Shared Inbox de WhatsApp para nueva PlataformaMás
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Confirmación de pedido por WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada justo después de crear un nuevo pedido.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada justo después de crear un nuevo pedido. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y monto del pago. Un botón URL estático abre la página de detalle del pedido en la tienda.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu pedido #{{2}} de "{{3}}" por un total de {{4}} fue aceptado. Ya comenzamos a procesarlo.

Ver pedido
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de pedido
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    monto del pago
  • “Ver pedido”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for new order confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando el checkout termina y el cliente aún no tiene un hilo abierto en WhatsApp — solo una plantilla aprobada puede llevar la primera confirmación. Encaja en tiendas e-commerce y marketplaces, marcas D2C cansadas de tickets de «¿se registró mi pedido?», y agencias que conectan Shopify, WooCommerce o una OMS propia a un webhook de nuevo pedido.

Confianza inmediata al comprar
Nombre, número de pedido, producto y monto del pago llegan como cuatro variables del cuerpo en el momento en que la plataforma emite un evento de nuevo pedido, así el cliente ve la aceptación en WhatsApp sin esperar un correo ni recargar el sitio.
Menos tickets de «¿se registró mi pedido?»
La plantilla lleva el número de pedido, el artículo y el total que soporte buscaría, y el botón URL estático «Ver pedido» abre la página del pedido en la tienda para lo demás.
Cero trabajo manual de confirmación
La plataforma e-commerce dispara la plantilla al completar el checkout y obtiene teléfono y campos del pedido desde la OMS, así nadie retipea los datos ni tiene que acordarse de enviar el mensaje.
Entrega que puedes rastrear
El resultado de entrega se registra después del envío, así la plataforma o el CRM puede dar seguimiento a fallos en lugar de asumir que el cliente recibió la confirmación.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    La plataforma e-commerce emite un evento de nuevo pedido al completar el checkout.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos del pedido desde la plataforma o OMS.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático para ver el pedido.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la confirmación en WhatsApp con los detalles del pedido y puede abrir la página del pedido con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new order confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_PAYMENTAMOUNT="___"         # {{4}} payment amount

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_PAYMENTAMOUNT=$TEST_PAYMENTAMOUNT"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} payment amount → ${TEST_PAYMENTAMOUNT}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PAYMENTAMOUNT}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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