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Confirmar solicitud recibida con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada justo después de enviar una solicitud o formulario.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada justo después de enviar una solicitud o formulario. El mensaje incluye el nombre del cliente, el tipo de solicitud o proceso y qué sigue. Un botón URL estático abre el sitio web de la empresa o la página de estado de la solicitud.

Ejemplo de plantilla

Hola {{1}}, recibimos tu solicitud para {{2}}. {{3}} Gracias por enviar tu trámite — te mantendremos informado sobre el avance.

Abrir sitio web
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    tipo de solicitud o trámite (p. ej. crédito, empleo, visa)
  • {{3}}
    siguiente paso o plazo esperado (p. ej. revisión en 2 días hábiles)
  • “Abrir sitio web”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for application receipt confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando alguien envía una solicitud o formulario y el negocio necesita confirmar la recepción antes de que llamen a soporte o refresquen un portal. Encaja en servicios B2B que tramitan créditos, visas o alianzas, equipos de RR. HH. que acusan postulaciones laborales, y agencias que conectan el disparador desde un sitio web, CRM o portal propio vía webhook.

Menos llamadas de "¿recibieron mi solicitud?"
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del solicitante, el tipo de trámite y el siguiente paso, así tienen constancia en WhatsApp sin llamar a soporte ni refrescar el portal.
Cero trabajo manual de acuse de recibo
El evento de envío del formulario dispara la plantilla con el teléfono resuelto, así nadie retipea la confirmación para cada solicitante.
Claridad inmediata tras enviar el formulario
Una plantilla aprobada llega al cliente en WhatsApp justo después del envío, cuando no hay conversación abierta y un mensaje de texto libre no está permitido.
Los datos de la solicitud quedan a mano
Nombre, tipo de trámite y plazo esperado quedan en el chat del cliente, y el botón URL estático abre el sitio web de la empresa o la página de estado de la solicitud para lo que el mensaje no cubra.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El cliente envía un formulario de solicitud en el sitio web, portal o CRM.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema captura el evento de envío y obtiene el teléfono del destinatario.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la confirmación en WhatsApp con el contexto de la solicitud y los siguientes pasos.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for application receipt confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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