WhatsApp Business API para menú de soporte — botones interactivos

Descripción del caso de uso

Este escenario envía un mensaje con botones interactivos con sendButton durante la ventana de atención al cliente de 24 horas. Tres respuestas rápidas permiten al cliente elegir menú principal, estado del pedido o derivación a agente sin escribir.

Ejemplo de plantilla

¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Los títulos e ids de botones están fijados en la integración; solo el texto del cuerpo de sesión se personaliza cuando se agregan variables.

Cuándo usarlo

• soporte nivel 1

Valor para el negocio

• Inbound client message opens or continues the session window
• Interactive button message is sent with three labelled options
• Client taps a button and the webhook delivers the selection payload
• Backend routes menu, status, or agent handoff flows automatically
• Support team receives structured intent instead of ambiguous free text

Flujo de trabajo

1. Llega un mensaje del cliente vía webhook y mantiene la sesión abierta.
2. Tu backend envía el menú de botones interactivos con guía en el pie de foto.
3. El cliente toca una de las tres opciones.
4. El webhook entrega el id del botón para enrutar a flujos de menú, estado o agente.
5. El progreso de entrega se reporta de forma asíncrona — típicamente sent, luego delivered (o failed/undelivered).
6. Tu sistema recibe el estado vía webhook (hooks[]) o consulta el estado de entrega y maneja fallos si es necesario.

Implementación técnica

Requisitos previos

• Ventana de sesión de WhatsApp abierta y webhook configurado para respuestas de botones.
• Canal 1MSG con acceso a sendButton.

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env node

// === Configuration (replace "___" placeholders) ===
const API_BASE_URL = "https://api.1msg.io"; // production 1MSG API base URL
const CHANNEL_ID = "___";                   // channel ID from 1MSG dashboard
const API_TOKEN = "___";                    // channel JWT token (Bearer)



// === Test data ===
const TEST_PHONE = "___";            // client phone in international format · requires open 24-hour session window

function normalizePhone(phone) {
  return String(phone).replace(/\D/g, "");
}

async function sendInteractiveButtonMessage({ phone }) {
  const url = `${API_BASE_URL}/${CHANNEL_ID}/sendButton`;
  const requestBody = {
    phone: normalizePhone(phone),
    body: `How can we help you today?`,
    footer: "Choose an option",
    sections: [
      { type: "reply", reply: { id: "menu", title: "Main menu" } },
      { type: "reply", reply: { id: "status", title: "Order status" } },
      { type: "reply", reply: { id: "agent", title: "Talk to agent" } }
    ],
  };

  const res = await fetch(url, {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      Authorization: `Bearer ${API_TOKEN}`,
    },
    body: JSON.stringify(requestBody),
  });

  const raw = await res.text();
  let data;
  try {
    data = JSON.parse(raw);
  } catch {
    data = null;
  }

  if (!res.ok || !data || data.sent !== true) {
    console.error("Send failed.");
    console.error(raw);
    process.exit(1);
  }

  console.log("Message sent to client.");
  return data;
}

if (require.main === module) {
  sendInteractiveButtonMessage({
    phone: TEST_PHONE,
  }).catch((err) => {
    console.error("Execution failed:", err.message);
    process.exit(1);
  });
}

module.exports = { sendInteractiveButtonMessage };

Respuesta inmediata de la API (síncrona)

• HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente.
• Guarda el campo `id` de la respuesta (valor tipo wamid.…). Úsalo para correlacionar callbacks de entrega o polling.
• La respuesta también puede incluir message y description — solo informativos.

Estado de entrega (asíncrono)

• Registra un webhook (POST …/webhook) para que 1MSG envíe actualizaciones de entrega a tu endpoint HTTPS en un payload `hooks[]` separado (sent, delivered, read, o failed/undelivered cuando aplique).
• Opcionalmente consulta: GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id de sendTemplate>.
• En la práctica, la entrega suele completarse en pocos segundos — pero eso no está garantizado por el contrato de la API.

Errores frecuentes

• Ventana de sesión cerrada (sin mensaje del cliente en 24 horas)
• Número de teléfono inválido o no normalizado
• Cuerpo del mensaje / URL de media ausente o inválida
• Fallo de entrega — revisa el webhook de estado y la política de reintentos

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una plantilla? No — este escenario usa un mensaje de sesión dentro de la ventana de atención de 24 horas.
• ¿Cuándo se cierra la ventana de sesión? Si el cliente no escribió ni respondió en 24 horas, sendMessage fallará hasta que una plantilla reabra el chat.
• ¿Cómo verifico la entrega? sent: true solo confirma aceptación. Rastrea la entrega vía webhook hooks[] o polling.
• ¿Qué pasa si no se entrega? Registra el hook failed/undelivered, verifica la ventana de sesión, luego reintenta o usa una plantilla.
• ¿Puedo conectarlo a mi CRM o backend? Sí — dispara la llamada a la API desde tu webhook entrante o motor de flujos.

Recursos relacionados

• Base de conocimiento
• Crear una plantilla
• Enviar una plantilla
• SDK