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Aviso de cambio en el servicio con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el negocio cambia cómo funciona un servicio o proceso para ellos.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el negocio cambia cómo funciona un servicio o proceso para ellos. El mensaje incluye nombre del cliente, servicio o proceso afectado y un resumen breve de qué cambió. Un botón URL estático abre el portal o página de detalles.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! El estado de tu {{2}} fue actualizado. {{3}} Si necesitas ayuda — estamos aquí.

Más información
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    servicio o proceso (p. ej. entrega a domicilio, onboarding, visita de mantenimiento)
  • {{3}}
    resumen del cambio (p. ej. nueva fecha 25 junio 10:00–12:00, agregado paso de carga de documentos)
  • “Más información”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for service process change notification

Cuándo usarlo

Recurre a este escenario cuando cambia un servicio en curso o un proceso de varios pasos para un cliente — una ventana de entrega reprogramada, pasos de onboarding actualizados, términos del plan revisados — y puede que no tenga una conversación abierta en WhatsApp, así que solo una plantilla aprobada puede llegar primero. Encaja en equipos de logística y servicio de campo que ajustan agendas de visita, negocios de suscripción y SaaS que modifican onboarding o términos del plan, y agencias que conectan eventos process-updated de CRM o BPM a WhatsApp outbound.

Menos llamadas a soporte por qué cambió
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el servicio o proceso afectado y un resumen breve del cambio en WhatsApp, así la actualización queda en un chat que ya revisan en lugar de un correo o login al portal.
Menos citas y ventanas de entrega perdidas
Cuando se mueve una visita o ventana de entrega, el resumen del cambio sale en el momento en que back office, CRM o la integración emite el evento de cambio de servicio o proceso, así el cliente ve el nuevo turno antes de que pase el anterior.
Alcance proactivo fuera de la ventana de 24 horas
Una plantilla utility aprobada puede iniciar la conversación cuando no hay sesión activa, algo que los mensajes de sesión en texto libre no pueden hacer una vez cerrada la ventana.
Seguimiento autoservicio con un toque
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre el portal o la página de detalles para lo que el resumen no cubra, mientras solo las tres variables del cuerpo se envían vía API.
Entrega trazable para seguimiento en CRM
El resultado de entrega se registra tras el envío, así los flujos de back office o integración pueden manejar errores y adjuntar la notificación al mismo registro del cliente que disparó el evento de cambio.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    Back office, CRM o integración emite un evento de cambio de servicio/proceso.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y campos del cambio.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la notificación en WhatsApp con el resumen del cambio.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for service process change notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_DETAILS="___"         # {{3}} change details

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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