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Invitación a asesoría con plantilla de WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada invitándolo a una consulta pre-compra.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada invitándolo a una consulta pre-compra. El texto incluye el nombre del cliente, el producto o servicio de interés y la empresa o especialista listo para responder preguntas. Un botón con link lleva a una página de reserva o formulario de solicitud de consulta.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}!

Mostraste interés en {{2}}. El especialista {{3}} está listo para brindarte una consulta pre-compra gratuita y responder tus preguntas.

Reservar consulta
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    nombre del producto o servicio en el que mostró interés el cliente
  • {{3}}
    nombre de la empresa o especialista que realiza la consulta
  • “Reservar consulta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for pre-purchase consultation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando alguien mostró intención clara de compra — agregó al carrito, pidió cotización o dejó datos de contacto — pero aún no compró y no hay conversación abierta en WhatsApp para responder en texto libre. Encaja en e-commerce y marketplaces con carritos abandonados, equipos B2B que ofrecen propuestas comerciales o demos de producto, y agencias que conectan CRM o plataformas de pedidos para varios clientes.

Llegar a leads tibios sin llamadas en frío
No hay conversación abierta, así que solo puede salir primero una plantilla aprobada — la invitación llega en WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas en lugar de que un vendedor llame o envíe correo al vacío.
Consulta ligada a lo que miró
Tres variables en el cuerpo llevan el nombre del cliente, el producto o servicio de interés y la empresa o especialista listo para ayudar, así el mensaje se lee como respuesta directa a su acción.
Un toque para reservar la llamada
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre la página de reserva o el formulario de consulta — solo las variables del cuerpo se envían vía API.
Menos trabajo manual en el embudo
El CRM, e-commerce o formulario de lead dispara el envío al detectar intención de compra, así nadie arma la lista ni reescribe la oferta para cada contacto.
Seguimiento dentro del CRM
El resultado de entrega se registra en el embudo de ventas, así el mismo registro que disparó la invitación rastrea qué pasó después.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El sistema detecta intención de compra o un evento donde corresponde ofrecer consulta (carrito, solicitud de precio, formulario de lead).

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    Se toman del CRM, e-commerce o formulario de lead el teléfono del cliente, contexto de producto o servicio y datos de empresa o especialista.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático para reservar consulta.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el mensaje de WhatsApp y puede seguir el link para reservar o solicitar consulta.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para seguimiento en CRM o embudo de ventas.

    status: "read"

WhatsApp Business API for pre-purchase consultation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___"         # {{2}} product or service name
TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME="___"         # {{3}} company or specialist name

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
            "TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME=$TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} company or specialist name → ${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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