita a responder en el mismo hilo si la oferta sigue siendo relevante.
Siguiente acción lista en el CRM
El resultado de entrega se registra en el CRM después del envío, así el vendedor ve si el empujón llegó antes de elegir el siguiente paso de ventas.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El CRM o pipeline de ventas detecta que venció el timeout de no-respuesta tras un contacto de ventas.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del lead y los campos del punto de contacto.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El lead recibe el seguimiento de ventas en WhatsApp.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega en el CRM para la siguiente acción de ventas.

    status: "read"

WhatsApp Business API for lead no-response follow-up

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___"         # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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